911 مرکز بسیار کم است ، آنها برای پاسخگویی به تماس ها به هوش مصنوعی می آیند

وقتی مکس کینان به گروه تابستان 2022 به Y Combinator پیوست ، او روی آن کار می کرد عرفانی، شرکتی که رزرو انتصاب را برای سالن های مو انجام می دهد. اما کمتر از یک سال بعد ، مکالمه با یکی از مراجعین وی ، وی را به یک مشکل بسیار مهم تر سوق داد.

یک خط کارپول مدرسه در این نزدیکی ، دائماً در حال مسدود کردن پارکینگ یکی از مشتری های سالن مو Aurelian بود. صاحب سالن خط غیر اضطراری این شهر را صدا کرد و 45 دقیقه قبل از رسیدن به یک دیسپچر در حالت تعلیق قرار گرفت. کینان به TechCrunch گفت: “او بعد از آن مرا به دفتر خود فراخواند و مانند این بود ،” مکس ، آیا می خواهید به من کمک کنید؟ “

هنگامی که او شروع به تحقیق در مورد نحوه کار مراکز تماس غیر اضطراری شهرداری کرد ، وی فهمید که آنها اغلب توسط همان افرادی که به 911 شرایط اضطراری واقعی پاسخ می دهند ، رسیدگی می شوند.

Aurelian به ساخت یک دستیار صوتی AI که به 911 مراکز فراخوانی کمک می کند حجم تماس غیر اضطراری را بارگیری کند. این شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد که یک سری 14 میلیون دلاری A را به رهبری NEA جمع آوری کرده است.

نماینده صوتی AI این شرکت به گونه ای طراحی شده است که مسائل غیر فوری مانند شکایات سر و صدا ، نقض پارکینگ و حتی گزارش های کیف پول به سرقت رفته-موقعیت هایی که نیازی به پاسخ فوری یک افسر ندارند یا می توان بدون اعزام پرسنل به صحنه رسیدگی کرد.

Keenan گفت ، هوش مصنوعی Aurelian آموزش دیده است تا یک اضطراری واقعی را بشناسد و بلافاصله آن تماس ها را به یک توزیع کننده انسانی منتقل کند. در شرایط دیگر ، این سیستم اطلاعات کلیدی را جمع آوری می کند و یا گزارشی را برای یا ارسال جزئیات به طور مستقیم به اداره پلیس برای اقدامات پیگیری ایجاد می کند.

از زمان راه اندازی دستیار هوش مصنوعی خود در ماه مه 2024 ، Aurelian در بیش از ده ها مرکز اعزام 911 ، از جمله کسانی که در خدمت Snohomish County ، واشنگتن هستند ، مستقر شده است. Chattanooga ، تنسی ؛ و کالامازو ، میشیگان.

مراکز فراخوان اضطراری عمدتاً به دلیل اینکه آنها به طور مداوم از بین می روند ، Aurelian را اتخاذ می کنند-نتیجه مستقیمی از اعزام به عنوان یک کار پر فشار که در بین 10 صنایع برتر قرار دارد بالاترین نرخ گردش مالیبشر از اعزام کنندگان اضطراری غالباً خواسته می شود اضافه کاری کار کنند ، با گزارش های روزهای کاری 12 تا 16 ساعته در مناطق خاصبشر

Keenan گفت: “دلیل اینکه ما بیشترین تمرکز را روی 911 داریم به این دلیل است که این صنعت است که این درد را به شدت بیشتر دارد.” “ما فکر می کنیم که این ارتباطات از راه دور باید فرصتی برای استراحت داشته باشند یا به حمام بروند.”

مصطفی Neemuchwala ، شریک زندگی NEA ، گفت: “یکی از مواردی که ذهن من را به خود جلب می کند ، شما جایگزین یک انسان موجود نمی شوید ؛ شما شخصی را جایگزین می کنید که می خواست استخدام کند اما نتوانست.”

Aurelian تنها راه اندازی هوش مصنوعی با تماس های غیر اضطراری نیست. هایپر ، که یک دور بذر 6.3 میلیون دلاری جمع آوری کرد ، ماه گذشته از مخفیگاه بیرون آمد. تهیه شده ، شرکتی که در سال 2019 تأسیس شد ، اخیراً راه حل صوتی هوش مصنوعی را برای پاسخ اضطراری اضافه کرد.

اما Aurelian معتقد است که محصول آن از رقابت جلوتر است. به گفته Neemuchwala ، Aurelian تنها شرکتی است که در واقع مستقر شده و تماس های زنده را انجام داده است. وی با اشاره به پاسخ Aurelian که روزانه به هزاران تماس واقعی پاسخ می دهد ، گفت: “تا آنجا که ما می دانیم ، هیچ کس دیگری واقعاً زنده نیست.”