پس از فروش Drift، Ex-HubSpot Exec هوش مصنوعی را برای مدیران موفقیت مشتری راه اندازی کرد

الیاس تورس برای کسی که در 17 سالگی از نیکاراگوئه به ایالات متحده مهاجرت کرد بدون اینکه انگلیسی بداند، دستاوردهای زیادی کسب کرده است. او قبل از تأسیس Drift، شرکتی که در سال 2021 به ارزش 1.2 میلیارد دلار به Vista Equity فروخته شد، به عنوان معاون مهندسی در HubSpot خدمت کرد.

تورس به TechCrunch گفت: «بسیار نادر است که تا این حد پیش برویم، اما کارم تمام نشده است.

حدود یک سال پیش، تورس (تصویر بالا) آژانس AI را تأسیس کرد، یک استارت آپ مبتنی بر هوش مصنوعی که برای خودکارسازی وظایفی که به طور سنتی توسط مدیران موفقیت مشتری (CSMs) انجام می شود، طراحی شده است. این متخصصان پشتیبانی شخصی را برای کاربران نرم افزار پیچیده B2B ارائه می کنند، از نصب و آموزش تا افزایش فروش ویژگی های جدید.

روز چهارشنبه، آژانس از مخفی کاری خارج شد و اعلام کرد که یک دور اولیه 12 میلیون دلاری به رهبری Sequoia و HubSpot Ventures جمع آوری کرده است.

ایده آژانس زمانی متولد شد که تورس شروع به مشاوره برای OpenAI در اوایل سال 2023 کرد. سازنده ChatGPT از تورس برای توسعه راه حل های هوش مصنوعی برای برخی از مشتریان سازمانی خود، از جمله NBA و Live Nation، کمک خواست. در جریان انجام این کار، به تورس این فکر رسید که شرکت‌ها می‌توانند از مدیران موفقیت مشتریان هوش مصنوعی بهره ببرند.

هنگامی که با برایان هالیگان، یکی از بنیانگذاران و رئیس اجرایی HubSpot ملاقات کرد، او تشویق شد تا یک استارتاپ بر اساس این مفهوم بسازد. تورس در مورد مکالمه خود با هالیگان گفت: “ما در HubSpot روی CRM با هم کار کردیم، و او به من گفت، “بیا دوباره با هم چیز عالی بسازیم.” (هالیگان به هیئت مدیره آژانس پیوست.)

مدت کوتاهی پس از ملاقات با هالیگان، تورس با شریک Sequoia، پت گریدی، که قبلا در Drift سرمایه گذاری کرده بود، تماس گرفت. گریدی بلافاصله بر اساس این ایده فروخته شد.

استخدام CSMهای عالی کار سختی است. گریدی به TechCrunch گفت: مقیاس‌سازی CSM‌های بزرگ سخت است. «اگر محصولی دارید که می‌تواند کارهای زیادی را از طرف آن‌ها انجام دهد و می‌توانید شرکت خود را بدون نیاز به استخدام ارتشی از CSMها افزایش دهید. این بسیار مفید است.»

آژانس می‌تواند با انجام کارهایی مانند زمان‌بندی، پیگیری، یادداشت‌برداری، پذیرش مشتری و آماده‌سازی جلسه، زمان را در روز کاری مدیر موفقیت مشتری آزاد کند.

تورس توضیح داد که هوش مصنوعی آژانس از طریق ایمیل‌ها، داده‌های CRM، پیام‌های چت و مکالمات تلفنی، درک عمیقی از هر مشتری به دست می‌آورد که به آن اجازه می‌دهد نیازهای مشتری را در هر لحظه پیش‌بینی کند.

او گفت: «این چیزی است که ما برای مدت طولانی رویای آن را داشتیم،» و افزود که این هدف Salesforce است، CRM که او به ساخت آن در HubSpot و Drift کمک کرد، که مکالمات شخصی برای فروشندگان ایجاد می کرد. ما تا به حال فناوری لازم برای انجام این کار را نداشتیم.»

محصول این شرکت در حال حاضر با شرکت‌هایی از جمله HeyGen در حال آزمایش است و در نسخه بتای فقط دعوت‌شده برای متخصصان موفقیت مشتری در دسترس است.

در حالی که به نظر می رسد آژانس در حال حاضر رقیب مستقیمی ندارد، یکی دیگر از وظایف سازمان فروش و بازاریابی، نماینده توسعه فروش، با اختلال در ده ها راه حل مبتنی بر هوش مصنوعی مواجه است.

Grady از Sequoia گفت: “من هیچ کس دیگری را نمی شناسم که دنبال این بازار باشد.” “امیدواریم که مردم برای مدتی متوجه این موضوع نشوند و فضای کمی برای اجرا داشته باشند.”

TechCrunch یک خبرنامه متمرکز بر هوش مصنوعی دارد! اینجا ثبت نام کنید تا هر چهارشنبه آن را در صندوق پستی خود دریافت کنید.