بلدي الفارسية مطالبة الناس بتحسين الخدمات وتقليل وقت انتظار عملاء البنوك

وبحسب المراسل الاقتصادي لوكالة أنباء فارس ، فإن البنوك من بين المؤسسات الخدمية التي لها علاقة وثيقة مع عملائها من خلال تقديم الخدمات المالية.

العملاء هم أهم موارد كل بنك ولا شك أن شرط تحقيق ربحية الشركات المالية يعتمد على تحليل القضايا المتعلقة برضا العملاء على مستويات خطوط البنوك (الفروع).

بمعنى آخر ، أحد أهم العوامل وأكثرها فاعلية لنجاح المنظمات في عالم اليوم التنافسي هو زيادة رضا العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة.

في أي مؤسسة خدمية ، غالبًا ما يهتم المديرون بالوقت الذي يحتاجه العملاء للانتظار لتلقي خدماتهم ، كما يجب على البنوك أن تولي اهتمامًا خاصًا لجودة الخدمة باعتبارها أهم مبدأ في إرضاء العملاء.

وقت الانتظار هو عامل يلعب دورًا مهمًا في إدراك العميل لجودة خدمات البنوك. لذلك ، من الضروري أن يهتم مديرو البنوك بشروط تقديم خدمات مواتية يمكن أن ترضي العملاء ومقدمي الخدمات.

من الموضوعات التي أثيرت في السنوات الأخيرة بسبب انخفاض رضا العملاء عن خدمات البنوك ، زيادة وقت الانتظار ونقص الموارد البشرية في البنوك.

طالبت جهات الاتصال بوكالة فارس للأنباء بتحسين توجه البنوك نحو العملاء من خلال تسجيل حملة بعنوان “تحسين الخدمة وتقليل وقت انتظار العملاء في البنوك” في نظامي فارس.

في هذا الاستطلاع ، كتب الموقعون: “البنوك من بين المؤسسات الخدمية التي لها علاقة وثيقة مع عملائها من خلال تقديم الخدمات المالية. العملاء هم أهم موارد أي بنك ، لذلك لا شك أن شرط تحقيق ربحية الشركات المالية يعتمد على تحليل القضايا المتعلقة برضا العملاء على مستويات طوابير الانتظار في فروع البنك. تولي البنوك اهتمامًا خاصًا بجودة الخدمة باعتبارها أهم مبدأ للمدفوعات. طول قائمة الانتظار ووقت الانتظار عاملان يلعبان دورًا مهمًا في إدراك العميل لجودة الخدمة في البنك. ومع ذلك ، للأسف ، رأينا أنه في معظم البنوك ، ينتظر العملاء في طوابير للقيام بعملهم الذي يحتاج إلى متابعة “.

لذلك وبحسب مهمة وكالة أنباء فارس التي حددتها لنفسها فيما يتعلق بمتابعة موضوعاتي في فارس ، فإنها بالتأكيد ستضع متابعة هذا الموضوع على جدول الأعمال و المسؤولون سوف يطلب شرحا عن هذا.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكن للمستخدمين الآخرين الانضمام إلى الموقعين على هذه الحملة ؛ عندما تصل توقيعات هذه الحملة إلى 1000 توقيع وما فوق ، ستتابع وكالة أنباء فارس هذا الموضوع بالتأكيد.

نهاية رسالة/