آیا خدمات مشتریان سامسونگ خوب است؟ رتبه 2023
من تازه وارد تست پشتیبانی فنی هستم. معمولاً من فقط اینترنت را جست و جو می کنم تا هر مشکلی را که در فناوری خود با آن مواجه می شوم حل کنم. بنابراین من هیجان زده بودم که وارد این پروژه شوم، به خصوص که من مقدار مناسبی از محصولات سامسونگ را دارم.
سال گذشته، سامسونگ در سال گذشته عملکرد چندان خوبی نداشت و در رده هشتم ناامیدکننده قرار گرفت. نویسنده ای که به طور مخفیانه در حال آزمایش پشتیبانی فنی سامسونگ بود، گزارش داد که یک پاسخ درست از سوی نمایندگان رسانه های اجتماعی این شرکت و یا نمایندگان تلفن دریافت نکرده است. خوشحالم که بگویم امسال اینطور نبود. من چندین پاسخ صحیح دریافت کردم، اگرچه بین تیم‌های محاسباتی سامسونگ و تلفن‌های هوشمند برای دریافت پاسخ‌هایم به این طرف و آن طرف رفتم. با این حال، در مقایسه با سال گذشته، این یک پیشرفت قابل توجه است.
برای اطلاع از نحوه عملکرد من و Samsung Galaxy Book 3 (و Samsung Galaxy S23 Ultra) در طول مسابقه پشتیبانی فنی، ادامه دهید.
پشتیبانی فنی سامسونگ
| به طور کلی | امتیاز وب | امتیاز اپلیکیشن موبایل | امتیاز رسانه های اجتماعی | امتیاز تلفن | امتیاز گارانتی | میانگین زمان تماس | شماره تلفن | پشتیبانی وب |
| 67/100 | 16/20 | N/A | 13/15 | 20/30 | 18/20 | 7:54 | 1-800-726-8464 | ارتباط دادن |
ساعت تلفن (EST): 24/7
شماره پشتیبانی فنی سامسونگ: 1-800-726-8464
میانگین زمان تماس: 7:54
لینک چت مجازی پشتیبانی فنی سامسونگ: https://www.samsung.com/us/support/contact
به منظور آزمایش پشتیبانی فنی سامسونگ، مجموعه ای از سه سوال از من خواسته شد که بپرسم. سؤال کنترلی برای هر لپ‌تاپی که استفاده می‌کردیم این بود: “چگونه سرعت پد لمسی را تنظیم کنم؟”
سوالات اختصاصی Samsung Galaxy Book 3 به شرح زیر بود:
- چگونه می توانم با Samsung Dex به برنامه های گوشی هوشمند خود دسترسی داشته باشم؟
- چگونه می توانم فایل ها را بین لپ تاپ و گوشی هوشمند خود انتقال دهم؟
رسانه های اجتماعی
فیس بوک
من تلاش خود را برای نمایش پشتیبانی فنی با صفحات رسانه های اجتماعی سامسونگ آغاز کردم. روز شنبه، ساعت 9:32 صبح، به صفحه فیس بوک شرکت رفتم، پشتیبانی سامسونگو اولین سوالم را پرسید: “چگونه می توانم فایل ها را بین لپ تاپ و تلفن هوشمند خود انتقال دهم؟” به محض اینکه سؤال را در فیس‌بوک مسنجر تایپ کردم، پیامی دریافت کردم که به من اطلاع می‌داد که با نماینده بعدی در دسترس با پیوندی به خط‌مشی رازداری شرکت مرتبط خواهم بود.
دو دقیقه بعد، نماینده پشتیبانی فنی با پیوندی به Smart Switch، یکی از برنامه های برتر سامسونگ، پاسخ داد. اما در حالی که این از نظر فنی درست بود، پاسخی که من به دنبال آن بودم نبود. من امیدوار بودم که نماینده این موضوع را کلید بزند که من به Galaxy Book 3 اشاره کردم و Samsung Flow را پیشنهاد کردم زیرا از قبل روی سیستم من نصب شده است. این را می توان با Dex نیز انجام داد که به نفخه نرم افزاری بالقوه سامسونگ اشاره می کند.
با دانستن این موضوع، پرسیدم که آیا برنامه های سامسونگ دیگری وجود دارد که عملکرد مشابهی داشته باشد یا خیر و به سرعت پاسخ منفی دریافت کردم. من موضوع را مطرح کردم و کاملاً در مورد Samsung Flow سؤال کردم. بعد از چند دقیقه، من یک لینک دریافت کردم که توضیح می دهد برنامه چیست و چه کار می کند. با دیدن این توضیح که می توانید محتوا را بین دستگاه ها به اشتراک بگذارید، موضوع را با نماینده پیش بردم. آنها به من اطلاع دادند که در حالی که Flow می تواند فایل ها را همگام کند، نمی تواند بین دستگاه ها منتقل شود.
به گفته سامسونگ، این موضوع همانطور که در صفحه پشتیبانی سامسونگ برای Flow آمده است، صحت ندارد.
هنگامی که می خواهید فایل ها را به رایانه لوحی خود منتقل کنید یا هشدارهای تلفن را در حین کار با رایانه شخصی خود مشاهده کنید، از Samsung Flow استفاده کنید. این به شما امکان می دهد تلفن خود را به راحتی به رایانه شخصی ویندوز 10، رایانه شخصی ویندوز 11 یا تبلت Galaxy متصل کنید. عکس‌ها را انتقال دهید، صفحه نمایش گوشی شما را منعکس کند، و خیلی چیزهای دیگر. به زودی، مطمئن نخواهید بود که بدون Flow چگونه کار می‌کنید.”
در حالی که می توانستم موضوع را با نماینده بحث کنم (و به شدت می خواستم)، آن را رها کردم. این وظیفه من نیست که نمایندگان را در مورد جزئیات نرم افزار سامسونگ آموزش دهم، این کار سامسونگ است. بعد از نه دقیقه تعظیم کردم.
ایکس/توئیتر
شروعی لرزان من به توییتر یا X که اکنون نامیده می شود رفتم تا شانس خود را امتحان کنم. به نظر می‌رسد که Lady Luck در واقع در این مورد طرف من بود، زیرا تنها پنج دقیقه طول کشید تا هر کسی که حساب کاربری را مدیریت می‌کرد با پیوندی برای نحوه دسترسی به برنامه‌های گوشی من در Samsung Dex بازگردد. پیوند همچنین نحوه مدیریت برنامه های باز را توضیح می دهد.
وب
اگر بدون تماس با ربات یا انسان به دنبال پاسخ هستید، وب سایت پشتیبانی سامسونگ باید ایستگاه بعدی شما باشد. این یک مخزن برای همه چیزهای سامسونگ از لپ تاپ و تلفن گرفته تا تلویزیون و ماشین لباسشویی است. علاوه بر بررسی وضعیت گارانتی خود، همچنین می توانید دستی و آخرین درایورها و دانلودهای دستگاه خود را بیابید، همچنین می توانید سؤالات متداول، دستورالعمل ها و ویدیوهای مفید را بیابید، محصول خود را ثبت کنید و البته با یک تماس بگیرید. نمایندگی پشتیبانی سامسونگ.
برای این پشتیبانی فنی، من کانال Computing را انتخاب کردم که در آن زیربخشی برای Galaxy Book 3 آماده و منتظر بود. در بخش راهنمای محصول، من راهنماهایی برای Dex و Smart Switch پیدا کردم – حتی یک راهنمای برای کمک به تنظیم صفحه لمسی پیدا کردم. من مجبور شدم برای یافتن چیزی در مورد Samsung Flow جستجو کنم، زیرا به نظر می رسد سامسونگ در حال فشار دادن Smart Switch به عنوان برنامه انتقال دو روزه است.
اگرچه سامسونگ انجمنی دارد که در آن افراد می توانند سوالات مبرم خود را در مورد محصولات مختلف خود ارسال کنند. من در یافتن راه حل برای هر یک از سوالاتم مشکل داشتم. من پست های بیشتری را پیدا کردم که درخواست افزودن ویژگی برای محصولات خاص را داشتند تا هر چیز دیگری. در کانال YouTube پشتیبانی سامسونگ کمک بیشتری خواهید یافت زیرا آنها ویدیوهایی برای Dex و Smart Switch دارند –– Samsung Flow و صفحه لمسی کمک می کنند، نه چندان.
چت زنده
من از طریق چت زنده در ساعت 1:34 بعدازظهر روز دوشنبه با یکی از نمایندگان پشتیبانی سامسونگ تماس گرفتم که به سرعت به آزاردهنده ترین نمایشگر “Who’s on First” تا کنون تبدیل شد. وقتی از نماینده در مورد دسترسی به برنامه‌های گوشی هوشمندم از طریق Dex در گلکسی بوک 3 پرسیدم، چند بار بین پاهای رایانه و تلفن هوشمند تیم پشتیبانی گیر کردم. در نهایت به همان جایی که با تیم محاسباتی شروع کردم، رسیدم.
وقتی مشخص شد که این واقعاً یک موقعیت محاسباتی است، مراحل راه‌اندازی Dex را طی کردم و سپس به سمت برنامه‌ای هدایت شدم که اکثر برنامه‌های گوشی هوشمند من را در اختیار داشت. در مجموع، کل آزمایش 42 دقیقه طول کشید.
سیار
با توجه به صفحه پشتیبانی سامسونگ، می توانید با ارسال پیامک “SUPPORT” به شماره 800.726.7644 به پشتیبانی موبایل سامسونگ برسید. با این حال، علی‌رغم ارسال پیامک «حمایت» در ساعت 8:07 صبح روز دوشنبه، هنوز پس از گذشت یک هفته پاسخی دریافت نکرده‌ام و این موضوع را به موضوعی مورد بحث تبدیل کرده است.
تلفن
خوب، شما تمام گزینه های خود را تمام کرده اید و مجبورید قورت دادن در واقع از تلفن برای تماس با پشتیبانی فنی استفاده کنید. می‌توانید راحت‌تر از این بابت استراحت کنید که مهم نیست در چه روز یا ساعتی تماس می‌گیرید، یک نفر برای پاسخگویی در آنجا خواهد بود زیرا مرکز تماس پشتیبانی سامسونگ 24/7 در دسترس است.
گلوله را گاز گرفتم و با شماره 1-800-726-8464 تماس گرفتم تا نحوه انتقال فایل‌هایم را بین لپ‌تاپ و تلفن هوشمندم یاد بگیرم. نماینده بلافاصله مرا به سوی Smart Switch اشاره کرد که برخلاف Flow روی Galaxy Book 3 من از قبل نصب نشده بود. هنگامی که من این واقعیت را به او اطلاع دادم، نماینده از من خواست تا Smart Tutor را در S23 Ultra خود دانلود کنم تا به من در راه اندازی یک اتصال بلوتوث بین دستگاه هایم برای شروع انتقال داده ای که به دنبال آن بودم کمک کند.
برای کسانی که با Smart Tutor آشنا نیستند، این برنامه ای است که به نمایندگان پشتیبانی فنی سامسونگ اجازه می دهد از راه دور به تلفن هوشمند شما دسترسی داشته باشند. و در حالی که من می‌دانم که برخی از فروشندگان از دسترسی از راه دور برای لپ‌تاپ‌ها استفاده می‌کنند، احساس نفوذ صمیمی‌تری به گوشی هوشمند شما دارد. اگرچه نماینده من به من اطلاع داد که می‌توانم هر زمان که احساس ناراحتی کردم می‌توانم برنامه را ببندم، مجبور شدم تماس را ادامه دهم.
من دستورالعمل های داده شده را دنبال کردم و موفق به راه اندازی اتصال شدم. در تلاش برای دادن آن به کالج قدیمی سعی کنید و در مورد هر روش دیگری برای انتقال فایل بین لپ‌تاپ و تلفن من پرس و جو کنید و یک شماره ثابت گرفتم. 25 دقیقه و 4 ثانیه بعد، حوله انداختم، از کمک نماینده تشکر کردم و به تماسم پایان دادم. پس از آن، من بلافاصله Smart Tutor را حذف نصب کردم.
وقتی روز سه‌شنبه ساعت 1:39 بامداد تماس گرفتم، وقتی در مورد تنظیم حساسیت پد لمسی پرسیدم، اوقات بهتری داشتم. نماینده فقط 6 دقیقه و 32 ثانیه طول کشید تا مرا به منوی تنظیمات صفحه لمسی هدایت کند و نوار لغزنده برای تکمیل درخواست من نیاز داشت.
ضمانتنامه
لپ‌تاپ‌های سامسونگ با یک سال ضمانت محدود ارائه می‌شوند که عیوب مواد و عیوب در ساخت را در حین ساخت پوشش می‌دهد. اگر محصول سامسونگ شما دارای گارانتی است، ارسال به هر دو صورت رایگان است. با این حال، برای تعمیرات بدون گارانتی، باید هزینه حمل و نقل را پرداخت کنید.
مشتریان Samsung Care+ می‌توانند پوشش گارانتی لپ‌تاپ‌های Galaxy واجد شرایط را برای یک سال دیگر فراتر از ضمانت استاندارد سازنده تمدید کنند. Samsung Care+ Plan تعمیرات سخت افزاری سریع، راحت و سخت افزاری توسط تکنسین های مجاز و تعمیرات برای نقص یا نقص مکانیکی را پوشش می دهد. مشتریان Samsung Care+ همچنین به دو درخواست خدمات برای آسیب فیزیکی و مایع دسترسی دارند.
خط پایین
خوب سامسونگ قطعاً بهتر از نمایشگاه پشتیبانی فنی سال گذشته عمل کرد زیرا نمایندگان این شرکت توانستند به تعدادی از سؤالات به درستی پاسخ دهند. و من واقعاً نمی‌توانم نمایندگان را در این مورد سرزنش کنم زیرا به طرز مضحکی مشخص شده است که این شرکت برنامه‌های زیادی دارد که می‌توانند عملکرد مشابهی را انجام دهند و در نتیجه سردرگمی زیادی هم برای آنها و هم برای مصرف کننده ایجاد می‌کند.
اگر قرار است این برنامه یک ویژگی مشترک برای هر دو باشد، ذکر Samsung Dex نباید افراد را به سمت خدمه پشتیبانی فنی گوشی‌های هوشمند هدایت کند. و اگر SmartSwitch برنامه ای است که به عنوان برنامه برتر برای انتقال فایل و موارد مشابه آن را تحت فشار قرار می دهید، Samsung Flow را بازنشسته کنید. و اگر نه، به تکرارها در تمام نرم افزار آموزش دهید.
همچنین می‌خواهم سؤالات متداول، دستورالعمل‌ها و ویدیوهای بیشتری را برای هر کاری که این برنامه‌های اختصاصی می‌توانند انجام دهند، ببینم. به خصوص اگر روی سیستم ها از قبل نصب شده باشند. و سامسونگ کاملاً باید از شر گزینه موبایل در صفحه پشتیبانی خلاص شود زیرا تا به امروز، من هنوز پاسخی دریافت نکرده ام.
به طور کلی، سامسونگ در سال جاری نمایش بهتری ارائه کرد، اما آنقدر نزدیک نیست که آن را برای بهترین پشتیبانی فنی به رقابت نزدیک کند.