يطالب مستخدمو Simiroom بأعلى مستوى من الجودة
الإيرانيون في الخارج سوق جذاب للغاية ، لكن ليس من السهل الوصول إليهم. Simia Service Group هي إحدى الشركات التي استهدفت هذه المجموعة على وجه التحديد وتركز الآن على خدمة Simiaroom.
يسهل Simiarum الوصول إلى أخصائيي الصحة العقلية للإيرانيين في الخارج ويخطط لتقديم نفس الخدمة للمهاجرين من البلدان الأخرى حتى يتمكنوا من الاتصال بأبناء وطنهم. النص التالي جزء من مقابلة إكوموتيف مع علي رضا توكلي ومهدي قطبي ، مؤسسي Simiarum ، والتي تم إعدادها بهدف التعرف أكثر على هذه المجموعة.
كيف ولد Simiarum؟
تم تشكيل Simiarum من قلب فكرة أكبر تسمى Simiaservice. تم إطلاق خدمة Simia في عام 1991 بهدف تقديم الخدمات للإيرانيين المقيمين في الخارج. تشمل خدمة Simia خدمات متنوعة ، بما في ذلك Simia Surprise التي تقدم الهدايا ومفاجآت التخطيط من قبل المغتربين لعائلاتهم في إيران ، وخدمة إرسال المنتجات الثقافية والفنية من إيران إلى دول أخرى ، وخدمة Simia الإدارية التي تتولى المهام الإدارية. متابعة الأشخاص الذين يعيشون في الخارج في إيران.
نظرًا لأن الجودة كانت مهمة بالنسبة لنا ، في أول 2-3 سنوات ، كانت الخدمة الوحيدة التي قدمتها Simia Service هي Simia Surprise. خلال هذه الفترة ، أنشأنا علاقات قوية مع مستخدمي Simia Surprise ، وهذه الثقة جعلت المستخدمين يطلبون منا تقديم خدمات أخرى.
أثناء التواصل مع المستخدمين وردود الفعل التي تلقيناها ، أدركنا أن معظمهم بحاجة إلى مستشارين إيرانيين في مدينتهم. لتلبية هذه الحاجة ، أطلقنا Simiaroom. نظرًا للشعبية الكبيرة لهذه الخدمة ، ركزت Simia على خدمة علم النفس عبر الإنترنت.
ما الموضوعات التي تتناولها الاستشارة في Simiarum؟
ينصب تركيز Simiarum على الصحة العقلية. في هذا المجال ، نركز أكثر على الإرشاد الفردي و P2P ، والذي يشمل علم النفس والطب النفسي في الفئة العامة ، والأزواج ، والأسرة ، وما قبل الزواج ، والأطفال والمراهقين ، والأبوة ، والإرشاد الفردي في الفئات المحددة. يشمل القلق والاكتئاب.
هل يقتصر جمهور سيمياروم على الإيرانيين في الخارج؟؟
حوالي 10٪ من عملائنا إيرانيون داخل إيران. لأنهم يبحثون عن علاجات عالية الجودة ، لذا فإن نهجنا ليس فقط للإيرانيين الذين يعيشون في الخارج. الجماهير في الخارج ، لأنهم تلقوا خدمات عالية الجودة ، يتوقعون منا جودة عالية. لهذا السبب ، حاولنا منذ البداية تقديم دعم عالي الجودة للمستخدم وخدمات عالية الجودة.
ما القنوات التي تستخدمها للوصول إلى جهات الاتصال هذه؟
لقد أنشأنا العديد من القنوات الرقمية وغير الرقمية في هذه السنوات. في البداية استخدمنا القنوات الرقمية مثل إعلانات جوجل وإعلانات فيسبوك وإعلانات إنستجرام وغيرها. ثم حصلنا على مساعدة من المجموعات النشطة في هذا المجال في الخارج. في بعض الحالات ، تعاونا مع شركات لها جمهور مشابه ، مثل Dariche Cinema ، التي تعرض الأفلام الإيرانية في دور السينما في الخارج.
هل لديك منافس يقدم خدمة مماثلة لنفس الجمهور؟
لا يوجد منافس يركز فقط على الإيرانيين في الخارج. لكن هناك منصات وسعت أنشطتها في الخارج. نظرًا لأن تركيزنا الرئيسي ينصب على الجودة العالية للمستشارين والمعالجين ، فضلاً عن الجودة العالية لدعم النظام ، لا أعتقد أن لدينا منافسًا في إيران بهذا المستوى من الجودة.
ما مدى تنافسية حصة Simiarum البالغة 35٪ من سعر الخدمة؟
غالبًا ما تتراوح حصة مواقع الويب بين 20 و 50 بالمائة من سعر الخدمة. بالطبع ، مراكز الاستشارات التي تعمل دون اتصال بالإنترنت وجهاً لوجه تعتبر ما يصل إلى 60٪ من سعر الخدمة لأنفسهم.
قد يأخذ المنافسون المحليون هذه النسبة المئوية أقل لفترة محدودة بسبب الدعم المالي ، ولكن يجب أن تحصل المنصة على هذه النسبة لتظل مستقرة ؛ حتى في النظم البيئية في الخارج ، يحصلون على نسبة مئوية في نفس النطاق.
كيف تعامل المستشارون مع نموذج النظام الأساسي الخاص بك؟
يجب أن تكون القيمة التي نقدمها لمقدمي الخدمة بحيث تجذبهم للتعاون مع المنصة. المستشارون على منصتنا ليسوا استشاريين فقط والعديد منهم هم أيضًا موجهونا ؛ لأنهم يعرفون مجال الصحة العقلية بشكل أفضل وحتى يساعدوننا في تصميم المنتج. من ناحية أخرى ، نحاول ألا نكون الشخص الوحيد الذي يربط المستخدمين بالمستشارين ويقدم المزيد من القيم.
نحن نبني هذا النظام بشكل أساسي بمساعدة الآخرين ، وأحد القضايا المهمة بالنسبة إلى مستشارينا هو جعل بيئة الصحة العقلية في البلاد مطابقة للظروف القياسية بمحتوى احترافي. نحن متحدث صغير لنقل معرفتهم ، لذا فإن الاهتمامات الروحية لكلينا في نفس الجانب ، ولهذا السبب لم نواجه عدم رغبة الاستشاريين في التعاون.
لماذا عدد الاستشاريين النشطين في Simiarum أقل من عدد مقدمي الخدمات المماثلين؟
Simiroom عبارة عن منصة مغلقة ونختار المستشارين. في Simiaroom ، على عكس المنصات الأخرى ، لا يمكن للمستشارين المشاركة فيها أثناء التقييم الأولي ؛ نظرًا لأن 90٪ من نتائج العلاج تعتمد على معرفة وخبرة المستشار ، لهذا السبب نحن حساسون في اختيار المستشارين.
لدينا أيضًا العديد من طلبات التعاون من الاستشاريين ، لكننا نعقد اجتماعات تقييمية لجميع الاستشاريين ومعظمهم غير مقبول. في كثير من الأحيان ، أولئك الذين يتعاونون معنا ، نحن أنفسنا نتعاون معهم.
كيف تختار المستشارين؟
عندما يتقدم المستشارون للتعاون مع Simiarum ، بعد مراجعة السيرة الذاتية ، يجب عليهم اجتياز جلستي مقابلة مع هيئة محلفين تتكون من العديد من المعالجين ، وهي مرحلة مقابلة عامة ومرحلة مقابلة متخصصة في مجال نشاط الاستشاري ؛ بعد ذلك ، لمدة شهرين ، سيتم فحص نشاط الاستشاري المقبول من أجل الحصول على فهم أفضل لجودة عمله ، وبعد ذلك سيصبح عضوًا في المعالجين الدائمين في Simiarum.
هل يستمر تقييم المستشارين بعد التعيين؟
نعم. لأن الجودة العالية للنصائح هي هدفنا. يتلقى مؤيدو Simiroom باستمرار تعليقات من المستخدمين ؛ من ناحية أخرى ، نظرًا لأن الاستشاريين حساسون مثلنا ، يتم دائمًا أخذ الجودة في الاعتبار. نحن منصة وسيطة وقد أحالنا العميل ووثق بنا أولاً. لهذا السبب ، نعتبر التقييم المستمر أحد واجباتنا.
لقد اختبر تسارع وجاذبية رأس المالاليود؟
بدأ عملنا برأس مال شخصي. بعد مرور بعض الوقت ، لمدة عام واحد ، حصلنا على مساعدة من خدمات Samsung Amirkabir Technology Center ؛ ثم توصلنا إلى تفاهم مع شركة أمين للاستثمار واستقطبنا رأس المال ، الأمر الذي جعلنا نحقق نموًا جيدًا للغاية في الأشهر الستة الماضية.
كيف سارت عملية استقطاب رؤوس الاموال من امين؟
دخلنا في مفاوضات في أزار 1998 واستغرقت العملية 3-4 أشهر. لقد استغرق الأمر وقتًا بسبب حساسيتنا في اختيار المستثمرين. في ذلك الوقت ، كنا نتفاوض مع 3 مستثمرين ، واختيار استثمار من شأنه أن يمهد الطريق أمامنا للتقدم بسرعة أكبر جعل عملية اختيار المستثمر أطول قليلاً.
لماذا لم تبدأ في جذب رأس المال في وقت سابق؟
قبل عام من هذا الحادث ، كنا نخطط لجذب رأس المال ؛ لكن Simiarum كانت في المراحل الأولى من النمو في ذلك الوقت ولم يتم أخذ التقييم المرتفع في الاعتبار لـ Simiarum ؛ لهذا السبب ، قمنا في عامي 1997 و 1998 بتنفيذ العمل بأموال شخصية وفي عام واحد شهدنا نموًا بنسبة 600٪ في المبيعات ووصلنا إلى مرحلة جذب رأس المال.
كيف كان نموك بعد جذب رأس المال؟ ما هو تأثير كورونا؟
كان الهدف الذي وضعناه في ذهننا بعد استقطاب رأس المال لهذا العام هو نمو يتراوح بين 500 و 600٪ مقارنة بالعام السابق. في الوقت الحالي ، نحن بعيدون بعض الشيء عن هذا الهدف ، لكننا نأمل أن نحققه في غضون الأشهر القليلة المقبلة. تسبب تفشي فيروس كورونا في الاهتمام بمجال الصحة الرقمية ، وأصبح هذا المجال أكثر جاذبية للمجموعات والشركات ، لكن في نفس الوقت أصبحت المنافسة أكثر صرامة.
بصرف النظر عن توفير رأس المال ، ما هي القيمة التي خلقها آمين لـ Simiarum؟
عندما يدخل مستثمر في تعاون مع شركة ناشئة ، يكون الجميع عمليًا في نفس المجموعة بهدف مشترك ، ونجاح هذا العمل هو أولوية كلا الطرفين. لهذا السبب ، يشمل دعم المستثمر أشياء مثل الاستشارات.
نظرًا لأن المستثمر على اتصال بالعديد من الشركات الناشئة وعلى دراية بالتحديات القانونية والمتعلقة بالشركات ، فلا يمكن تقييم النصيحة التي يقدمها. أعتقد أن كل مستثمر ناضج يقدم مثل هذا الدعم للشركات بالإضافة إلى القضايا المالية ، وقد تلقينا أيضًا هذا الدعم من أمين.
ما هي خططك للتطوير؟
هدفنا هو رفع مستوى الصحة النفسية في المجتمع ، وأولويتنا الأولى هي المتحدثين بالفارسية. نحن نبحث عن نوع آخر من الخدمات بهدف تقديم خدمات الصحة النفسية بتكاليف أقل.
لقد صممنا أيضًا عددًا من المنتجات التي تكون في بعض الأحيان قريبة من التنفيذ وبعضها يتطلب بنية تحتية تكنولوجية ، لذلك عندما تصل إلى مرحلة الكشف ، يمكننا شرح المزيد حول التفاصيل. في العام المقبل ، نخطط لربط المهاجرين من البلدان الأخرى بمستشارين من بلدانهم.
ما هي نصيحتك للأشخاص الذين يرغبون في الدخول في مجال الصحة الرقمية؟
برأيي أن حاجة مجتمعنا ليست القضية الوحيدة في الوصول إلى خدمات الصحة النفسية ، لأن لدينا العديد من مراكز العلاج والاستشارات الاستشارية في الدولة ، ولكن الصحة النفسية لمجتمعنا ليست في حالة جيدة بسبب جودة منخفضة للخدمات.
حتى الجلسات الاستشارية منخفضة الجودة تجعل الناس محبطين ، لذا فإن المهمة الرئيسية للشركات الناشئة هي حل مشاكل أكثر خطورة من أن تكون مجرد رابط بين الاستشاريين والعملاء. أخيرًا ، يجب أن تحدث القيمة التي يخلقونها تغييرًا في المجتمع. الجودة التي يتمتعون بها في تقديم الخدمات ستجعلهم ناجحين في مجال الأعمال.
ما الذي يمكن أن يساعده الناس في تحقيق الأشياء الجيدة في Simiarum؟
نظرًا لأن Simiaroom مصمم للإيرانيين في الخارج ، فقد يكون من الاقتصادي بالنسبة لهم استخدام مستشارين في الخارج ، لكن تكلفة خدماتنا مرتفعة بالنسبة للمقيمين الإيرانيين. لهذا السبب ، نميل إلى التعاون مع المجموعات النشطة في مجال الصحة العقلية من أجل تقديم هذه الخدمات بتكاليف أقل لسكان إيران.
نحاول تقليل جزء من دخلنا لزيادة الوصول إلى خدمات عالية الجودة ، ولكن إذا كانت الصناديق الخيرية والمنظمات غير الحكومية على استعداد للتعاون معنا ، فيمكننا حل هذه المشكلات بمساعدة بعضنا البعض.
كيف تقيم هذه المقالة؟