قبول 24 ساعة وقهر سوق المواعيد والتقدم نحو توسيع الخدمة
ريسبشن 24 هو عمل معروف في مجال الصحة. تأسست هذه الشركة الناشئة في مدينة يزد وتستمر في استخدام إمكانات مسقط رأسها للنمو. تستخدم 40٪ من مستشفيات الدولة منصة الاستقبال على مدار 24 ساعة للتعيينات عبر الإنترنت ، وبعد الجولة الثالثة من جمع التبرعات من Amen Capital ، تسعى هذه الشركة إلى التغلب على سوق المكاتب. قم بمرافقة محادثة Ecomotive مع أبو الفضل سجدي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Acceptance 24 ، لمعرفة المزيد عن هذا العمل.
من أين بدأت بقبول 24؟
ما اعتدنا فعله في البداية هو بيع البرمجيات للمؤسسات. كان نموذج التسويق الذي استخدمناه لهذا هو التفاوض التنظيمي. خلال هذا النشاط ، تعاونا مع مستشفى وصممنا نظامًا لهم. مثل المنتجات الأخرى ، بدأنا في تسويق البرنامج الذي تم تطويره وتمكنا من بيعه إلى العديد من المستشفيات الأخرى. واصلنا نفس الروتين لمدة عامين حتى أطلقنا منصة في أكتوبر 2017 وفرت إمكانية تقديم خدمات B2C. في هذه المنصة ، يمكن للأشخاص تلقي المواعيد عبر الإنترنت من المنظمات التي لدينا عقود معها.
بعد إطلاق المنصة ، كيف تمكنت من جذب الجمهور؟
بعد إطلاق التطبيق ، استخدم الأشخاص الذين يرغبون في الاستفادة من خدمات المنظمات المتعاقد معها قناتنا. كما دعت المنظمات جمهورها لاستخدام تطبيقنا لتلقي المواعيد.
هل المنظمات الأطراف في عقد القبول لمدة 24 ساعة تعمل معك حصريًا؟
يقصد بإقامة الاحتكار عندما نطلب من الطرف الآخر عدم التعاون مع الآخرين. لم نعتزم القيام بذلك ولا نسعى إلى إنشاء احتكار ، ولكن نظرًا لأنه لا يمكن إدارة برنامج حجز المستشفى في نفس الوقت من قبل عدة شركات ، يجب على كل مستشفى أن تختار التعاون مع أحد مقدمي هذا الخدمات.
قبول 24 هو اختيار 40٪ من المستشفيات في الدولة بسبب تاريخها وجودتها في تفاعلاتها.
ما هي حالة 60٪ من المستشفيات الأخرى؟
جزء من 60٪ لا يعتبر سوقنا لأنهم لا يستطيعون استخدام خدماتنا بسبب الظروف البيئية في منطقتهم. على سبيل المثال ، يوجد في المستشفى عدد قليل جدًا من العملاء بحيث لا يحتاج إلى خدمة حجز. في جزء آخر ، لا يزال استخدام الحلول الرقمية غير محل اهتمام الناس ، ولم يتم بعد إنشاء الثقافة اللازمة لإطلاق مثل هذه الخدمة.
جزء كبير من السوق هو أيضًا تحت تصرف منظمة الضمان الاجتماعي ، التي طورت نظامًا للاصطفاف. من أجل تحسين جودة الخدمات التي يقدمها الضمان الاجتماعي ، اقترحنا تقديم الخدمات لهم مجانًا ، لكنهم لم يقبلوها. جزء آخر من السوق متاح للشركات التي يمكن القول أنها منافسة للاستقبال على مدار 24 ساعة.
كيف هو موقف استقبال 24 مقارنة بالمنافسين؟
ليس لدينا منافسون جادون في الخدمات التي نقدمها للمستشفيات. أولئك النشطاء ، ليس لديهم خدمة B2C أو إذا كان لديهم ، فإن لديهم عدد قليل جدًا من مزودي الخدمة. ومع ذلك ، فإن Acceptance 24 لديها أكبر حصة في السوق. يأتي الضمان الاجتماعي في المركز التالي لأنه مالك لجزء من المؤسسات الخدمية ، ولدينا منافس آخر يمتلك 5-15٪ من السوق.
هل جذبت رأس المال خلال هذا الوقت؟
نعم. حتى الآن ، كان لدينا 3 مراحل لجمع التبرعات. في بداية دخولنا السوق ، لأننا لم نكن معروفين ، على الرغم من أننا أطلقنا خدمة ذات ميزات جيدة للغاية وتمكنا من الاستحواذ على سوق جيد ، إلا أن التكاليف سادت على الإيرادات. كان السبب هو أنه من أجل المنافسة ، كان علينا تقديم سعر أقل من الجهات الفاعلة الأخرى ، ومن ناحية أخرى ، لم يكن الحجز مشكلة يدفع المستشفى ثمنها باهظًا. في هذه الحالة ، لكي نتمكن من تغطية النفقات المتعلقة بالموارد البشرية والمضي قدمًا ، قمنا باستقطاب رأس المال. تم هذا الاستثمار من قبل صندوق يزد للأبحاث والتكنولوجيا.
في المرحلة الثانية ، سعينا للاستحواذ على حصة أكبر من سوق المستشفيات ، وكما ذكرت ، تمكنا من الاستحواذ على 40٪ من هذا السوق حتى الآن. نعتقد أنه بسبب الاحتكارات الموجودة في السوق ، سنتمكن في النهاية من الاستحواذ على أكثر من 50٪ من السوق. لقد استقطبنا رأس المال اللازم لهذه المرحلة من مجموعة العهد الاقتصادية.
في المرحلة الثالثة ، تم استحواذ رأس المال بهدف الدخول إلى قطاع المكاتب ، واستقطبنا رأس المال اللازم لهذا الإصدار من شركة أمين للاستثمار (أمين كابيتال).
كيف تم اختيار المستثمرين في كل مرحلة؟
تم جمع الأموال الأولى من Acceptance 24 في عام 1994. في ذلك الوقت ، لم يكن هناك نظام بيئي لبدء التشغيل في يزد ، ولم يكن هناك سوى مؤسسة مستثمر نشطة واحدة قادرة على توفير رأس المال لشركة واحدة أو اثنتين.
في المراحل التالية ، تم إجراء المزيد من عمليات الاستحواذ على رأس المال المحسوبة. كان هناك المزيد من الخيارات المتاحة وقمنا بالكثير من البحث لتحديد أفضل الخيارات والدخول في مفاوضات معهم. في المرحلة الثانية ، واجهنا 6 خيارات وفي المرحلة الثالثة 10 خيارات.
بالإضافة إلى رأس المال ، ما هي القيمة التي قدمها المستثمرون لـ Acceptance 24؟
تتمتع شركة Amen Capital بشبكة واتصالات واسعة في مجال الصحة ، فضلاً عن نظام بيئي لريادة الأعمال ، مما زاد من مستوى وصولنا في هذه البيئات. من ناحية أخرى ، لم يكن لدى المستثمرين مثل هذه الميزة ، على الرغم من أننا لم نعلن عن هذه الحاجة أيضًا ، لأن أعمالنا في ذلك الوقت كانت في المراحل الأولى من النمو.
كيف سيتم تطوير خدمة الاستقبال على مدار 24 ساعة؟
نقدم حاليًا خدمات المواعيد والاستشارات عبر الإنترنت. كما تم إطلاق خدمات أخرى مثل خدمة النظام الغذائي ونخطط لإطلاق المزيد من الخدمات. في الوقت الحالي ، نتطلع إلى إنشاء تأثير شبكة بين المستخدمين ، ونحاول أن يحصل المستخدمون في الخطوة التالية على قيمة مضافة بخلاف خدمات المواعيد والاستشارة عبر الإنترنت. في هذا الإطار ، يساعد تبادل المعلومات ومشاركتها بين المستخدمين على تحسين صحتهم.
ما هي التحديات التي تواجهها في إنشاء الخدمات؟
وفقًا لاتجاه البحث وطلبات مستخدمي Acceptance 24 ، قررنا إنشاء 4 خدمات تشمل: النظام الغذائي ، والصحة العقلية ، والصحة في المنزل ، وسوق الشرطة للمعدات والخدمات الصحية. باستثناء قسم النظام ، الذي تم إطلاقه بالفعل ، لم يتم إطلاق الباقي حتى نتمكن من تحقيق الاستقرار وتقوية الإدارات الحالية.
كما ترمي الحكومة الكثير من الحجارة على قطاع الصحة ، لكن هذه القضية لا تهمنا ويمكن حلها. بالطبع ، هذه القيود ترجع إلى أهمية القطاع الصحي ، لأن هذا القطاع مرتبط بحياة الناس. في رأيي ، يجب على الزملاء في النظام البيئي الصحي فهم سبب قيود الحوكمة هذه ؛ على الرغم من أن الحكومة في بعض الأحيان لا تفهم النظام البيئي ، على سبيل المثال ، فإن مسألة توصيل الأدوية هي قضية قابلة للتطبيق ، ولكن ربما لا يتم تنفيذها بسبب وجود المافيا في هذه المنطقة.
هل قابلت شخصًا أو مجموعة غيرت مسار عملك؟
في البداية ، دخل قبول 24 ، مثل العديد من المجموعات في هذا المجال ، إلى قسم المكتب وفشل ، وتم التخلص من كل عاصمة المرحلة الأولى تقريبًا. هذا الفشل كان بسبب عدم تعاون الأطباء معنا. بعد هذه التجربة ، تواصلت مع أحد أصدقائي ، السيد كوجزاده ، الذي كان مديرًا لمستشفى في يزد ، حول نظام المواعيد. لقد منحني الفرصة للبقاء في مستشفاه لمدة 6 أشهر واختبار نظام المواعيد. في الواقع ، بتعاونهم ، غيّر نظامنا اتجاهه نحو تقديم الخدمات للمستشفى ، ولو لم يتم هذا الدعم لما وصلنا إلى هذه المرحلة من النمو. كما أنه ساعدنا كثيرًا في جذب رؤوس الأموال للمرحلة الثانية لقبول 24.
ما رأيك في سبب نمو ونجاح القبول 24؟
أنا أمثل فريقًا من 4 أشخاص. لقد عملنا معًا منذ البداية. بدأنا العمل معًا منذ حوالي 11 عامًا في عام 1986 وكان لدينا جميعًا بعض الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. كان السيد كين وباندي المؤسسين الرئيسيين للفريق عندما التقينا في الجامعة وقام كلانا بإضافة أحد أصدقائنا إلى الفريق. نحن الأربعة لدينا علاقة أخوية عميقة جدًا. أعتقد أن المستثمرين وافقوا أيضًا على التعاون بسبب العلاقة الجيدة والتعاون بين هذا الفريق المكون من 4 أشخاص. أنا أعمل في مجال الإدارة الإستراتيجية ، شخص واحد يعمل في مجال التجارة والتمويل ، وشخص واحد يعمل في مجال الشؤون الفنية ، وشخص واحد يعمل في مجال التسويق. منذ البداية ، خططنا بحيث يكون لكل شخص أحد هذه التخصصات حتى لا نحتاج إلى شخص آخر في الأمور الرئيسية.
لقد تحملنا الكثير من المخاطر معًا. في السابق ، بدأنا حوالي 10 شركات ، وأفلست 8 شركات وأغلقنا شركتين بأنفسنا ، وما زلنا نشارك في سداد ديون الشركات السابقة. بناءً على تجربة الفريق الجيدة التي أمتلكها ، أعتقد أن الفريق الجيد أولاً وقبل كل شيء فعال للغاية.
قضية أخرى هي الأسرة. في رأيي ، إذا كنت متزوجًا ، فلا يمكنك فصل عملك عن عائلتك ؛ لأنه لا يوجد عمل يصل إلى هذا المستوى وأفراده يعملون أقل من 12 ساعة في اليوم. يعمل جميع أعضاء فريقنا الأربعة 12 و 13 ساعة في اليوم وحتى خلال فترة من الوقت كنا نسافر باستمرار ولم نكن حاضرين في يزد. حاليًا ، نقضي 2 إلى 3 أيام فقط في المنزل في الأسبوع ، ونقضي 3 إلى 4 ساعات يوميًا مع عائلتنا ؛ من ناحية أخرى ، وبسبب الديون التي ذكرتها ، فإننا ندفع 100 مليون قسط شهري. لذلك ، كان الدعم الذي تلقيناه من جانب العائلة عميقًا جدًا ويمكنني أن أقول بثقة أن جميع عائلاتنا الأربعة كانوا أعضاء في الفريق.
ميزة أخرى لفريقنا هي أننا لسنا من طهران وكانت هذه ميزة لنا لأنه إذا كان هذا العمل يقع في يزد ويتم توفير الموارد البشرية ؛ سيكون من الممكن إدارتها بنصف تكلفة طهران. على سبيل المثال ، في الوقت الحالي ، يدير منافسنا المماثل تمامًا أعماله في طهران بضعف التكلفة ، ويختلف الفرق في مقدار التكاليف اختلافًا كبيرًا في شهرستان وطهران. وفقًا لذلك ، إذا تمكن الناس من تنمية أعمالهم في مدينتهم ، فسوف يستفيدون أكثر.
كيف تقيم هذه المقالة؟