نمایندگان صوتی AI Toma در نمایندگی های اتومبیل سوار شده اند – و بودجه A16Z را جذب کرده اند
وقتی مونیک پامچا راه اندازی AI Voice را تأسیس کرد توما در اوایل سال 2024 ، او پیش بینی نکرده بود که ماه های تابستان را در فروش در نمایندگی های اتومبیل کمربند کتاب مقدس بگذراند. او و بنیانگذار آنتونی کریونوس هنگامی که فروشندگان به ضرب و شتم رسیدند ، هنوز روی مشتریان بانکی و مراقبت های بهداشتی متمرکز بودند.
پامچا توضیح داد: “آنها فقط با ما تماس گرفتند و گفتند” ما در تماس های تلفنی غرق می شویم. ”
با دیدن فرصتی برای محور بودن به فضای بسیار کمتری نسبت به بانکداری یا مراقبت های بهداشتی ، Pamecha و Krivonos یک آزمایش را تنظیم کردند: آنها تصمیم گرفتند که نماینده صوتی خود را در واقع هر نمایندگی اتومبیل در کشور چندین بار فراخوانی کند. در طی چند هفته ، آنها دریافتند که این تماس ها فقط 45 ٪ از زمان برداشت شده است.
بنیانگذاران کیسه های خود را بسته بندی کردند. و مانند نوعی تفسیر مدرن از فیلم “پسر تامی” ، آنها تصمیم گرفتند تا با دوجین نمایندگی اتومبیل در اوکلاهما و می سی سی پی گشت و گذار کنند تا درک بهتری از نحوه کار این مشاغل بدست آورند. آنها دست خود را به صورت تصویری و به معنای واقعی کلمه کثیف کردند. پامچا گفت همسرش هنگام بازگشت به خانه از لکه های گریس روی لباس هایش شگفت زده شد.
این تعهد پرداخت شده است. آنها نه تنها مشتری را به دست آوردند ، بلکه جذابیت کامل نمایندگی ها را توهین کردند. او گفت که بنیانگذاران وعده های غذایی خانگی را به اشتراک می گذارند-یک رابطه گاه ناخوشایند اما سرگرم کننده با توجه به گیاهخواری Pamecha ، و از آنها برای گشت و گذار در موزه کوروت دعوت شده اند. حداقل یک فروشنده حتی از بنیانگذاران Toma خواسته است تا دامنه تیراندازی را نشان دهند.
Seema Amble ، شریک A16Z که رهبری 17 میلیون دلار را که Toma تا به امروز افزایش داده است ، گفت: این زوج “به طور مؤثر در این نمایندگی ها زندگی می کردند ، به کباب های خانوادگی این نمایندگی ها می روند ، واقعاً درک می کنند که چگونه آنها فعالیت می کنند.”
وی به TechCrunch گفت: “ما در بسیاری از نسل های بعدی شرکت های AI عمودی سرمایه گذاری می کنیم ، بسیاری از بهترین بنیانگذاران به تازگی با این مشتریان زندگی کرده اند و نفس می کشند تا بفهمند که در زیر کاپوت چه می گذرد.” “بدون هدف در نظر گرفته نشده است.”
بینش از آن سفر به پامچا و کریونوس کمک کرد تا عامل صوتی توما را به ابزاری که در حال حاضر در بیش از 100 نمایندگی در سراسر کشور مورد استفاده قرار می گیرد ، تیز کند. هوش مصنوعی به مشتریان کمک می کند تا قرارهای خدمات را برنامه ریزی کنند ، سفارشات قطعات را انجام دهند ، به سؤالات فروش و موارد دیگر پاسخ دهند.
همراه با A16Z ، Pamecha و Krivonos سرمایه گذاری از Y Combinator را به خود جلب کردند (آنها TOMA را در ژانویه سال 2024 در YC ایجاد کردند) ، صندوق مقیاس فرشتگان و تأثیرگذار صنعت خودرو یوسی لوی ، همچنین به عنوان مرد نمایندگی خودرو شناخته می شوند.
لوی به TechCrunch گفت که نمایندگی ها با تماس های تلفنی تا حدودی مبارزه می کنند زیرا پیش بینی حجم آن دشوار است.
لوی گفت: “این جریان و جریان می یابد. هوش مصنوعی “فرصتی را برای فروشندگان فراهم کرده است تا واقعاً این روند را استاندارد کنند و یک تجربه مشتری غنی تر را ارائه دهند که سازگار باشد.”
پامچا گفت روند ورود به توما شامل آموزش در مورد تماس با مشتری فروشندگان برای یک یا دو هفته است تا زمینه هوش مصنوعی را ارائه دهد. این مهم است زیرا در حالی که نمایندگی ها به طور گسترده همان کارها را انجام می دهند ، می توان واریانس زیادی در جزئیات داشت. به عنوان مثال برخی از نمایندگی ها ممکن است موتورهای دیزلی بیشتری را سرویس دهند. نمایندگی ها همچنین بسیاری از تبلیغات سفارشی را هم برای فروش و هم برای خدمات اجرا می کنند.
پس از آن پشت سر هم آموزش اولیه ، Toma AI شروع به برقراری تماس می کند و در صورت قطع شدن به کارمندان انسانی واگذار می شود. این تماس های دستی نیز به منظور تقویت مدل هوش مصنوعی برای کمک به بهتر از نمایندگی های خاص ، مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. از طرف تجاری ، Toma یک مدل اشتراک را اداره می کند. از آنجا که نمایندگان هوش مصنوعی می توانند بخش های بیشتری از عملیات نمایندگی را اداره کنند ، این نمایندگی ها مجبورند برای این قابلیت های اضافی بپردازند.
به گفته پامچا ، سریال A “در یک زمان عالی” برای توما. این استارتاپ فقط در چند هفته گذشته اولین کارمند فروش واقعی خود را استخدام کرد. قبل از آن ، هنوز هم عمدتاً Pamecha و Krivonos مانند تابستان گذشته در سراسر کشور انجام دادند.
با این حال ، بدون آن سفر ، پامچا گفت که او مطمئن نیست که توما به این نقطه رسیده است.
وی گفت: “این یکی از بهترین تجربیات زندگی من بوده است.” “من احساس می کنم همه ما با هم دوست شده ایم ، و فکر می کنم همه اینها از مکانی شبیه به احساس درد آنها ناشی می شود. فکر می کنم آنها می بینند که ما نیز احساس درد می کنیم.”