ضرورت تعادل میان مصارف و منابع بانک توسعه تعاون با تکیه بر اصول مشتری‌مداری
محمد شیخ حسینی، مدیر عامل بانک توسعه تعاون در جلسه شورای معاونین بانک گفت: مدیران و همکاران در ستاد و ادارات اجرایی با تکیه بر فرآیندها، خدمات و محصولات مختلف و مدیریت ارتباط، نقش سازنده خود را ایفا می کنند. با مشتریان و یکی از مهمترین مولفه های کار بانکی ارتباط موثر با مشتریان است.
وی افزود: لازم است همکاران با ارتباط مشتری و بانک آشنا باشند و با تشریح خدمات و محصولات بانک، میزان رضایت مشتری را از بانک بسنجند و ارتباط بانک و مشتری را تقویت کنند. .
شیخ حسینی تاکید کرد: بانک توسعه تعاون در وضعیت رشدی قرار دارد و پس از رکود دهه 90 و انزوای بخش تعاون، در برهه‌ای هستیم که مسئولان ارشد دولتی قصد دارند فرصت‌هایی را برای بخش تعاون فراهم کنند. بانک از نظر نقدینگی و سرمایه نیز شرایط خود را بهبود بخشیده و اتحادیه های صنفی، تعاونی ها، کارآفرینان و بنگاه های کوچک و متوسط می توانند با بانک ارتباط سازنده برقرار کنند و با انعقاد تفاهم نامه و تفاهم نامه همکاری، تعامل بانک با تعاونی در وضعیت بهتری فراهم می شود.
وی تصریح کرد: انتظار می رود واحدها و شعب اجرایی و همچنین واحدهای ذیربط ستاد، همواره بر جریان وجوه و هزینه ها نظارت کامل داشته باشند و هر شعبه با اطلاع از حجم و مشخصات انواع حساب های سپرده. و عناوین وجوه می تواند جریان و گردش منابع را به گونه ای مدیریت کند که مدیریت بهینه انجام شود و مدیر شعبه و همکاران کلیه تغییرات و اتفاقات را در حساب های مهم و تعیین کننده پیش بینی کنند.این مسئول بانکی خاطرنشان کرد: مسئولیت مدیر فراتر از مسئولیت متخصص است و البته نهایت توجه را از مدیر در پیش بینی مشکلات و اتخاذ راهکارها و تدابیر انتظار می رود.
مدیرعامل بانک توسعه ادامه داد: تی‌تی پلاس به عنوان سامانه بانکداری دیجیتال بانک راه‌اندازی شد و ویژگی‌های این سامانه در حال توسعه است و برنامه این است که تمامی فرآیندهای امداد صلاحیت‌شده مربوط به قرارداد از طریق تی‌تی اجرا شود. به علاوه شخصاً بخش مهمی از چشم انداز بانک 1404 از طریق این سیستم ها و فرآیندهای مرتبط می گذرد.
شیخ حسینی یادآور شد: همانطور که رشد دارایی های بانک در پایان سال 1401 نسبت به سال قبل از آن خارج از شبکه بانکی بود، رشد منابع امسال نیز حدود 2 درصد بیشتر از شبکه بانکی است و البته چه ما در بانک به دنبال رشد کیفی هستیم و منابع کمی برای تحقق قیمت پول در سطح پایین تر وجود دارد.
در ادامه این جلسه نایب رئیس هیئت مدیره، تعدادی از مدیران و روسای ادارات ستاد سخنرانی کردند.