مدیرعامل Stripe می گوید مدیریت شرکت مرتباً از مشتریان درخواست “بازخورد صریح” می کند
Platform Platform Digital Platform مشتریان را دعوت می کند تا به طور دو هفته ای به جلسات تیم مدیریتی خود بپیوندند تا به گفته بنیانگذار پاتریک کولیسون ، “بازخورد صریح” دریافت کند.
در پست 8 آوریل در xمدیرعامل Fintech Giant گفت که این شرکت برای 30 دقیقه اول این جلسه به مشتری پیوسته است ، که در حدود 40 رهبر “از سراسر Stripe” شرکت می کند.
وی نوشت: “حتی اگر ما در حال حاضر مکانیسم های بازخورد مشتری زیادی داریم ، اما به نوعی همیشه افکار و تحقیقات جدید را تحریک می کند.”
این یک استراتژی جالب از Stripe است که در سال 2010 تأسیس شد و به عنوان بالاترین ارزش FinTech خصوصی در جهان به حساب می آید (جدیدترین ارزیابی آن 91.5 میلیارد دلار بود).
با گذشت سالها ، استارتاپ ها به طور غیرقانونی شکایت کرده اند که Stripe بیشتر از مشتری های کوچکتر که برای ارائه خدمات ارائه شده است ، بیشتر روی مشتریان بزرگتر خود متمرکز است. اما شرکت باید کاری درست انجام دهد. نوشابه نامه سالانه در ماه فوریه توسط کولیسون خاطرنشان کرد که حجم پرداخت در سال 2024 به 1.4 دلار افزایش یافته است تریلیون، در سال قبل 38 ٪.
Stripe همچنین در این نامه افزود که اکنون نیمی از شرکت های Fortune 100 استفاده می شود و تأکید می کند که چگونه از یک استارتاپ کار می کند که با سایر راه اندازی ها به یک بازیکن اصلی شرکت می کند.
در پست X ، Collison پاسخ داد سوال Cloudflare CTO از زمانی که شرکت وی با یک دعوت نامه دعوت می کند ، “دوست دارم شما بچه ها را داشته باشید … به این نتیجه می رسد.”
تا جایی که مشاغل کوچکتر احساس غفلت می کنند ، یک سرمایه گذار نوشته شده: “سلام پاتریک – شما می دانید که من تحسین می کنم استریپ – اما شما باید به میزان تخریب همه چیز برای جامعه ایندی با استفاده از نوار توجه کنید. من یک هفته پیش به پشتیبانی پیام دادم – هیچ پاسخی ، همه چیز بسیار پیچیده است. چیزهای بیشتری وجود دارد ، اما این یک آشفتگی است. “
بسیاری از این حرکت را با یک مورد ستایش کردند کاربر با توجه به: “این را دوست داشته باشید. فرهنگ را روی آنچه مهم است متمرکز می شود و به واقعیت آشتی (sic) کمک می کند.”
و به طور طبیعی ، برخی از مشتریان Stripe از X Post برای ارسال شکایت خود استفاده کردند (در اینجا وت در اینجا).
با این حال ، به نظر می رسید که یکی از بنیانگذاران مشهور ، رویکرد استریپ را تأیید می کند: الون مسک پاسخ به پست با یک “ایده خوب”.