استهداف بنك إيران بالمركز الأول في الخدمات المصرفية الرقمية
تم الحديث عن المصرفية الرقمية في مجال القضايا الاقتصادية لسنوات عديدة ، لكن الحاجة إلى هذه القضية أصبحت أكثر وضوحا في السنوات الأخيرة بسبب انتشار فيروس كورونا في العالم. تعني الخدمات المصرفية الرقمية أكثر من مجرد خدمات مصرفية غير ورقية أو خدمات مصرفية إلكترونية.
حتى سنوات قليلة ماضية ، ربما كانت البنوك فريدة ولا مثيل لها في تقديم الخدمات المصرفية والمالية ، لكنني اليوم أشهد كسر هذه السلسلة الاحتكارية. تعد الصناعات المصرفية المجاورة وشركات التكنولوجيا المالية والشركات المالية الناشئة من منافسي البنوك في جذب العملاء.
من الواضح أن البنوك والمنظمات التي لم توفر بالفعل البنية التحتية اللازمة للرقمنة سيتم القضاء عليها في المنافسة. منذ حوالي 5 سنوات ، بدأ بنك Iranzamin مشروع الخدمات المصرفية الرقمية بهدف إحداث نقلة كبيرة في طريقة تقديم خدمة العملاء ، وقد اتخذ اليوم خطوات مهمة نحو التحول إلى بنك رقمي ومن ثم تقديم خدمات مصرفية مفتوحة.
في هذا الاتجاه ، فإن تقديم الخدمات مع التركيز على تجربة العملاء وتغيير المواقف تجاه عمليات إنتاج المنتجات ، وتبسيط الإبداع في البنك ، والتواصل الفعال مع شركات التكنولوجيا المالية والشركات الناشئة و … هي بعض الأشياء التي تم تحقيقها في بنك إيران-زامين اليوم.
يتطلب تنفيذ 715 مشروعًا صغيرًا / تحويل بنك إيران- زامين إلى بنك رقمي بالمعنى الكامل للكلمة تنفيذ 715 مشروعًا صغيرًا ، تم إنجازها جميعًا لتنفيذ الخدمات المصرفية الرقمية. نتيجة تنفيذ هذه المشاريع الفرعية هو توفير النظام الأساسي المصرفي الرقمي الأكثر اكتمالا ، والذي تم توفيره لعملاء بنك إيران-زامين كبرنامج تجريبي منذ نهاية العام الماضي. ومن بين هذه الابتكارات إطلاق “بطاقة أمنية” في مدفوعات بنك إيران زامين عبر الإنترنت والهاتف المحمول.
يهدف هذا الابتكار إلى تحسين أمان مستخدمي الأنظمة المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة بهم ومن أجل منع عمليات السحب غير المصرح بها لودائع العملاء ؛ بهذه الطريقة ، يتم إرسال رمز أمان يسمى “تذكرة الأمان” إلى رقم الهاتف المسجل للعملاء في البنك ، ويجب أن يكون مستخدمو بنك الإنترنت والبنك المحمول داخليًا وموثوقًا ودفع الفاتورة وشراء رسوم عن طريق الإيداع عند استخدام خدمة تحويل الأموال أدخل الرمز في حقل “تذكرة الأمان” وسيتم إجراء التحويل فقط إذا كان الرمز صحيحًا. منصة إيران-زامين المصرفية الرقمية / أول منصة مصرفية رقمية لإيران-زامين تسمى “فراز” وترمز إلى “التكنولوجيا الإيرانية-زامين الحديثة”.
باستخدام التكنولوجيا الحديثة ، تحاول هذه المنصة توفير نوافذ جديدة للخدمات المصرفية لشعب بلدنا من خلال تنفيذ الخدمات المصرفية الرقمية مع المساعدة في نمو الأنشطة الاقتصادية للبلاد وتطويرها بما يتماشى مع أحدث التقنيات في العالم. في الوقت الحالي ، تم تبسيط 72 عملية في شكل 40 خدمة وتنفيذ 60 ساعة من البرامج التدريبية و 16000 ساعة من التدريب لـ 4000 عميل ، بحيث يمكن أن تكون منصة فراز ، كواحدة من 12 منصة متكاملة لبنك إيران. متكامل كطيار من خلال قنوات خدمة متكاملة متنوعة عرض للعملاء.
وفقًا لمسؤولي قسم تكنولوجيا المعلومات في بنك إيران-زامين ، قد لا يختلف مظهر هاتين المنصتين كثيرًا عن بنك الهاتف المحمول وبنك الإنترنت ، لكن أداءهما مختلف تمامًا. يقولون أننا حاولنا أن نقصد المصرفية المفتوحة.
لتوضيح المشكلة ، تخيل أنه يمكن للمستخدمين الآن تنزيل تطبيقات في مجالات مختلفة مثل التأمين والسياحة وإضافتها إلى منصات المحمول والويب ، أو حتى حذف الخدمات وبالتالي تخصيص الصفحة لأنفسهم. أيضًا ، بمساعدة قناة Omni ، يتم دمج القنوات وفي كل قناة ، يمكن بدء العملية ومتابعتها. يقال أنه في التحول الرقمي ، يكون للشعار أولاً بسيط ثم الرقمي أهمية خاصة وأساس هذا التحول هو تبسيط تجربة العميل وتحسينها بحيث يتم تصميم العمليات بحيث يصل العملاء إلى الهدف. بضع نقرات.
لتحقيق ذلك في بنك إيرانزامين ، اخترنا 72 عملية وبدأنا في تبسيطها ، ونتيجة لذلك ، أصبحت هذه العمليات عددًا كبيرًا من الخدمات المصغرة. نضع كل هذه الخدمات المصغرة في IZBOOM وأي عمل يتصل بهذه المنصة يمكن أن يستخدم 72 عملية مصرفية في شكل 40 خدمة.
بعض الخدمات والتسهيلات التي تقدمها منصة فراز للتكنولوجيا المالية والعملاء هي: فتح حساب غائب / استلام بطاقة مصرفية ودفتر شيكات شخصيًا / إمكانية ربط شركات التكنولوجيا المالية بـ IZBOOM (منصة بنك إيران-زامين بوم). يشار إلى أن هدف بنك إيران-زامين هو إيجاد إلغاء كامل للفروع كمكان لتقديم الخدمات المصرفية ، بحيث يستمر تقديم الخدمات المصرفية بشكل كامل للعملاء ولا يؤدي إلغاء الفروع إلى نقص في الجودة وكمية الخدمات.