چگونه یک اپراتور سایت هدفون استارتاپ وفاداری Lantern را برای حل مشکلات خود ساخت

اندرو لیسیمور سایت پوشاک صوتی را راه اندازی کرده است Headphones.com اکنون نزدیک به یک دهه است. در حالی که علاقه‌مندان به صدا تمایل زیادی به وسایل خود دارند و می‌خواهند ابزارهای جدید را امتحان کنند، لیسیمور از خرج کردن مداوم پول در پلتفرم‌هایی مانند متا و گوگل برای جذب مشتریان جدید راضی نبود. او می خواست راهی برای حفظ بهتر مشتریانی که قبلا داشت پیدا کند.

بنیانگذار شروع به جستجوی راه حل هایی در اکوسیستم Shopify کرد که به کسب و کار در برنامه های وفاداری کمک کند. اما بیشتر چیزهایی که او پیدا کرد فقط راه حل های خرج کردن و طبقه بندی را ارائه می کرد. بنابراین تصمیم گرفت سیستم خود را بسازد.

آنچه که به عنوان پروژه ای برای حل وفاداری برای Headphones.com آغاز شد، اکنون یک استارت آپ به نام است فانوس، که سایر شرکت ها می توانند از آن برای ادغام آسان راه حل های وفاداری در مشاغل خود استفاده کنند.

در ابتدا، این شرکت برنامه‌های مختلف را به هم متصل کرد تا امتیازات وفاداری متنوعی بر اساس تمبر، هزینه، امتیاز و ارجاع داشته باشد، اما مدیریت آن سخت بود. به علاوه، گرد هم آوردن برنامه های مختلف چالش هایی را با جریان تجربه کاربر و هویت برند ایجاد کرد.

Lissimore گفت: “ما فکر می کردیم که داشتن یک سیستم بومی Shopify برای وفاداری که به راحتی قابل شخصی سازی و ادغام باشد، عالی است.” “من موفق شدم طراحان Shopify، Kyle Peatt و Dominic McPhee را که سیستم طراحی Polaris خود را ساخته اند را متقاعد کنم تا روی این موضوع کار کنند.”

بعدها، هر دو به عنوان یکی از بنیانگذاران به لنترن پیوستند. پیت در حال حاضر به عنوان مدیر ارشد طراحی و تولید و مک فی به عنوان مدیر ارشد فناوری کار می کند. در مجموع، این شرکت در حال حاضر هشت کارمند تمام وقت دارد.

Lantern می تواند ایجاد و مدیریت حساب مشتری، وفاداری و ارجاعات را برای هر فروشنده ای که در Shopify کار می کند مدیریت کند. وب‌سایت‌ها می‌توانند به مشتریان بازگشته یا جدید پاداش دهند و به آنها برای فعالیت‌هایی مانند شرکت در انجمن‌ها امتیاز دهند. این شرکت توضیح داد که فروشندگان به راحتی می توانند راه حل خود را یکپارچه کنند و برای انجام این کار نیازی به اضافه کردن کد اضافی ندارند.

Lissimore گفت که استفاده از Headphones.com زمینه آزمایش کاملی را برای Lantern فراهم کرده است تا نکات دردناک فروشنده بودن و نگهداری بهتر را درک کند.

“من فکر می کنم ما در بهترین نقطه برای رسیدن به چیزی مانند فانوس بودیم زیرا ما [headphones.com] برای افزایش نرخ خرید بسیار ناامید بودند. بسیاری از کسب‌وکارها مانند برندهای لباس یا مارک‌های لوازم آرایش به طور طبیعی خرید مجدد انجام می‌دهند، اما برای ما، این امر وجودی داشت.» او به TechCrunch گفت.

پس از اینکه Headphones.com Lantern را پذیرفت، نرخ خرید آن برای بازدیدکنندگان تکراری از 30٪ به 50٪ افزایش یافت. مدت زمان خرید هدفون دوم نیز از 198 روز به 98 روز کاهش یافته است.

این شرکت اکنون مشتریانی مانند سایت مراقبت از پوست Counter که سالانه بیش از 200 میلیون دلار درآمد دارد و برند کفش Vessi دارد. همچنین ابزارهایی را برای اندازه‌گیری موثر احتباس برای نشان دادن ارزش Lantern به مشتریان خود ساخته است.

برای رشد بیشتر کسب و کار خود، لنترن با مشارکت Sidekick Partners، Day One Ventures و سرمایه گذاران فردی مانند Vessi’s Tony Yu، 3.1 میلیون دلار سرمایه اولیه به رهبری Salesforce Ventures جمع آوری کرد. این شرکت به طور مستقیم با استارت آپ های موجود مانند LoyaltyLion و Yotpo رقابت می کند.

راب کیث، یکی از شرکای Salesforce Ventures، گفت که لنترن برای این شرکت متمایز است زیرا استارت‌آپ از طریق ابزارهایی که فراتر از وفاداری مبتنی بر نقطه با رویکردی انعطاف‌پذیر است، به حفظ و نگهداری نزدیک می‌شود.

“Lantern چیزی منحصر به فرد را گرد هم می آورد – اندرو Headphones.com را ساخت و مقیاس کرد و این چالش های حفظ را به عنوان یک تاجر تجربه کرد، در حالی که کایل و دومینیک از Shopify آمده اند، جایی که آنها سیستم طراحی Polaris را ساختند که هزاران توسعه دهنده امروزی از آن استفاده می کنند. این ترکیب به این معنی است که آنها هم درک می کنند که تاجران واقعا به چه چیزی نیاز دارند و هم اینکه چگونه می توانند راه حل هایی بسازند که در پلتفرم بومی هستند.”

کیت اضافه کرد که ویژگی‌های Lantern، مانند عملکرد کیف پول، که مستقیماً بدون هیچ گونه پنجره بازشو یا تغییر مسیر در پرداخت ظاهر می‌شوند، هم به مصرف‌کنندگان و هم به برندها کمک می‌کند.

در نقشه راه محصول خود، این شرکت قصد دارد از هوش مصنوعی استفاده کند و بینش و توصیه هایی را در مورد حفظ و نگهداری به مشتریان ارائه دهد.