بیش از 100 درصد اهداف بانک قرض‌الحسنه مهر ایران در سمنان تحقق یافت

«رضا قرایی پور» معاون برنامه ریزی و توسعه بانک قرض الحسنه مهر ایران، «روح الله قاسمیان» مشاور مدیرعامل و رئیس اداره روابط عمومی و امور مشتریان بانک و «احسان غلامی» رئیس بانک اداره کل فروش و توسعه کسب و کار این بانک در سفر به استان سمنان از ستاد و شعب بانک های استان بازدید کرد. در ادامه این سفر جلسه بررسی دستاوردهای موسسات بانکی استان برگزار شد.

«رضا قرایی پور» در این جلسه با کارکنان این بانک صحبت کرد و گفت: طرح تجاری بانک قرارداد ما با شماست و همه مدیران و کارکنان بانک وظایف و وظایفی دارند بانک که باید بر اساس آن انجام دهند. هدف. برنامه کار

وی گفت: برنامه عملیاتی بیشترین انتظار به صورت مکتوب از این اداره کل است، تا 27 تیرماه بیش از 100 درصد اهداف استان سمنان در این طرح محقق شده است و تعداد 101 برنامه عملیاتی بانک ها در این استان است.

«قرایی پور» در تشریح دلایل هدف گذاری در برنامه عملیاتی بانک گفت: همه این هدف گذاری ها فقط اعداد نیست، ما به دنبال اعداد نیستیم، بلکه از نظر ما اعداد به معنای خدمت بیشتر به مردم ایران است. این اعداد در برنامه عملیاتی ثبت شده و برای ما مهم است.زیرا مشکلات بیشتر افراد با دستان ماهر شما حل می شود.

نسبت مطالبات به هزینه ها بسیار پایین است
سرپرست معاونت برنامه ریزی و توسعه بانک افزود: نسبت تقاضا به هزینه در این استان بیست و یک صدم درصد (کمتر از نیم درصد) و رشد نیز منفی است.
«قرایی پور» گفت: منابع بانک ما تا 3 سال آینده به 1000 نفر می رسد و شعار «کارت قرض‌الحسنه کارت زندگی» است و باید همه در این راستا تلاش کنیم.

در ادامه جلسه دکتر «روح الله قاسمیان» مشاور مدیرکل اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان: اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان 2 حوزه مشتریان و اطلاع رسانی را بر عهده دارد. بر اساس آنچه اتفاق می افتد، چیزهایی را برای یادآوری و پیشگیری می سازیم زیرا معتقدیم پیشگیری بهتر از درمان است.

وی افزود: فعالیت بانک ها در سامانه سرمد بر اساس ابلاغ بانک مرکزی و بر اساس دستور مقام محترم قضایی انجام می شود و برداشت از حساب طبق مقررات انجام می شود. مقام قضایی لذا لازم است مدیران و روسای ادارات برنامه ریزی لازم را برای این امر داشته باشند.

«قاسمیان» گفت: تعداد مشتریانی که به شعبه بانک قرض الحسنه مهر ایران وارد می شوند بسیار بیشتر از سایر بانک ها است و مشخص است که همکاران تلاش و کوشش می کنند اما نباید باشد. رفتار نامناسب مشتری و نیاز به برخورد با آنها به مشتریان اجازه دهید تا سطح تحمل خود را بالا ببرند و صبورتر باشند.

مشاور مدیرعامل بانک قرض الحسنه مهر در ایران گفت: قرض الحسنه معامله با خداست نه با خلق خدا پس در تکریم مشتریان و مشتری صبور و شکیبا باشید زیرا او دارای ثواب دنیوی و اخروی است.

«قاسمیان» با تاکید بر اهمیت و فلسفه قرض الحسنه گفت: در زمینه بازاریابی و پیشبرد طرح ها و پروژه های بانک، تفکر مشتری باید بر مبنای قرض الحسنه باشد تا وفاداری و ماندگاری مشتری ۱۰ برابر می‌شود.

مدیرکل روابط عمومی و امور مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران گفت: عدم ثبت موارد مربوط به وام و سامانه کارت اعتباری منجر به نارضایتی مشتریان و تماس با مرکز خدمات مشتریان می شود. روسای ادارات تلاش کرده اند تا این موارد را در سامانه موجود ثبت کنند.

وی ادامه داد: گاهی اوقات سوال مشتری این است که چرا وام پرداخت نمی شود، اگر در سامانه نوشته نشده باشد، کارشناس در تماس تلفنی دلیل آن را پیدا نمی کند. با مستند کردن این دلایل، می توانید به ما در بررسی مسائل مشتری و کوتاه کردن چرخه پاسخ مشتری کمک کنید.

«قاسمیان» گفت: سامانه شفافیت اطلاعات بانک مرکزی بر بانک نظارت دارد و یکی از معیارهای ارزیابی بانک، پاسخگویی به این سامانه ها است.حتما برنامه ای برای پاسخگویی به بلیت های تعیین شده استان داشته باشید، مثلاً در 6 ماه گذشته بیش از یک و نیم میلیون بلیت دریافت کرده ایم.

اگر گفت مشتری سرمایه و مرکز بانک است، گفت: همکاران باید پاسخگوی مشتری باشند مانند خرابی سیستم وام بانک، عدم پاسخگویی به تماس مشتری نیز. همین ریسک را دارند

در ادامه این جلسه «احسان غلامی» رئیس اداره کل فروش و توسعه کسب و کار بانک نیز گفت: خوشبختانه در دوره مدیریت جدید ثروت بانک بیش از 190 است که این افتخاری برای بانک قرض‌الحسنه مهر ایران است.

وی ادامه داد: هر بار که طرح جدیدی را در بانک پیشنهاد می کنیم به زودی اجرایی می شود و این جای خوشحالی دارد و امیدواریم همکاران ما با طرح مهیار همکاری بیشتری داشته باشند.

«شهریار سکوتی» مدیر شعبه بانک در سمنان در پایان این استان را از نظر صنعت و معدن غنی دانست و افزود: در تلاش برای تحقق اهداف بانک در نهایت توان در استان هستیم.