يجب أن تؤدي النتائج التي يتم الحصول عليها من البيانات إلى تحسين عمليات تقديم الخدمة

وبحسب تقرير الأخبار المالية ، نقلاً عن العلاقات العامة لشركة إيران للتأمين ، حسن شريفي ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة إيران للتأمين ، في هذا الاجتماع الذي حضره سيد محمد ناصر مباركي ، وعلي رضا مغديسي ، وسيد علي رضا السادات مير. اسماعيل ماهدافينيا اعضاء مجلس ادارة شمس الايله عقد سلامي نائب رئيس التخطيط والابتكار بالوكالة والمدير العام والخبراء بشركة سيمورغ في المبنى المركزي لشركة ايران للتأمين وشكر المديرين السابقين لشركة التأمين الايرانية. شركة التأمين الإيرانية لإطلاق هذا المركز ولاحظت أن: مركز SRM هو قاعدة معلومات شاملة وأذن استماع.من خلال إقامة اتصال مباشر مع العملاء ، يمكن للشركة ، من خلال تلخيص وفصل المعلومات واستخراج احتياجات العملاء ، أن يؤدي إلى تحسين العمليات وتقييم النظام وتحسين نظام الإنتاجية وأخيرًا توفير حل مناسب في خدمة التأمين الإيراني للعملاء في الفروع والمراكز والوكالات وكذلك النظام نفسه.

وصف العضو المنتدب لشركة إيران للتأمين استخدام التقنيات الجديدة ، بما في ذلك استخدام الروبوتات ، كأحد العوامل الفعالة في تحسين الخدمات ، وقال: بالنظر إلى النطاق الواسع للخدمات وإطلاق أنظمة جديدة وعبر الإنترنت لشركة Iran Man Insurance ، استخدام تكنولوجيا الروبوت هو أنه يمكن أن يحدث تحولًا كبيرًا في العديد من العمليات ويؤدي إلى التقدم الأمثل وتسريع عملية الخدمة.

في هذا الاجتماع ، اعتبر عضو مجلس إدارة شركة إيران للتأمين ، مقدمسي ، أن مركز SRM هو مركز التواصل مع أصحاب المصلحة في الشركة ونقطة دخول العملاء الفعليين والمحتملين ، وقال: وفقًا للإحصاءات ، أكثر من 550 ألف مكالمة إلى هذا المركز العام الماضي وتم استخراج تقارير مختلفة عن هذه المكالمات وتقديمها إلى الإدارات المختلفة لاتخاذ القرار والتخطيط المناسبين.

يوضح هذا العدد أهمية ومكانة هذا المركز في توجيه والاستجابة بشكل مناسب لأسئلة واحتياجات العملاء بصفتهم المالكين الرئيسيين للشركة ، ومن هنا تطور وتوسع شركة Simorgh باعتبارها الذراع التكنولوجي للشركة من حيث الموارد البشرية. والعديد من البرمجيات ومعدات البناء ، بالإضافة إلى الحفاظ على سلطة التأمين الإيرانية ، يمكن أن يوفر الأساس لهذا المركز للدخول في مجال تقديم الخدمات للشركات الأخرى.

واعتبر عضو مجلس إدارة شركة إيران للتأمين إنشاء نظام خاص للصم مع مستخدمين متخصصين ومدربين للاستجابة للصم في هذا المركز كخطوة مهمة لتقديم الخدمات لمجتمع المعاقين في البلاد وقال: مستخدمي هذا المركز كمركز تأمين متخصص 118 ، من خلال الإجابة المناسبة لأسئلة الناس في مختلف مجالات التأمين الطبي ، وأضرار الهاتف المحمول ، وتأمين السيارات والحوادث ، ارتفع مستوى رضا الناس عن خدمات هذا المركز. يمكن بسهولة الاستفادة من خدمات هذا المركز إذا لزم الأمر.

ووصف إجراءات ونتائج وحدة تقييم أداء SRM بشكل جيد وطلب من وحدة التسويق استخدام بيانات هذا المركز بالإضافة إلى كتب ومنشورات معهد أبحاث التأمين في مجال توجيه العملاء وقال إن وحدة التسويق يجب أن تستخدم استخدام بيانات مركز SRM للحصول على محفظة واستخدام الحصة السوقية المناسبة وبهذه الطريقة تحديد الفرص والتهديدات وتحويل التهديدات إلى فرص من أجل تحقيق أهداف الشركة.

وشكر عضو مجلس الإدارة السيد مباركي وتقديره للخدمات التي يقدمها هذا المركز ، مؤكداً: إن الوظيفة الرئيسية للتأمين ودوره في تقديم الخدمات هو وظيفة تهدئة وترميمية لجميع معارفه في وقت وقوع حادث. نظرًا لشدة قلق الخاسرين والمستفيدين ، الاستجابة لنوبات الجفاف القانونية لا تشفيهم ، لذلك نتوقع أن في وحدة SRM خبراء متخصصون في كيفية التحدث إلى المتصل الذي يعاني من القلق الناجم عن يمكن للحادث ، بحضوره ودعمه الفعال ، أن يعمل كعامل إصلاحي وشفاء.يمكن لخبير العلوم السلوكية أن يضع الضحية في عملية التعويض من خلال الحفاظ على كرامته.

في هذا الاجتماع ، سرد السادات مير ، عضو آخر في مجلس الإدارة ، الأولوية والسياسة الرئيسية لأعضاء مجلس إدارة الشركة لإيلاء اهتمام جاد لأصحاب المصلحة والعملاء ، وقال: في الظروف التي تحكم سوق التأمين في البلاد ، أحد شركائنا. المتطلبات هي التحرك نحو تقديم غير وجهاً لوجه وعبر الإنترنت ، وآمل أن يكون مركز SRM ، كواجهة وبوابة لتواصل الشركة مع العملاء ، من خلال تلقي ومراقبة وفصل وتلخيص وتقديم تقارير الجودة إلى سيحدد أعضاء مجلس الإدارة ومديرو الشركة مشاكل واحتياجات العملاء ، ونتيجة لذلك ، زيادة جودة وكمية الخدمات ورضا العملاء في نهاية المطاف.

في بداية الاجتماع ، شرح سلامي الأفكار والبرامج التي تم تجميعها لتطوير مركز محاسبة التأمين في إيران والخدمات غير المتصلة بالإنترنت وقال: إطلاق لوحة معلومات على خط مركز الاتصال الشامل مع أصحاب المصلحة في مجال التأمين في إيران ، مع الأخذ في الاعتبار المشاكل كان لدينا في تقارير لوحة القيادة غير المتصلة بالإنترنت. وقد تم وضعها على جدول الأعمال وتم ذلك بالتخطيط والتعاون مع الشركة

لقد تم استغلال Simorgh اليوم.

وأضاف: في هذا المشروع ، يتم استخدام برامج Hermes و Marval للإبلاغ عن الطلبات وتسجيلها ، وتتمثل مزاياه في أن التقارير محدثة وقابلة للتطوير وبسيطة وسهلة الفهم في لمحة ، وتخصيص التقارير ، ومفيدة • وقصر التقارير يوفر الوقت والموارد ويسهل اتخاذ القرار للإدارة.

كما شرح المدير العام والخبراء بشركة Simorgh وإدارة تقنية المعلومات والإحصاء في هذا الاجتماع المراحل المختلفة لإنجاز وإطلاق هذا المشروع.