– إنجاز عملية صرف مستحقات الشهداء خلال 72 ساعة
وبحسب التقرير الإخباري المالي الذي نقله موقع الحياة الإخباري، فقد ظهر إسلام كريمي المدير العام لصندوق قرض الحسنى شهيد، في مكتب تحرير موقع الحياة الإخباري بمناسبة الأسبوع الحكومي، وقدم توضيحات حول الوضع الحالي. التحديات وسير العمل والخطط المستقبلية لهذا الصندوق.
في أي ظروف تولت مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء، وخاصة صندوق قرز الحسناء، العمل في بداية الحكومة الثالثة عشرة، وما هو التقدم الذي تم إحرازه في هذا القطاع في العامين الماضيين منذ ذلك الحين؟ حياة الحكومة؟
إسلام كريمي: صندوق الشهيد لإقراض الشهداء هو أحد المؤسسات التابعة لمؤسسة شؤون الشهداء والمحاربين القدامى، والذي مهمته تقديم خدمة جيدة لمجتمع الشهداء، وخاصة أهالي الشهداء وأزواج الشهداء والمحاربين القدامى والأحرار.
منذ بداية الحكومة الثالثة عشرة عام 1400، قام صندوق قروض قرز الحسناء شهيد بتسديد دفعات القروض الشهرية لتلك المجتمعات المضحية الأعضاء في الصندوق.
بموافقة إدارة مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء والإجراءات المتخذة والإدارة الإستراتيجية والملائمة للصندوق، تم إجراء دراسة بحثية بهدف الإدارة الإستراتيجية من أجل تقديم الخدمات لمجتمع الشهداء و كسب رضا المجتمع المستهدف.
وبناء على هذه الدراسة يتم سداد القروض أسبوعيا. أي أنه بمجرد تسجيل طلب القرض في المحافظات، تم دفع الملف الموجز وعملية سداد القرض للمتقدمين من 48 ساعة إلى 72 ساعة.
في الواقع، شهدنا خلال فترة السنتين هذه تسارعًا في الدفع وزيادة في المبلغ من 30 مليون تومان إلى 50 مليونًا وأخيراً 70 مليون تومان.
في الواقع، أدى التدريب وتبادل المعرفة بين الزملاء في جميع أنحاء البلاد والتطوير الشخصي والإجراءات العلمية التي تمت في الصندوق إلى زيادة رضا مجتمع المتطوعين عن صندوق شاهد للقروض.
ووفقا للإحصاءات، فإن ما يقرب من 322000 شخص هم أعضاء نشطون في صندوق شاهد للقروض. منذ بداية الحكومة الثالثة عشرة عام 1400، قدم الصندوق خدمات لأكثر من 210.000 شخص من هؤلاء السكان ودفع أكثر من 7.900 مليار تومان على شكل قروض.
أهم ما حدث بعد تواجد الدكتور غازي زاده هاشمي في مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء في العامين الماضيين هو رضا مجتمع الشهداء عن خدمات وأنشطة صندوق قرض الشهيد. وبهذه الطريقة، تم التعبير له عن هذا الرضا من قبل المجتمع المستهدف في جميع الرحلات الإقليمية للمؤسسة.
ما هي أهم التحديات التي واجهت نشاط صندوق قروض قرز الحسناء شهيد وما هي الإجراءات التي تم اتخاذها لحلها؟
إسلام كريمي: واجه صندوق قروض الشهيد ثلاثة تحديات رئيسية. التحدي الأول؛ نظرا لارتفاع تكاليف المعيشة والظروف الاقتصادية في البلاد، كان يجب علينا زيادة حد القرض من خلال الحصول على إذن من البنك المركزي في الخطوة الأولى، وأخيرا بدعم شامل من الدكتور غازي زاده هاشمي والمتابعة -ups، زاد حد القرض سنة بعد سنة.
التحدي الثاني؛ في كل عام، تم إيداع أول زيادة في رواتب الجمعية المضحية في وديعة الأعضاء في صندوق الشهيد كرزة الحسناء في شهر مايو، والتي بلغ مجموعها 300 إلى 400 مليار تومان. في الواقع، يتم هذا الإجراء حتى يتمكن أعضاء قرز الحسناء شهيد من الحصول على حد القرض.
تجدر الإشارة إلى أنه وفقًا لأنظمة وتعليمات البنك المركزي، يجب أن يكون حد سداد القرض في صندوق قروض قرض الحسناء ثلاثة أضعاف إيداع مقدم الطلب.
طبعا بسبب عدم إيداع الزيادة الأولى في راتب الجالية المضحية لصندوق قروض قرز الحسناء شهيد وزيادة طابور المتقدمين لم يتم تنفيذ سداد حد القرض ل سنتان. وهذا يعني أنه على الرغم من سداد الدين السابق وتسجيل طلب جديد، يجب على مقدم الطلب الانتظار في قائمة الانتظار لمدة شهرين. لذلك وبأمر الدكتور غازي زاده هاشمي، وتخطيط السيد محبتي، نائب رئيس تطوير الوقت، ومتابعة أعضاء مجلس الإدارة، تم حل هذه المشكلة، وبإيداع الزيادة الأولى من وفي العام التالي لصندوق قرض قرض الحسنة شهيد، والذي كان حوالي 360 مليار تومان، اختفى خط الانتظار، وأخيراً أصبح بإمكان العملاء تقديم طلب القرض التالي واستلام المبلغ بمجرد تسوية الدفع.
التحدي الثالث؛ في السابق كان صندوق قروض قر الحسناء شهيد يقدم القروض للمتقدمين من دخل الصندوق الخاص وهو نفس رسوم 4% التي يتقاضاها العميل التأمين على الحياة الجماعي ولكن تدريجيا مع زيادة حد التأمين من 4% تم تخفيض دخل الصندوق إلى 6% (6% قسط تأمين لكل قرض) وكان الصندوق في ورطة، لذلك بدعم من الدكتور غازي زاده هاشمي وتخطيط مجلس الأمناء ومجلس الإدارة، تم هذا تم حل المشكلة وأخيرا كان صندوق القرض شاهدا بدون عقد مع شركات التأمين لتوفير تأمين المنشأة.
ربما من وجهة نظر المجتمع المستهدف يعتبر هذا القرار محفوفا بالمخاطر، إلا أن صندوق قرض شهيد قرز الحسناء قبل المخاطرة ونفذ هذا القرار.
إذا أردنا إلقاء نظرة تحليلية وإجرائية على الإدارة السابقة لمؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء، ما هي الإجراءات التي كانت خاطئة وما هي الإجراءات التي تم وضعها على جدول الأعمال لإصلاحها في نظركم؟
إسلام كريمي: كل شخص يدخل إلى منظمة بنموذج إداري وحسب خططه وتصاميم لتلك المنظمة، وأخيراً يساعد المستشارون والمساعدون في تنفيذ هذه الخطة والنموذج التنظيمي.
من خلال حضور مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء، يتخذ جميع الناس إجراءات وفقًا لآراء الإمام راحل (رضي الله عنه) المرشد الأعلى ورئيس الزمان وبهدف خدمة المجتمع الشهيد وأهمها هو تعزيز ثقافة التضحية والاستشهاد ورضا المجتمع والهدف يتم بحسن نية. إلى أي مدى كانت هذه التدابير فعالة وأدت إلى رضا المجتمع المستهدف، يجب التحقيق فيه.
المهم اليوم هو أن نعرف احتياجات مجتمع اليوم في ظل التغيرات الجذرية التي يشهدها العالم. علاوة على ذلك، في الإدارة الجديدة لمؤسسة الشهداء وبتخطيط الدكتور غازي زاده هاشمي، تقرر أنه من خلال إدارة استراتيجية ومواتية، سيتم الاستجابة للاحتياجات الحالية والمستقبلية لمجتمع الشهداء بشكل جيد والثقافة التضحية والاستشهاد سيتم وفق رأي المرشد الأعلى للثورة. ولذلك فإن هدف جميع القوى والمنظمات المنضوية تحت مؤسسة الشهيد اليوم وشؤون الشهداء في فرق العمل واللجان هما هذين الأمرين الأساسيين.
وغني عن القول أن جهوداً فاعلة بُذلت في هذا الصدد، وستؤتي ثمارها قريباً.
ومن أهم شعارات العام الماضي هو شعار “نستطيع”. وانطلاقا من هذا الشعار ما هي القدرات الموجودة أمام مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء وخاصة صندوق قرض الشهيد؟
إسلام كريمي: شعار “نستطيع” هو نتاج فكر قادة النظام ومن بينهم الإمام رحال (رضي الله عنه) والمرشد الأعلى للثورة. والحقيقة أن أصل هذا التفكير هو المعرفة والعلم. لأن هذه الكلمة موجودة في كل خطابات المرشد الأعلى. وبواسطة أبناء هذه الحدود وهذه الأرض، استطعنا أن نظهر ناجحين في كل المجالات التي كان العالم يظن أننا نعتمد عليها. لقد تم إجراء تغييرات هيكلية في مؤسسة الشهيد وشؤون الشهداء بهدف تحويل مؤسسة الشهيد إلى منظمة استراتيجية، ويتم ذلك بالاستعانة بعلم الخبراء. يجب علينا أن نجلب إنتاج المعرفة والابتكار والإبداع إلى مجتمعنا المستهدف تحت شعار “نستطيع”. ومن خلال مراقبة شبابنا في المنظمات، ندرك إلى أي مدى هؤلاء الشباب مواكبون للتطور العلمي ويمكنهم المساهمة في تقدم البلاد. لذلك نعتقد أن قفزة جيدة ستحدث في البلاد قريبًا.
حتى الآن قدمت قرز الحسناء شهيد تقرير أداء للأهالي والمجتمع المستهدف؟
إسلام كريمي: صندوق شهيد قرز الحسناء هو أحد المنظمات التي تتواصل بشكل مباشر مع المجتمع المستهدف. لأنه من خلال إنشاء الموقع قمنا بتصميم غرفة زجاجية حتى يتمكن ما أراه كرئيس تنفيذي وعضو مجلس إدارة في الصندوق من رؤية المجتمع المستهدف، مثل أسر الشهداء والمضحين. يتم تقديم تقارير الأداء للجمهور بشكل شهري أو في مناسبات خاصة في شكل مؤتمرات صحفية. في قرز الحسنة شهيد يجب على جميع المديرين الاجتماع أسبوعيا مع أسر الشهداء والشهداء الأعضاء في الصندوق، وعليهم تقديم هذه التقارير أسبوعيا إلى البنك المركزي وشهريا إلى مؤسسة الشهداء والمحاربين القدامى على شكل تقرير الخطة التشغيلية.. أهم كلمة مفتاحية لصندوق قروض قرض الحسنى شهيد في هذا الموضوع هي التواصل مع المجتمع المستهدف، ويتم رفع تقارير النشاط مباشرة (عدة مرات على مدار العام على شكل تقارير ولحظيا في الغرفة الزجاجية للموقع).
باعتبار أن الشعبية هي أحد شعارات الحكومة، ما هي الإجراءات التي اتخذتها مؤسسة شؤون الشهداء والمحاربين القدامى لجعل الأمور أكثر شعبية؟
إسلام كريمي: خلال الرئاسة الجديدة لمؤسسة الشهداء والشهداء تم تحديد مناصب جديدة تماشيا مع الشعب وذلك لزيادة التواصل مع المجتمع المستهدف والشعب. لكن النقطة الأكثر أهمية في تعميم المؤسسة هي كسب رضا المجتمع المستهدف. وفي الحقيقة، يجب أن يكون المجتمع المستهدف شريكنا في القرارات. أي أنه من خلال توفير المساحة، يجب أن نوفر حضور الجمهور في عملية صنع القرار. حاولنا في مؤسسة الشهداء والمحاربين القدامى مشاركة نوع عملية الخدمة لدينا مع المجتمع المستهدف من خلال إنشاء نظام اقتراحات للموظفين والأشخاص. ولذلك فإن أي مقترحات للمجتمع المستهدف يمكن تنفيذها يتم أخذها بعين الاعتبار في نظام التنفيذ ومكافأة للشخص المقترح. تحاول مؤسسة شؤون الشهداء دائمًا عدم العمل بصوت واحد والاستعانة بجميع الأشخاص الذين لديهم معلومات ومعرفة في هذا المجال.
ما هي الخطط المستقبلية لصندوق قرض الحسنى شهيد للمجتمع المستهدف؟
إسلام كريمي: إدارة صندوق الشهيد قرز الحسناء تعتمد على الأبحاث. أي أنه في قسم التخطيط والتطوير بالصندوق، يتم فحص ورصد وبحث الإجراءات والخطط المستقبلية. يتم في هذا القسم إجراء الأبحاث في مختلف المجالات ونتخذ الإجراءات بناءً على هذا الرأي والمخرجات. في الواقع، فإن أصل جميع أنشطة صندوق قرض شهد الحسنة يعتمد على البحث. لم يتم ربط صندوق قروض قرز الحسناء شهيد بشبكة شطب حتى الآن، ولكن مع الإجراءات المتخذة، سيتم ربط هذا الصندوق بشبكة شطب بحلول شهر نوفمبر، وفي هذه الحالة يمكننا تقديم القروض لعدد أكبر من الأشخاص من خلال تقديم الجودة و خدمات أفضل.ليس لدينا موارد مالية. إن أكثر اهتمام ونظرة الحكومة، بما في ذلك الرئيس ورئيس مؤسسة الشهيد والشهداء، هي أننا نعمل بما يتماشى مع احتياجات المجتمع ونحل المشاكل. على سبيل المثال، يمكننا سداد القروض في أقصر وقت وبتكلفة وبأعلى مستوى من الرضا. اليوم، ينصب التركيز الرئيسي لصندوق شاهد للقروض على تعزيز ثقافة التضحية بالنفس والاستشهاد، وتعزيز ثقافة القرض والرضا العالي للمجتمع المستهدف. وبطبيعة الحال، وفقا للاستطلاعات، فإن أكثر من 90% من المجتمع المستهدف قد رأوا رضا كافيا عن أداء صندوق قرز الحسناء، ولكن من خلال إعلان الاعتذار للنسبة القليلة من المجتمع المستهدف غير الراضين، يجب أن نحاول أن جعل هذه النسبة من الرضا تصل إلى أعلى مستوى ممكن. وبطبيعة الحال، فإن الشكاوى لا تتعلق بأنشطة الصندوق وتتعلق بالهيئات التنظيمية. على سبيل المثال، الشكاوى المتعلقة بحد القرض لا تتعلق بصندوق قراء الحسناء شهيد ويتم البت فيها من قبل البنك المركزي. وبالطبع تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذا الاستياء واستكمال مبالغ القرض. وبهذه الطريقة، قمنا بوضع الأموال المدارة في بنكين حتى يتمكن الأشخاص الذين لديهم شكاوى حول حجم القروض التي يدفعها صندوق قرص الحسناء من الاستفادة من قروض قر الحسناء الأخرى عن طريق تقديمها إلى البنوك العاملة.
مع بداية الحكومة الجديدة، أطلقنا وحدة في صندوق قروض قرز الحسناء شهيد تسمى وحدة العملاء، وهي مفيدة جدًا لنا، وحتى هذه اللحظة، كان أكثر من 150 ألف شخص على اتصال برقم شؤون العملاء لدينا . وبالفعل تم خلال هذه المكالمة تسجيل الطلبات وإحصاء مشاكل المجتمع المستهدف وحلها. وبحسب الإحصائيات، فقد تم منذ بداية العام أكثر من 44 ألف اتصال للمقر فقط، ولا شك أن التواصل مع المجتمع المستهدف هو من أهم الأحداث التي حدثت في الحكومة الـ13، والتي كانت يتم القيام به في اتجاه أن يصبح أكثر شعبية وخدمة.