آیا خدمات مشتریان Gigabyte / Aorus خوب است؟ رتبه 2022
اگر یک لپ‌تاپ گیگابایت / Aorus خریداری می‌کنید، دعا کنید که هیچ مشکل فنی نداشته باشید، زیرا با وجود پشتیبانی تلفن، وب و رسانه‌های اجتماعی، یک نماینده احتمالاً شما را شبح می‌کند یا نمی‌داند در مورد چه چیزی صحبت می‌کنید. این اولین بار است که Gigabyte / Aorus را در Showdown پشتیبانی فنی خود وارد می کنیم، و وای، این احتمالاً بدترین پشتیبانی فنی است که تا به حال تجربه کرده ام.
در زمان بررسی پشتیبانی فنی Gigabyte / Aorus، یک پاسخ صحیح و یک پاسخ اشتباه از شش تلاش برای تماس با تیم پشتیبانی گیگابایت دریافت کردم. چهار تلاش دیگر چه شد؟ من شبح شده بودم
پشتیبانی فنی گیگابایت / Aorus
| به طور کلی | امتیاز وب | نمره تلفن | امتیاز اجتماعی | امتیاز برنامه | امتیاز گارانتی | میانگین زمان تماس | شماره تلفن | پشتیبانی وب |
| 29/100 | 7/20 | 5/30 | 7/15 | 3/15 | 8/20 | 1 ساعت 14 دقیقه | 626-854-9338 یا 1-816-200-0218 | ارتباط دادن |
هر سال، ما چندین سؤال پشتیبانی از فروشندگان می‌پرسیم که یکی از آنها سؤال کنترلی است. برای Gigabyte/Aorus، دو سوال خاص برندی که پرسیدم این بود: “چگونه تنظیمات هوش مصنوعی Azure را تغییر دهم؟” و “چگونه می توانم عملکرد لپ تاپ خود را تغییر دهم؟” سوال کنترلی به سادگی این است: “چگونه حساسیت پد لمسی را تغییر دهم؟”
پشتیبانی وب و اجتماعی
وقتی مشکل یا مشکلی با دستگاه خود دارم، معمولاً مسیری را می روم که از من می خواهد مطلقاً با هیچ کس صحبت نکنم، اما اگر به دنبال پاسخ از طریق آن هستید، ممکن است در انجام آن مشکل داشته باشید. وب سایت پشتیبانی گیگابایت. وب سایت می تواند شما را به چندین مکان از جمله پشتیبانی محصول خاص، صفحه سؤالات متداول، خدمات مشتری، گارانتی و مکانی برای پشتیبانی امنیتی راهنمایی کند.
از طریق این وب سایت، شما باید بتوانید به راحتی مدل لپ تاپ خود و همچنین لیستی از سوالات متداول مرتبط با آن را پیدا کنید. همچنین می‌توانید درایورها یا نرم‌افزارهایی را که لپ‌تاپ شما باید با آن همراه باشد از طریق سایت پیدا کنید. با این حال، اگر به دنبال پاسخ های خاصی هستید، ممکن است کار سختی داشته باشید.
من سعی کردم با استفاده از برخی از سوالاتی که برای تماس و چت استفاده می کردم، در فروم جستجو کنم، اما به نتیجه ای نرسیدم. من حتی “Azure”، ویژگی هوش مصنوعی گیگابایت را تایپ کردم تا ببینم آیا چیزی دریافت خواهم کرد یا خیر، اما در پرسش‌های متداول چیزی روی آن وجود ندارد. من متوجه شدم که سؤالات بخش سؤالات متداول در مقابل متنوع و گسترده بودن، بیش از حد خاص هستند. به طور کلی، دریافت کمک از طریق وب سایت گیگابایت ایده خوبی نیست.
گیگابایت / Aorus چت زنده ندارد، بنابراین من مجبور شدم سؤال خود را از طریق a ارسال کنم درخواست وب سایت، که من را مجبور به ورود کرد. قبل از ارسال سوال، باید یک دسته سوال، یک دسته محصول و یک نام مدل را انتخاب کنید. سپس از شما مدل CPU، اندازه حافظه و سیستم عامل را می خواهد. پس از همه این موارد، به شما امکان می‌دهد یک سوال بپرسید، اما قبل از انجام این کار، به شما هشدار می‌دهد که سه تا هفت روز کاری طول می‌کشد تا پاسخ دریافت کنید. من پرسیدم، “چگونه تنظیمات هوش مصنوعی Azure را تغییر دهم؟” آنها با پاسخ صحیح، البته 14 روز بعد، پاسخ دادند. با این حال، این انتخاب بهینه ای برای تماس با Gigabyte / Aorus نیست.
شما هیچ اطلاعات تماس دیگری را در بخش پشتیبانی وب سایت پیدا نخواهید کرد، اما می توانید اطلاعات را در بخش جداگانه ای با عنوان “تماس با ما” بیابید. در آنجا، شماره تلفن (626-854-9338) و همچنین پیوندهایی به آنها را خواهید یافت. فیس بوک و توییتر. به اندازه کافی عجیب، حساب Aorus Facebook و Gigabyte Twitter تنها مواردی هستند که DM باز دارند، در حالی که همتایان آنها بسته هستند.
من ابتدا توییتر را امتحان کردم و پرسیدم: “چگونه عملکرد لپ تاپ خود را تغییر دهم؟” ساعت 12:29 روز چهارشنبه. من همچنان منتظر پاسخ هستم.
سپس به فیس بوک رفتم و پرسیدم: “چگونه حساسیت پد لمسی را تغییر دهم؟” در ساعت 2:10 بعد از ظهر به وقت شرقی چهارشنبه. یک پیام خودکار وجود داشت مبنی بر اینکه آنها ظرف یک روز کاری با من تماس خواهند گرفت. خوشبختانه در همان روز در ساعت 20:37 پاسخی دریافت کردم که در آن دستورالعمل های واضحی در مورد نحوه صحیح انجام آن وجود داشت.
پشتیبانی تلفنی
اگر ترجیح می‌دهید مکالمه مستقیم تلفنی داشته باشید، می‌توانید خط خدمات مشتریان Gigabyte / Aorus را به شماره 626-854-9338 که دارای مراکز تماس واقع در کالیفرنیا، ایالات متحده است و از ساعت 11:30 صبح تا 8:30 کار می‌کند، بزنید. pm ET در روزهای دوشنبه تا جمعه.
اولین تماس من در ساعت 1:39 بعد از ظهر به وقت شرقی بود که مدتی طول کشید تا وصل شود، اما به من هشدار داده شد که به دلیل قوانین ایمنی COVID-19، زمان تماس طولانی‌تر خواهد بود. با این حال، پس از حدود هفت دقیقه یا بیشتر در حالی که منتظر بودم، به من پیشنهاد شد که یا پیامی بگذارم یا در صف تماس قرار بگیرم تا وقتی نوبت من رسید، بتوانند با من تماس بگیرند. این یک گزینه خوب است تصمیم گرفتم در تماس بمانم تا ببینم چقدر طول می کشد. 47 دقیقه طول کشید تا کسی با تلفن تماس بگیرد. در نهایت باید بپرسم “چگونه حساسیت صفحه لمسی را تغییر دهم؟” 4 دقیقه طول کشید تا نماینده من را از حلقه‌های موجود در مرکز کنترل گیگابایت پرید تا در نهایت گفتند که نمی‌دانند چگونه کمک کنند. سپس آنها توضیح دادند که کارشناس لپ‌تاپ دیگری در حال حاضر در دسترس نیست، اما من را به کارشناس فوروارد کردند و به من اجازه دادند یک پست صوتی بگذارم، که انجام دادم. من هنوز منتظر شنیدن پاسخ این شخص هستم.
تماس دوم من ساعت 11:35 صبح روز بعد بود، درست زمانی که مرکز تماس باز می شود. من 1 ساعت و 27 دقیقه در حالت تعلیق بودم تا اینکه تصمیم گرفتم تلفن را قطع کنم. هیچ کس تلفن را پاسخ نمی‌داد و به هیچ وجه صفی از مردم وجود نداشت که درست پس از باز شدن آنها طولانی شود.
سومین و آخرین تماس من در ساعت 5:00 بعدازظهر EST انجام شد، و حدس بزنید چه اتفاقی افتاده است؟ قبل از اینکه تصمیم بگیرم تلفن را قطع کنم، یک بار دیگر بدون حضور نماینده به مدت 1 ساعت و 25 دقیقه در انتظار بودم. من هرگز چنین چیزی را در زمان انجام گزارش‌های مرحله نهایی پشتیبانی فنی تجربه نکرده‌ام.
ضمانتنامه
Gigabyte Aero 15 OLED با همان گارانتی محدود یک ساله ارائه می شود که تمام لپ تاپ های Gigabyte / Aorus با آن عرضه می شوند. از آنجایی که گیگابایت برنامه داخلی متصل به گارانتی و اطلاعات لپ تاپ شما ندارد، باید هنگام ثبت نام محصول خود از طریق وب سایت ثبت محصول. در صورت عدم ارائه رسید، Gigabyte/Aorus این حق را برای خود محفوظ می دارد که هیچ سرویسی به شما ارائه ندهد.
تا آنجا که در گارانتی گنجانده شده است، لپ تاپ شما و آداپتور برق متناوب آن به مدت یک سال از تاریخ خرید (نه ورود) تحت پوشش قرار می گیرند. همچنین یک سال گارانتی محدود برای باتری ارسال شده با لپ تاپ از تاریخ خرید نیز وجود دارد. گیگابایت / Aorus از آسیب تصادفی محافظت نمی کند.
اگر به دنبال سرویس محصول خود هستید، باید برای ارسال محصول برای خدمات گارانتی هزینه بپردازید و Gigabyte / Aorus برای ارسال آن به شما هزینه خواهد کرد، اما فقط در صورتی که هنوز تحت گارانتی باشد. اگر رم و فضای ذخیره‌سازی خود را ارتقا دهید، ضمانت لپ‌تاپ را باطل نمی‌کند، اما گیگابایت فقط برای قطعات موجودی که در اصل با دستگاه ارسال شده‌اند، خدمات گارانتی ارائه می‌دهد.
تا آنجا که خدمات گارانتی پیش می رود، این ناامید کننده است. اول از همه، هیچ برنامه‌ای وجود ندارد که به شما در ضمانت دستگاه کمک کند، بنابراین اگر به دلایلی رسید را گم کردید، شانسی ندارید. ثانیاً، پرداخت هزینه حمل و نقل در سال 2022 یک درخواست سخت است. اگر برای یک محصول 1000 تا 3000 دلاری پرداخت می کنید، حداقل کاری که شرکت می تواند در صورت بروز مشکل انجام دهد این است که پول ارسال را به شما بازپرداخت کند.
خط پایین
اگر لپ‌تاپ گیگابایت یا Aorus دارید، بهتر است به جای دیگری برای کمک در مورد مشکلات پشتیبانی فنی خود بروید. تنها پاسخ قابل اعتمادی که از یک نماینده Gigabyte/Aorus دریافت کردم از طریق فیس بوک بود، اما هنوز بیش از 6 ساعت طول کشید. من نمی دانم چه اتفاقی برای تیم پشتیبانی Gigabyte / Aorus می افتد، اما هر اتفاقی که می افتد، کار نمی کند.
گیگابایت / Aorus مسلماً بدترین پشتیبانی فنی را دارد که در چند وقت اخیر دیده‌ایم، و به همان اندازه که لپ‌تاپ‌هایش می‌توانند خوب باشند، اگر قصد دریافت کمکی در صورت بروز مشکلی نداشته باشید، ممکن است ارزش خرید نداشته باشند.