الأولويات الرئيسية لبنك التنمية التعاوني
وبحسب تقرير الأخبار المالية، قال محمد شيخ حسيني، الرئيس التنفيذي لبنك تحسيه الطائف، وهو يشرح استراتيجيات التسويق للبنك: إذا أردنا تحقيق المهمة الرئيسية للبنك والبقاء في المنافسة الشرسة في سوق المال، يجب علينا استخدام أساليب تسويقية جديدة لجذب الموارد.
الشيخ الحسيني في “الورشة التدريبية لمدراء الأركان والمحافظين؛ “تجهيز الموارد منخفضة التكلفة بنهج تسويقي” أعلن: تواجه البنوك تحديًا لتجهيز موارد مستقرة ورخيصة، وجميع المؤسسات المالية تبحث عن أساليب جديدة لجذب الموارد.
وتابع: الموارد والسيولة مثل تدفق الدم للجسم، لا ينبغي أن ينقطع هذا التدفق أو يصاب بالسكتة لأن المنظمة تواجه الخلل وحتى الموت.
وقال الشيخ الحسيني مشيراً إلى العوامل المؤثرة في جذب الموارد: أول خطوة لكسب الربح هي جذب الموارد مع أولوية الموارد الرخيصة. وأعلن العضو المنتدب لبنك تحسي التعاوني أن “التسويق” و”الإبداع” عنصران مهمان في جذب الموارد وقال: في هذا السوق التنافسي، ينجح ذلك البنك والفرع الذي يجذب الموارد والعملاء بالمبادرة والإبداع.
ووفقا له، لا يمكن جذب الموارد في السوق التنافسي بالطرق التقليدية والقديمة، ولكن يجب أن نبحث عن أساليب جديدة لجذب الموارد مع إعطاء الأولوية لجذب الموارد الرخيصة.
وأشار إلى فروع البنك الواسعة المنتشرة في أنحاء الدولة، وقال: إن استراتيجية التسويق الأكثر فاعلية هي التواصل الفعال وجذب العملاء المحليين.
وبحسب الشيخ حسيني، ستلعب التقنيات الجديدة والخدمات المصرفية الرقمية دورًا مهمًا في جذب الموارد من خلال تسجيل تجربة جيدة للعميل.
صرح العضو المنتدب لبنك تهسيه التعاوني: العملاء يبحثون عن الخدمات والمنتجات التي تتميز بأقل تعقيد وأعلى سرعة. وأكد: أن فتح الحساب وسداد التسهيلات الصغيرة يجب أن يتم دون اتصال بالإنترنت على شكل مذكرة تفاهم مع بعض المؤسسات، ويجب تنفيذه في جميع فروع بنك التنمية التعاوني.
وأعلن الشيخ الحسيني: إن تحسين التواصل مع العملاء هو الركيزة الأساسية ومحور نشاط ونجاح المنظمات والمؤسسات الموجهة نحو العملاء. إذا تم تحقيق رضا العملاء، فسيتم إنشاء ولاء العملاء.
وفي جزء آخر من كلمته، أكد مسؤول البنك على استخدام نظام إدارة علاقات العملاء وقال: لكي يكون لدينا تواصل فعال وهادف مع العملاء، يجب علينا استخدام أدوات وأنظمة جديدة لإدارة علاقات العملاء.
وأضاف: على مدراء المحافظات ورؤساء الفروع أن يكون لديهم تواصل دائم وهادف مع العملاء المميزين. النقابات والتعاونيات في كل محافظة لها الأولوية في هذا التواصل. وأعلن العضو المنتدب لبنك تهسيه التعاوني أن أحد مكونات التسويق هو “خلق القيمة” للعميل وقال: “خلق القيمة هو أبعد من الربح”. وفي إطار هذا المفهوم الاستراتيجي يجب تحديد احتياجات العميل وتقديم الاستجابة المناسبة لها على شكل خدمات ومنتجات ذات جودة وسرعة.
وتابع الشيخ حسيني: إن داربنك، باعتبارها شركة تقدم خدمات موجهة للعملاء، أهم من المنتج نفسه.
وأكد: بنك التنمية التعاوني من البنوك الأقل استياءً، والهيئات الاجتماعية والنقابات والتعاونيات لديها نظرة محترمة للبنك، وبهذا رأس المال الاجتماعي يمكن تحديد علاقة مستقرة وهادفة مع العملاء من أجل جذب الموارد.
وأعلن الشيخ الحسيني عن إنشاء نادي العملاء وتوفير بيئة للعملاء من بين أولويات التسويق الأخرى، وقال: إن التسويق الرقمي والجيل الخامس من التسويق الذي يعتمد على البيانات يجب أن يحظى بالأولوية من قبل الزملاء في الرتب والمقرات.
صرح العضو المنتدب لبنك تهسيه التعاوني: بناءً على تحليل بيانات العملاء، يجب تقديم منتجات محدثة وحديثة. المنتجات والخدمات التي يتم تخصيصها وخلق ميزة تنافسية للبنك. وفي جزء آخر من كلمته ذكر المبادئ المهمة للتسويق وقال: في نموذج STP، يتم إعطاء الأولوية لتجزئة السوق والاستهداف وتحديد المواقع.
وتابع الشيخ الحسيني: يصف خبراء التسويق أساليب أخرى مختلفة مثل 4p و5p و7p من خلال استخدام المزيج التسويقي والاهتمام به مثل المنتج والسعر والترويج ومكان الخدمة والعمليات والبيئة والمعدات والموظفين للتسويق الذي تقوم به كل مؤسسة. ويمكن للمؤسسات الاقتصادية استخدامها وفقًا لمهمتها وأولويتها. الشيء المهم هو أن الخدمة التي يقدمها زملائنا في جميع أنحاء البلاد يمكن أن تخلق صورة إيجابية عن البنك في ذهن العميل.
وأوضح العضو المنتدب لمصرف تحسي التعاوني: أن التسويق لا يقتصر على وحدة التسويق بالمصرف، بل جميع موظفي المصرف الخمسة آلاف، من الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة إلى النواب ومدراء المقرات والمحافظات، وشركاء الفروع والمحافظين. يجب على الشركات المجهزة بمهارات الاتصال والتدريب أن تشارك في التسويق. وأكد الشيخ الحسيني: التركيز على جذب الموارد والتسويق سيضمن نجاح البنك وربحيته.