المشاكل التي يجب أن يأخذها نائب رئيس الصحة الجديد على محمل الجد / الرضا عن الخدمات الصحية آخذ في التدهور

قال سعيد مسكيني مود ، طبيب الأسرة بجامعة زاهدان للعلوم الطبية ، في مقابلة مع مراسل صحة فارس: ما يجب على نائب وزير الصحة الجديد أن يوليه اهتمامًا أكبر في الوزارة فيما يتعلق بحياة الناس وصحتهم.
الصحة والوقاية قضية يمكن أن يتسبب إهمالها في الكثير من التكاليف للشعب والحكومة.

وأضاف: “ربما في الأربعين عاما الماضية ، نادرا ما رأى النظام الصحي وزيرا للصحة ، بعد تلقيه آراء المهتمين بالنظام الصحي وفحص أداء القطاع الصحي في البلاد ، أدرك بجرأة الإهمال. في مجال الصحة واستبدل نائب وزير الصحة. “لقد مضى عام على توليه منصب المستشار.

في إشارة إلى تغيير نائب وزير الصحة ، قال طبيب الأسرة: هذا التغيير المبكر يعني أن رضا الناس ومقدمي الخدمات الصحية في قطاع الصحة بالبلاد خلال هذه الفترة لم يتحسن فحسب ، بل على العكس ، قد انخفض. وقد وضع

وردا على سؤال ما هو دور نائب وزير الصحة في هذه الوزارة الحساسة التي تعنى بحياة وصحة المواطنين ، أشار: انطلاقا من مبادئ الإدارة الكلية ، في النظم الصحية مثل إيران ، وهي: بناءً على الهياكل الهرمية ، فإن دور رأس الهرم (وكيل الصحة) ليس مخفيًا كواحد من القادة التنفيذيين لبرامج الدولة. لكن القليل منهم اهتم بالدور القيادي للعمليات الصحية في الهياكل الهرمية لوزارة الصحة.

وأضاف: ما يلمسه الناس ومقدمو الخدمات هو بغض النظر عن التسلسل الهرمي للهياكل الهرمية القائمة وقبل أن يفهموا من هو الرئيس ، فهم يفهمون جودة تقديم الخدمة في نهاية عمليات الخدمة ومستوى رضاهم أعلى. يتأثر بتغيير أصحاب العمليات القائمة بدلاً من تغيير رأس الهرم.

قال مشكيني: إذا كانت العمليات مثالية ، فبعد تلقي الخدمة ، سيغادر الناس المكان برضا من نفس المزود (طبيب ، طبيب ، قابلة ، خبير صحي ، إلخ) ، ولكن إذا كان هناك عدم رضا في التسلسل الهرمي ، فإنهم سيفعلون ذلك. انتقل أولاً إلى بعد ذلك ، يقوم مزود الخدمة بتقديم شكوى إلى شبكة الصحة والعلاج بالمدينة ، وإذا أدى مستوى عدم الرضا عن الخدمة إلى حدوث مضاعفات أو أزمة في صحتهم ، فإنهم ينقلون الأمر إلى المحافظة وأحيانًا حتى الى ممثل الشعب في المجلس الاسلامي ويقولون ان هذه القضية قد تفتح ايضا موضوع سؤال طرحه ممثل تلك المدينة على وزير الصحة في مجلس النواب. قد تحدث كل هذه الأحداث دون أن يعرف الناس من هم أصحاب التعطيل في عملية الخدمة الصحية؟ ومن يجب عليهم الشكوى؟

مذكّرًا: في بعض الدول مثل السويد التي لديها هيكل أفقي وأصحاب العمليات الصحية محليين ، يكون دور قمة الهرم الصحي في وزارة الصحة هو قيادة العملية لأصحابها ، لذا فإن إن عدم رضا الناس ومقدمي الخدمات ينعكس ببساطة على صاحب العمليات. والمسؤولية والمساءلة واضحان. ولكن في بلدنا ، الذي لديه هيكل هرمي ، يقع أصحاب العمليات في التسلسل الهرمي الإداري في المقر المركزي في جامعات وزارة الصحة والعلوم الطبية وهي عادة شاحبة وخالية من المسؤولية والمساءلة. لأن المسؤولية والمساءلة موجهتان إلى نائب وزير الصحة ، لكن العمليات يتم شرحها وتحديدها واستمرارها من قبل الإدارة الوسطى وهيئة الخبراء في المقر الرئيسي المعني ، وهم في الواقع أصحاب العملية في الدولة النظام الصحي ، الذي يجب أن يكون خاضعًا للمساءلة.

أكد طبيب الأسرة في جامعة زاهدان للعلوم الطبية: يمكنك أن ترى أنه في هذه النهاية من الطيف ، لا أحد يشكو من أصحاب العمليات وما زالوا في شرنقة آمنة. الحقيقة هي أن القدر الكبير من الشؤون اليومية لرأس الهرم (نائب رئيس الصحة) إلى جانب الافتقار إلى التغطية الكاملة للعديد من مسائل العملية من حيث الشكل والمضمون ، لن يجعل من الممكن إصلاح نظام العملية في وقت قصير. فترة من الزمن. لهذا السبب ، فإن إسناد العمليات ذات الصلة إلى المالكين السابقين للعمليات (المديرين المتوسطين) هو تقليد طويل الأمد وخطأ حدث عدة مرات من قبل نواب المسؤولين الصحيين ، خاصة في مقر هذه الوزارة. هذا الضعف هو بالضبط المكان الذي يسبب عدم نجاح النواب.

وتابع: من الطبيعي أن لا يلاحظ الناس التغيير في جودة الخدمات في نهاية العمليات مع تغيير نائب الصحة. مع وجهة النظر هذه ، إذا كان من أجل زيادة رضا الناس ومقدمي الخدمات ، فإن نائب الرئيس الجديد للصحة يعتزم تعديل العمليات في شكل هيكل الهرم الحالي ، في رأيه ، يجب أن يعطي أولوية خاصة إلى القضايا التالية حتى لا يتأثر مصير نواب الرئيس السابقين:

1- الاهتمام بتحديات اليوم التي يواجهها النظام الصحي بالدولة ، والتي تشمل عدم تكامل وترابط عمليات الخدمة مع بعضها البعض ، وكذلك الإدارة الحاكمة لهذه العمليات من أجل حل كل مشكلة من مشاكل النظام الصحي.

2- تغيير أصحاب العملية التي استمرت لسنوات مع استبدال النواب وما زالت غير فعالة لأنه مع تغيير نائب الصحة استمر استياء الناس ومقدمي الخدمات. في الواقع ، هؤلاء الأشخاص متورطون بشكل مباشر ، لكن لم تتم محاسبتهم أبدًا بسبب نقص المسؤولية.

3- الإشراف على العمليات ذات الصلة من خلال خمسة أزرار تحكم (توفير الموارد المالية ، ونظام الدفع ، والتنظيم المناسب ، وتحديد اللوائح الخاصة والرقابة المنهجية على سلوك الجهات الفاعلة في العملية)

4- توثيق وتحسين العمليات والتكامل والتذكير وتنفيذ وتنفيذ البرامج الصحية الاستراتيجية في الدولة بالتزامن مع الإدارة التنظيمية والتشغيلية الوطنية.

5- سماع انتقادات بناءة من الخبراء والمخضرمين والمتعاطفين مع النظام الصحي بدلاً من تلقي مجاملات هدامة من المديرين الوسطيين الذين يبذلون قصارى جهدهم للبقاء في مناصبهم بتغيير النائب.

نهاية الرسالة /