سيؤدي تقديم خدمات ودعم أفضل لحاملي وثائق التأمين إلى زيادة حصة شركة التأمين في السوق
وفقا لتقرير الأخبار المالية وبحسب العلاقات العامة لشركة سامان للتأمين ، قال محسن أصغري ، مدير شؤون العملاء بشركة سامان للتأمين ، في إشارة إلى عدم الالتزام بمبادئ توجيه العملاء والاستجابة السريعة لتحسين تجربة العملاء في صناعة التأمين: الشركة التي تقدم خدمة ودعمًا أفضل للعملاء يمكن لشركة كاند أن تكسب بلا شك المزيد من الحصة السوقية لنفسها.
وقال أصغري إن معرفة التأمين ليست عالمية في المجتمع: إن العديد من شركات التأمين أو العملاء الذين يستخدمون خدمات التأمين ليس لديهم معلومات كافية عن الإرشادات والقوانين والأطر القانونية ، وعندما يحدث الضرر ، يعتقدون ذلك في وقت الضرر يحدث تعويض الخدمة الكامل ، ويحيلون إلى شركة التأمين لتلقي التعويضات.
وأضاف: هذا النقص في المعرفة يسبب التحيز وعدم الرضا بين حامل الوثيقة والمؤمن ، ومن ناحية أخرى فإن صناعة التأمين ليس لديها رؤية تسويقية طويلة المدى ورؤية شاملة للعميل ، كما أنها لا تحظى بالاستجابة الكافية ودعم حملة الوثائق على المدى الطويل.
يعتقد مدير شؤون العملاء في شركة سامان للتأمين أن زيادة المنافسة بين شركات التأمين ستؤدي إلى وجود أقوى لشركات التأمين وستزيد من القدرة التفاوضية واختيار العملاء.
قال أصغري: في الماضي ، وبسبب خصوصية مزود خدمة التأمين ، كان على حامل الوثيقة غير الراضي اختيار شركة التأمين نفسها مرة أخرى ، لأنه لم يستطع تلقي خدمات من شركة أخرى ، ولكن وجود شركات ومنصات تأمين مختلفة. جعل صناعة التأمين تفكر أكثر في رضا العملاء وولائهم.
وفي إشارة إلى أهمية خلق الرضا لدى عملاء صناعة التأمين ، قال: مع رفع العقوبات ووجود شركات التأمين الأجنبية في البلاد ، سيكون ذلك مصدر قلق لشركات التأمين الحالية من حيث التسويق ، وحاليا أي تأمين الشركة التي تقدم خدمة ودعمًا أفضل لتقدمه للعميل ، يمكنه بلا شك الحصول على حصة أكبر من السوق لنفسه.
قال مدير شؤون العملاء بشركة سامان للتأمين ، بقوله إن صناعة التأمين تمر بمرحلة انتقالية من حيث التفكير والثقافة: التفكير الأول والأخير هو في اتجاه إرضاء العميل وبطريقة موجهة نحو العميل ، والتي تسعى لإنشاء مبادئ موجهة للعملاء ومؤشرات تسويق مثالية. لقد أصبحت صناعة وتحاول تحقيق الأشياء الجيدة في صناعة التأمين.
وتابع أصغري: التفكير الثاني يتعلق بالجيل التقليدي ولكن مع الخبرة الفنية في خدمات التأمين الموجودة في صناعة التأمين مع قوة التأثير والأغلبية. من ناحية أخرى ، من وجهة نظرهم وأدائهم ، يقع التفكير الثالث في الوسط ، مما يعني أنه لا يمكن القول إنه تقليدي وذو خبرة ، ولا يعتمد على مبادئ موجهة للعملاء.
إنه يعتقد أن تفكير الجيل الجديد يتقبل التغييرات ويصل إلى الظروف المثلى للإنتاجية ، ولكن من ناحية أخرى ، فإن الجيل التقليدي وذوي الخبرة مقاوم للغاية للتغييرات ، لذلك لا يسعنا إلا أن نأمل في خلق الجيل الرابع و التفكير المثقف والمثقف والملتزم.تحول المنظمة نحو التغييرات في العمليات التنفيذية وخلق التحول التنظيمي ، نحو أهداف التسويق والامتثال لمبادئ توجيه العملاء وتوجيه العملاء ، قاد الصناعة إلى توجيه العملاء .
صرح مدير شؤون العملاء في شركة سامان للتأمين: صناعة التأمين تعتمد على الإجراءات والتعليمات التي تتطلب ذوي الخبرة ، ومع وصول الجيل الجديد ، لا يمكن التخلي عن الجيل القديم والتقليدي بسهولة ، كما لم تستطع الصناعة المصرفية ، على الرغم من وجود اختلافات بين الصناعة هناك التأمين والمصارف.
قال أصغري: في الصناعة المصرفية ، تعتبر قواعد الدفع والاستلام محددة للعملاء ، لكن قواعد التأمين ليست ملموسة لحاملي الوثائق والعملاء ولا تزال غامضة. لهذا السبب ، تحتاج صناعة التأمين إلى أشخاص تقليديين وذوي خبرة أكثر بكثير من الصناعة المصرفية. ولكن في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون الهيكل التنظيمي لصناعة التأمين من النوع الذي في محاور اتخاذ القرار ، يكون الأشخاص التقليديون أقل بروزًا والأشخاص المعاصرون أكثر بروزًا.
واعترف بأنه في الصناعات الموجهة نحو الخدمات مثل التأمين ، يمكن للشركات أن تنجح في تحويل التهديدات إلى فرص ، وكان وجود شركات الإنترنت الناشئة في صناعة التأمين بمثابة دفعة لشركات التأمين.
تابع مدير شؤون العملاء في شركة سامان للتأمين: في شركات الإنترنت الناشئة ، يمكن للعملاء مقارنة واختيار منتج التأمين الذي يرغبون فيه بشكل مباشر دون قضاء الكثير من الوقت ، لذلك زادت هذه الشركات من قوة المساومة واختيار العملاء.
وتابع أصغري: الموضوع أعلاه كان يشكل تهديداً لشركات التأمين لأن أي شركة أو مؤسسة لا تستطيع تغيير نفسها بتغييرات الأعمال ستواجه قريباً مشاكل وستتم إزالتها من ساحة العمل ، وفي نفس الوقت كانت الظروف المذكورة أعلاه فرصة لـ شركات التأمين الرشيقة لتنمو جنبًا إلى جنب مع الشركات الجديدة والدخول في المسار الذي مهده هؤلاء الوافدون الجدد.