من المفترض أن تحول الخدمات المصرفية الرقمية تجربة العميل إلى منتج

وفقا للأخبار المالية النقدية التي نقلتها العلاقات العامة ؛ في هذا الحفل ، اعتبر فرهاد إينالوي ، نائب وزير تكنولوجيا المعلومات في بنك إيران زامين ، أصول البنك على أنها وجود عملاء مخلصين وقال: لقد تغير مفهوم البنك والعميل. قبل عام 2001 ، تم تقييم البنوك على نطاق كبير وصغير وعدد العملاء والفروع.

وأضاف نائب تكنولوجيا المعلومات في إيران زامين بنك: في الثمانينيات ، دخلت البنوك الخاصة في النظام الاقتصادي للبلاد وتم إنشاء قسم جديد كبنوك عامة وخاصة مع مزاياها وعيوبها.

وأعرب عنالوي عن نجاح أي بنك في النظام المصرفي المستقبلي ، وخفة حركته ، وقال: إن مرونة البنك تعني أن يأتي العميل ويتلقى الخدمات بأفضل الشروط والجودة في أسرع وقت.

وفي مجال الخدمات المصرفية الرقمية ، أشار إلى أن: “المصرفية الرقمية هي مفهوم جديد يعتبر فيه بنك إيران زامين رائدًا في هذا المجال ويركز على حقيقة أن عملائه يمكنهم تلقي منتجاتهم الخاصة بناءً على طلبهم”.
وبحسب إينالوي ، فإن تخصيص الخدمات في البنوك هو المعنى الجديد للخدمات المصرفية الرقمية ، والعملاء هم من يحددون الخدمات.

وفيما يتعلق بأنشطة نادي العملاء ، أضاف نائب تكنولوجيا المعلومات في بنك إيران زامين: في العام خمسة وتسعين ألف عميل نشط في النادي. ولكن الآن لديها 500000 عميل نشط وقد تم إجراء هذا اليانصيب لهذا الرقم.

وأوضح إنالوي أن أحد الركائز الأساسية للخدمات المصرفية الرقمية هو ولاء العملاء ، وقال: “في الخدمات المصرفية الرقمية ، لا تهم الموارد المالية للعملاء والنقطة المهمة هي ولاء العملاء وتقديم الخدمات المخصصة لذلك”. يعتمد هدف بنك إيران زامين على هذا النوع من الخدمات المصرفية وسنطبقه واحدًا تلو الآخر.

في النهاية ، اعتبر تغيير نادي الولاء إلى نادي المعجبين خطوة ثمينة وأعلن: “نادي المعجبين يعني أن كل عميل يعتبر نفسه عضوًا في البنك ، ونحن كمقدم خدمة مصرفية ، من خلال إقامة علاقات وثيقة مع العملاء ، عبر عن اهتماماتهم المختلفة في الفضاء الإلكتروني “. أو قياس الأدوات المختلفة وتقديم الخدمة بناءً عليها.

من المفترض أن تحول الخدمات المصرفية الرقمية تجربة العميل إلى منتج

واستكمالًا لهذا الحفل ، قال سيد محمد حسين ، مدير العلاقات العامة في بنك إيران زامين ، معربًا عن رضاه عن الحضور الحماسي للعملاء في مهرجان الورود أو العبث: “الموقف الذي وصل إليه البنك هو نتيجة دعم عملائها المخلصين “. أتمنى أن نتمكن من تقديم خدمات لكرامة عملاء البنك بمزيد من الجهود وإرضائهم أكثر من ذي قبل.

وأضاف مدير العلاقات العامة في بنك إيران زامين: “منذ عام 2016 ، من خلال تغيير نهج البنك في التعامل المصرفي الرقمي وإنشاء البنية التحتية اللازمة في هذا الصدد ، انتقلنا والعلاقات العامة من خلال فحص الرأي العام لبذل كل جهد لتحديد احتياجات العملاء والتفكير فيها. تنطبق على كبار المسؤولين التنفيذيين في البنوك.

فيما يتعلق بتشغيل نادي عملاء البنك ، قال الأستاذ: “منذ عام 1400 ، وبدعم من كبار مديري البنك ، تم تكليف جميع شؤون نادي العملاء بالعلاقات العامة ، ومع الإجراءات المتخذة ، تمكنا من إنشاء نادي مختلف البنى التحتية في الفضاء الرقمي على أساس ولاء العملاء “.

وأشار إلى أن العمل الجديد الذي تم في مهرجان الزهور أم العبث كان الإعلان الفوري عن الجوائز للفائزين بالمهرجان. في الفضاء الرقمي ، أعلنا عن الجوائز في الوقت الحالي بموافقة الإدارة ذات الصلة من خلال برنامج صممه شركاء قسم برمجيات البنك ، وتم تحديد الفائزين.

يعتقد الأستاذ أن الخدمات المصرفية الرقمية من المفترض أن تحول تجربة العميل إلى منتج ، وعندما يتم نقل جميع تجارب العملاء إلينا ، يمكن تقديم الخدمات في شكل مصرفية رقمية بناءً على احتياجات العملاء. وهذا يعني أن جميع الخدمات والخدمات المختلفة في جميع الأدوات والشبكات الاجتماعية سيتم تقديمها للعملاء.

وذكّر مدير العلاقات العامة: مركز اتصال العملاء مسؤول عن عملاء البنك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، وليس لدى العملاء أي قلق بشأن القيام بشؤونهم المصرفية.

وفي هذا الصدد ، أضاف الأستاذ: مركز علاقات العملاء الرقمي لبنك إيران زامين سيخدم العملاء قريبًا في جميع الأدوات والشبكات الاجتماعية ، ويمكن للعملاء استخدام جميع قنوات الاتصال الخاصة بالبنك في أي وقت.

أقيم مهرجان نادي عملاء بنك Zamin Bank في الأيام الأخيرة من العام الماضي تحت عنوان Gol أو Absurd ، وشارك العملاء في اليانصيب بناءً على النقاط التي حصلوا عليها.

وكانت سيارة شاهين هي الفائز الأول بالجائزة في هذا المهرجان. أيضًا سنة واحدة من الحياة المجانية لـ 5 أشخاص ، iPhone 13 لـ 11 شخصًا ، بدل السفر إلى كيش لـ 11 شخصًا ، سداد فاتورة لمدة عام لشخص واحد ، إعادة الشحن مجانًا لمدة عام لـ 11 شخصًا وسنة واحدة من الإنترنت المجاني لـ 11 شخصًا لقد كانت مميزة لهذا المهرجان.