نحوه تماس با خدمات مشتری آمازون: تلفن، ایمیل، چت

از آنجایی که آمازون بزرگترین خرده‌فروش آنلاین در جهان است، تماس با خدمات مشتریان آمازون در صورت نیاز به طرز شگفت‌آوری دشوار است. و این نیاز گهگاه به وجود می‌آید، خواه برای بسته‌های نابجا، کالاهای آسیب‌دیده یا چیزهای دیگر باشد.

خوشبختانه، به محض اینکه بدانید چگونه می توانید در تماس باشید، این روند می تواند بسیار ساده باشد. حتی بهتر از آن، گزینه های متعددی برای دریافت خدمات مشتریان آمازون در اختیار دارید، از تماس تلفنی، ایمیل، و چت متنی زنده با نماینده آمازون.

گاهی اوقات، ساده ترین راه، بهترین راه است

هنگامی که صحبت از خدمات مشتری به میان می‌آید، روش برقراری تماس تلفنی است که زمان اثبات شده است.

شماره تلفن خدمات مشتری آمازون در ایالات متحده است 1-888-280-4331و می توانید در تمام ساعات روز با آن شماره تماس بگیرید. پس از برقراری تماس، یک سیستم خودکار از شما استقبال می کند. صدای خودکار از شما می‌خواهد تا حساب شما را تأیید کند و اکثر دستورات به صورت شفاهی وارد می‌شوند، بنابراین تا جایی که می‌توانید واضح صحبت کنید.

بله، خطوط تلفن می تواند بین زمان انتظار و واگذاری به سیستم های خودکار آزار دهنده باشد. با این حال، هنوز دلایل خوبی برای ترجیح دادن تماس تلفنی وجود دارد. برای یکی، ممکن است فقط اطمینان از صحبت کردن را ترجیح دهید. یا، ممکن است حوصله توصیف مشکل خود را روی متن نداشته باشید. در هر صورت، دلایل زیادی برای تماس تلفنی با خدمات مشتریان آمازون وجود دارد.

مربوط

نکات و ترفندهای آمازون: بهترین هک خرید برای دانستن

نکات و ترفندهای مخفی زیادی وجود دارد که می‌تواند در هزینه شما صرفه‌جویی کند و نحوه استفاده از آمازون را کاملاً تغییر دهد.

گزینه کمتر خوش طعم

اگر تمایل کمتری به صحبت با شخص دیگری دارید، دلایل شما هر چه باشد، گزینه کمتر خوشایند این است که از طریق ایمیل با خدمات مشتریان آمازون تماس بگیرید. آدرس ایمیل خدمات مشتریان آمازون cs-reply@amazon.com است.

هنگام ارسال ایمیل به خدمات مشتریان آمازون، تا جایی که می توانید جزئیات بیشتری را در مورد مشکل خود وارد کنید. بدون جزئیات کافی، در نهایت با یک نماینده یا شاید چند نماینده به این سو و آن سو می‌روید. برای صرفه جویی در زمان خود و خدمات مشتریان آمازون، مطمئن شوید که خودتان را به طور کامل در ایمیل اولیه خود توضیح داده اید.

مربوط

تخم مرغ های عید پاک آمازون الکسا: 100 چیز جالب برای گفتن به الکسا

این سؤالات و دستورات به شما مطالب جدیدی می دهد تا با الکسا کاوش کنید.

با یک نماینده زنده آنلاین صحبت کنید

یک روش نهایی برای تماس با خدمات مشتریان آمازون، انجام آن از طریق چت آنلاین است. متأسفانه، رسیدن به یک نماینده زنده از طریق چت آنلاین مستلزم پرش از طریق برخی حلقه ها است.

اول از همه، برای وارد شدن به یک چت، باید از صفحه راهنمای خدمات مشتری آمازون شروع کنید. این صفحه با سفارشات اخیر شما و کتابخانه ای از مسائل رایج پر می شود که می توانید از بین آنها انتخاب کنید. انتخاب هر یک از این موارد شما را به یک گپ خودکار می برد که به شما کمک می کند مشکل خود را بدون دخالت نماینده خدمات مشتری حل کنید.

قبل از اینکه وارد یک چت خودکار شوید و انواع عبارت «با یک نماینده صحبت کنید» را شروع به ارسال هرزنامه کنید، به این فرآیند فرصت دهید. سیستم خودکار خدمات مشتری آمازون قوی است و بیشتر مشکلات در کتابخانه راهنمای آن فهرست شده است. چه لغو سفارش آمازون، درخواست بازپرداخت یا تغییر تنظیمات تأیید صحت دو مرحله ای، مشکلات زیادی وجود دارد که سیستم خودکار می تواند به شما در حل آن کمک کند.

البته، مواقعی وجود دارد که مشکلات شما به خوبی خارج از هر چیزی است که آمازون در کتابخانه کمکی خود پیش بینی کرده است. در هر صورت، می‌خواهید گزینه “Help with other” را در صفحه راهنمای آمازون بیابید. با کلیک بر روی این گزینه شما را مستقیماً به یک چت ارسال می کند. این چت در ابتدا خودکار خواهد بود، اما اگر مشکل شما فراتر از توانایی های سیستم خودکار باشد، یک نماینده برای کمک به شما معرفی می شود.

دسترسی به خدمات مشتری از طریق چت در تلفن شما

اگر با خدمات مشتری آمازون از طریق برنامه آمازون در تلفن خود تماس می گیرید، این روند کمی متفاوت از تماس از طریق صفحه وب به نظر می رسد. با این حال، روند هنوز به اندازه کافی ساده است.

1. باز کن
   آمازون
   برنامه

2. روی برگه حساب خود ضربه بزنید.

3. انتخاب کنید
   حساب شما
   .

4. انتخاب کنید
   با ما تماس بگیرید
   .

5. انتخاب کنید
   مشاهده همه
   نزدیک بالای
   یک چیز دیگر
   برگه

6. انتخاب کنید
   من به کمک بیشتری نیاز دارم
   .

از آنجا، شما در همان محیط چت خودکاری خواهید بود که در صفحه وب موجود است. پس از مدتی رفت و برگشت با سیستم خودکار، می‌توانید به یک نماینده زنده بروید.

مهم نیست نیازهای شما چیست، راه های زیادی برای تماس با خدمات مشتریان آمازون وجود دارد. در حالی که ممکن است فرآیندی دشوار به نظر برسد، اما دانستن اینکه چگونه به جایی که باید باشید، همه تفاوت را در جهان ایجاد می کند.