يجب ألا تتلقى البنوك نسخًا

صرح علي رضا قيتاسي ، أمين سر المجلس التنسيقي للحكومة وشبه الحكومية ، أنه تم إبلاغ الشبكة المصرفية عن طريق البنك المركزي بتعليمات الهيئة الإدارية والتوظيفية في الدولة بشأن الحكومة الإلكترونية في عام 2018 ، وقال: بعد المتابعة تم ذلك ، في نهاية عام 1400 ، أصدر البنك المركزي مرة أخرى توجيهًا بأن جميع فروع البنوك لا تتلقى نسخًا من وثائق الهوية من المتقدمين في تقديم الخدمات المصرفية.

وذكر أنه لا يجوز للبنوك استلام نسخ من المستندات اللازمة لتوثيق الأشخاص ، بما في ذلك نسخ من البطاقات الوطنية وشهادات الميلاد ، مع الاحتفاظ بالنظام المقدم في ملف العميل وعدم طلب أي نسخ من وثائق الهوية.

وفقًا لأمين المجلس التنسيقي للبنوك الحكومية وشبه الحكومية ، لا ينبغي استلام نسخ من وثائق الإقامة لمقدمي طلبات التسهيلات ، والتي تتضمن مستندات الملكية أو عقود الإيجار ، من المتقدمين.

وأضاف: يجب على البنوك الحصول على تأكيد للرمز البريدي من خلال النظام الحالي والاحتفاظ برمز التتبع المقابل في ملف المتقدمين.

وأكد قيتاسي: لذلك يجب على رؤساء فروع البنوك جعل هذه التعليمات هدفهم ومراجعتها ومتابعتها بعناية حتى لا يكون هناك استياء بين عملاء الشبكة المصرفية.

وبحسبه فإن أي خدمة بنكية تتطلب إبراز وثائق هوية العميل يمكن تنفيذها من خلال إبراز المستند الأصلي ودون الحصول على نسخة في فروع البنك.

كما قال أمين المجلس التنسيقي للدولة والبنوك شبه الحكومية عن متابعة الانتهاكات من قبل البنوك: هناك وحدة لمعالجة الشكاوى والتفتيش في جميع البنوك ، وإذا لوحظت مخالفة في أحد فروع البنوك ، فيمكن للعملاء الرجوع إلى وحدة معالجة الشكاوى ، والتي ستتعامل مع الشكاوى في غضون 24 ساعة ، ويتم إعلان النتيجة.