برخی از بنیانگذاران می گویند که Carta لغو اشتراک را بسیار دشوار می کند

راه اندازی یک استارتاپ می تواند گران باشد و به اشتراک های مختلف زیادی نیاز دارد. نرم افزار مدیریت جدول Cap، که به بنیانگذاران کمک می کند تا بودجه خود را سازماندهی کنند، می تواند هزاران دلار در سال هزینه داشته باشد.

Carta مستقر در سانفرانسیسکو رهبر بازار در این صنعت است. اما برخی از بنیان‌گذاران استارت‌آپ می‌گویند که Carta لغو اشتراک‌شان را بسیار سخت می‌کند.

این موضوع اولین بار پس از بنیانگذار Sudarshan Sridharan از Pipeline در X ظاهر شد ارسال شده است در مورد تلاش‌هایش برای کنسل کردن، نوشت: «از اینکه چقدر ضد بنیان‌گذار @cartainc است، حرفی ندارم. آنها لغو اشتراک شما یا صحبت با یک عامل پشتیبانی انسانی را غیرممکن می کنند.”

او نوشت، Carta برای پایان دادن به اشتراک خود به یک جلسه “درخواست لغو” با یک مدیر موفقیت مشتری نیاز داشت. اما اسلات‌ها فقط از 26 دسامبر در دسترس بودند، یعنی تاریخ تمدید او از 17 دسامبر گذشته بود.

آدام رایان، مدیر عامل استارتاپ Workweek نیز ارسال شده است در مورد اینکه فقط می تواند یک درخواست لغو را به خوبی از تاریخ تمدید خود برنامه ریزی کند.

«بعد از اینکه کادری را برای لغو علامت بزنید، یک تقویم ظاهر می‌شود. تاریخ بعدی موجود 26 دسامبر است. تاریخ تمدید ما است [December] رایان به TechCrunch گفت 17. من هرگز این فرآیند را کامل نکردم. من فقط به آنها ایمیل زدم و به Amex گفتم تأیید نشده است و اسکرین شات ها را نشان دادم تا بتوانند فروشنده را رد کنند. به روز شده در 13 دسامبر 2024: Carta در واقع اشتراک رایان را در همان روزی که به آنها ایمیل زد، لغو کرد، پس از اینکه به آنها گفت که نمی‌تواند یک «جلسه درخواست لغو» را برنامه‌ریزی کند. او به TechCrunch گفت، اما رایان بعداً متوجه لغو آن شد.

Carta به TechCrunch گفت که این مشکلات مربوط به رزرو یک جلسه برای لغو به دلیل “چالش کارکنان یک بار” است.

یکی از سخنگویان Carta گفت: “این یک چالش یک بار کارمندی بود که منجر به یک مشکل در دسترس بودن تقویم شد که در حال حاضر در حال بررسی است.” «مشتریانی که در این مدت به پشتیبانی نیاز دارند، می‌توانند در طول ساعات کاری طولانی از طریق چت یا تلفن با تیم پشتیبانی زنده ما ارتباط برقرار کنند.»

اما تعدادی از رقبای Carta به TechCrunch گفتند که برای لغو سرویس نیازی به جلسات ندارند.

Sumukh Sridhara از AngelList، سرپرست محصولات موسس، گفت: «مشتریان می‌توانند به طور کامل اشتراک خود را مستقیماً در نرم‌افزار با کلیک کردن روی چند دکمه یا با ارسال ایمیل به ما لغو کنند. “به نظر من، هیچ دلیل خوبی وجود ندارد که یک فروشنده میز کلاهک شما را مجبور به برقراری تماس کند.”

پولی، رقیب دیگر، همین را گفت.

“در پولی، روند لغو ما ساده است. مشتریان می توانند اشتراک خود را با ایمیل support@pulley.com لغو کنند. آلیسون گونزالس، معاون بازاریابی در Pulley، گفت: هیچ الزامی برای رزرو قرار یا شرکت در جلسه لغو وجود ندارد (این یک روش استاندارد صنعت نیست). درخواست لغو پس از دریافت ایمیل پردازش می‌شود و ما این درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن رسیدگی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان می‌توانند قبل از تاریخ تمدید خود را لغو کنند.

نیاز به این نوع جلسات خطر کمبود نیروی انسانی را به تاخیر می اندازد که بنیانگذار بتواند آن را لغو کند. در یک ویدیو در وب سایت Carta، چنین جلساتی در روز بعد در دسترس نشان داده می شوند. اما دو اسکرین شات ها به اشتراک گذاشته شده توسط بنیانگذاران، قرار ملاقات هایی را نشان می دهد که فقط در مدت 17 روز برای این ماه در دسترس هستند.

اسکرین شات دیگری که به طور انحصاری با TechCrunch به اشتراک گذاشته شده است، جلسه ای را نشان می دهد که در مورد قیمت تمدید (نه لغو) فقط در یک زمان بسیار نامناسب در این ماه در دسترس است: ساعت 6 صبح روز بعد از کریسمس، 26 دسامبر.

Carta می‌گوید سیستم قرارهایش برای اطمینان از درک کامل فرآیند و انتقال داده‌های اوراق بهادار به راحت‌ترین حالت ممکن توسط مشتریانش ایجاد شده است.

ما قرار ملاقات هایی را پیشنهاد می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریانمان درک روشنی از فرآیند لغو، بهترین روش ها برای کاهش تأثیر بر سهامداران و سرمایه گذاران خود دارند و انتقال امن و مناسب داده های اوراق بهادار را آغاز می کنیم (زیرا مشتریان وقتی دیگر دسترسی به پلت فرم Carta را از دست می دهند. قرارداد با Carta برای خدمات)” به TechCrunch گفت.

“ما درک می کنیم که برخی از مشتریان ممکن است رویکردی کمتر متناسب را ترجیح دهند. به این ترتیب، ما همیشه آماده بازخورد هستیم و بازخوردها را در آینده در نظر خواهیم گرفت.»

Carta همچنین گفت که مدیریت سهام آن “تنها یک محصول SaaS نیست” و به عنوان یک عامل انتقال SEC، “مراحل متفاوتی نسبت به یک شرکت معمولی SaaS مورد نیاز است.”

اما پولی، که از قرارهای لغو استفاده نمی کند، همچنین یک نماینده انتقال SEC است. مطابق به وب سایت خودش

بسیاری از بنیانگذاران هنوز از Carta و ویروس اصلی استفاده می کنند پست نظرات افرادی را دارد که محصول این شرکت را تحسین می کنند.

ما از Carta به Diligent تغییر جهت دادیم تا هزینه را کاهش دهیم و این یک فاجعه بود. به Carta بازگشت و دیگر هرگز آنجا را ترک نخواهد کرد. این محصول 100 برابر بهتر است و بهتر می شود. ارسال شده است بیل اسمیت، بنیانگذار Landing.

کیتی جاکوبز استانتون، که شرکتش یک “سرمایه گذار کوچک” در Carta است و از این نرم افزار نیز استفاده می کند. ارسال شده است “باید یک حشره باشد! آنها واقعاً برای تیم‌های ما (و ما) عالی بودند.»

تمرینات کارتا قبلا مورد بررسی قرار گرفته بود. در ژانویه 2024، موسس استارت‌آپ Linear، کری سارینن، کارتا را به اشتراک‌گذاری داده‌های جدول سرپوش خصوصی متهم کرد و مدعی شد که یکی از کارمندان Carta با یکی از سرمایه‌گذاران فرشته‌اش تماس گرفته و ادعا می‌کند که پیشنهادی برای سهام او دارد بدون اینکه ابتدا سارینن را مطلع کند. Carta در نهایت از بازار ثانویه معاملات سهام خارج شد و آن را در ماه اوت امسال به استارتاپ معاملات سهام Public فروخت.