هونا با حمایت YC به دنبال کاهش اصطکاک ارتباطی بین شرکت های حقوقی و مشتریان مصرف کننده آنها است

هنگامی که مانی گریفیث پس از تصادف رانندگی همسرش با یک وکیل آسیب های شخصی کار کرد، از عدم اطلاع و ارتباط وکیل آنها در مورد ادعای آنها شگفت زده شد. این زوج گاهی اوقات برای ماه‌ها از وکیل خود خبری نداشتند و متوجه می‌شدند که کل فرآیند واقعاً مبهم است.

گریفیث عمیق‌تر حفاری کرد و فهمید که او تنها کسی نیست که این مشکل را دارد. او از طریق تحقیقات خود دریافت که تقریباً نیمی، 44 درصد از نظرات منفی گوگل برای شرکت‌های حقوقی که با افراد کار می‌کنند، به جای سایر مشاغل، مربوط به مشتریانی است که به دلیل اختلال در ارتباطات ناراضی هستند. اما علیرغم اینکه مصرف کنندگان احساس می کنند نمی توانند با وکلا در تماس باشند، وکلا گزارش دادند که 37 درصد از روز خود را صرف ارتباطات می کنند، نظرسنجی هونا از 41 وکیل نشان داد.

گریفیث به TechCrunch گفت: «مردم فقط می‌خواهند با آنها صحبت شود و بدانند چه اتفاقی می‌افتد، زیرا در این زمان احساسی و استرس‌زا هستند. “من شروع به صحبت با شرکت های حقوقی کردم، من واقعاً در مورد چالش های آنها تحقیق کردم و متوجه شدم که آنها به طور متوسط ​​هر سه دقیقه در طول روز قطع می شوند و آنها آنقدر مشغول هستند که زمانی برای برقراری ارتباط درست با آنها ندارند. مشتریان آنها.”

گریفیث و بنیانگذارانش راه اندازی شدند هونا سعی کنید این شکاف ارتباطی را با فناوری پر کنید. هونا یک پورتال ارتباطی است که به نرم افزار مدیریت پرونده موجود یک شرکت حقوقی متصل می شود و به روز رسانی های خودکار را برای مشتریان ارسال می کند. گریفیث گفت، هدف این است که به مشتریان اجازه دهیم پرونده خود را به همان راحتی که بسته آمازون را ردیابی می کنند، ردیابی کنند. این به وضوح در شرکت های حقوقی طنین انداز شد زیرا شرکت حتی قبل از راه اندازی فوریه 2022 تقاضای زیادی داشت.

ما در واقع چند مدل ساختیم، از کسی خواستیم که محصول را در Figma طراحی کند، و گفتیم، بیایید قبل از نوشتن یک خط کد و به مردم بگوییم که می‌توانیم آن را تا تاریخ x آماده کنیم، آن را بفروشیم. گریفیث گفت. من به تازگی شرکت‌های حقوقی را راه‌اندازی کرده‌ام و قبل از اینکه چیزی بنویسیم، پنج شرکت را برای ثبت نام انتخاب کردم.»

شرکت مستقر در لیهی، یوتا، از آن زمان به تقاضای خود ادامه داده است. درآمد خود را در سال 2023 400 درصد افزایش داد – اما اعداد دقیق درآمد را به اشتراک نمی گذاشت. هونا در حال حاضر با بیش از 500 موسسه حقوقی کار می کند و 308000 مشتری از آن استفاده کرده اند. همچنین به تازگی در یک دور سری A 9.5 میلیون دلاری به رهبری Costanoa Ventures با مشارکت Ludlow Ventures، Soma Capital و Y Combinator بسته شده است.

گریفیث گفت که او پیش بینی نمی کند که هونا تمام ارتباطات بین وکلا و مشتریان را جایگزین یا خودکار کند – هیچ یک از طرفین این را نمی خواهند – بلکه فقط مشتریانی را که با وکیل خود تماس می گیرند صرفاً برای به روز رسانی یا سؤال در مورد اصطلاحات تخصصی حقوقی حذف می کند. مشتریان می توانند از طریق هونا نیز به وکلای خود پیام دهند و به مطالب آموزشی در مورد شرایط و اطلاعات مربوط به اینکه پرونده آنها در چه مرحله ای از روند قانونی است دسترسی داشته باشند.

گریفیث گفت که به‌روزرسانی‌ها، منابع آموزشی و پاسخ‌های سؤالات مشتری توسط هوش مصنوعی ایجاد می‌شوند. او افزود که این شرکت به دلیل ماهیت حساس پرونده‌های حقوقی و نیاز حیاتی به دریافت صحیح اطلاعات، واقعاً مراقب نحوه ترکیب هوش مصنوعی بود. برای مبارزه با اطلاعات نادرست احتمالی، وکلا تصمیم می گیرند که سیستم هوش مصنوعی Hona به چه چیزی دسترسی داشته باشد.

گریفیث گفت: «در اوایل، ما به شرکت‌های حقوقی اجازه دادیم موضوعات مورد تأیید، معیارهای تأیید شده و اطلاعات مربوط به پرونده خود را بارگذاری کنند. «مدل ما ممکن است کمی کندتر از سایر مدل‌های هوش مصنوعی رشد کند. ما آنچه را که می تواند در ابتدا با آن صحبت کند محدود می کنیم، اما از قبل دقیق تر خواهد بود. این یک ابتکار بزرگ برای ما است تا مطمئن شویم آنها اطلاعات نادرست دریافت نمی کنند.”

این شرکت تصمیم گرفت ابتدا بر روی اقدامات حقوقی مواجهه با مصرف کننده مانند آسیب شخصی و دفاع جنایی تمرکز کند زیرا گریفیث پیش بینی می کرد که بیشترین اصطکاک در اینجاست. این احتمال وجود دارد که مشتریان این شرکت ها در مقایسه با مشتریان تجاری که به طور منظم با وکلا سروکار دارند، درک قوی از سیستم حقوقی نداشته باشند. این شرکت امیدوار است در آینده نیز به شیوه های قانون B2B گسترش یابد.

هونا همچنین در تلاش است تا محصولات خود را گسترش دهد. اخیراً یک ابزار امضای الکترونیکی را برای اسناد و برنامه هایی برای اضافه کردن خدماتی مانند صورتحساب و پرداخت راه اندازی کرده است.

گریفیث گفت: «ما مشتاق مشتری در آن سوی طیف هستیم. دعواها سخت هستند، و هر چیزی که قانونی باشد، استرس زا است. هونا به شرکت‌های حقوقی کمک می‌کند تا کارآمدتر باشند و زمان را به آنها برگردانند، همچنین به مصرف‌کننده کمک می‌کند و واقعاً در طول پرونده به آنها فکر می‌کند.»