يعد توجيه العملاء أحد أهداف بنك إيران زامين

في أدبيات الإدارة الموجهة نحو العملاء ، تعتبر استراتيجية توجيه العملاء بمثابة استراتيجية وتصور العملاء لتلبية مطالبهم وتوقعاتهم. بمعنى آخر ، إنه نوع من الثقافة التنظيمية التي تخلق السلوكيات اللازمة لتقييم العملاء بأفضل طريقة ممكنة.
بنك إيران زامين هو أحد البنوك والمؤسسات التي تمكنت من تطبيق ثقافة موجهة للعملاء في هذا البنك من خلال خلق التعاطف والاستخدام الأمثل للقدرات الحديثة ، وكما تظهر الأدلة ، فإنه لا يزال يقوم بتحديث أهدافه وآفاقه في المزيد مجهود.
تعريف اتجاه العملاء في البنوك
منذ حوالي 20 عامًا ، تحاول المؤسسات مواءمة أدائها مع مفهوم توجيه العملاء. لكن وفقًا للمجلس الأعلى للتسويق (CMO Council) ، فإن “14٪ فقط من المنظمات تعتمد في عملها على توجيه العملاء ، و 11٪ فقط منهم يعتقدون أن عملائهم سيوافقون على تقديم مثل هذه الصورة.”
يعد توجيه العملاء جانبًا صحيًا للتنافس مع الهدف الأساسي المتمثل في رضا العملاء واحترامهم وتقديرهم من أجل تحقيق أهداف تسويقية مستهدفة. الاهتمام برضا العملاء ومواكبة أحدث التقنيات في العالم وأسعار الفائدة على الودائع والأسهم وزيادة دقة إجراءات العمل ومنح التسهيلات بأسعار فائدة منخفضة هي من بين المهام المحددة في أحكام توجيه العملاء لبنك إيران زامين.
يمكن للمصارف تصنيف عملائها بسهولة حسب حجم الخدمات والودائع والجدارة الائتمانية ، وتشجيعهم على فتح الحسابات وجذب الولاء وبناء الولاء من خلال تقديم الخدمات المناسبة.
توجيه العملاء هو استراتيجية تقوم على أساسها بتصميم وتطوير الأعمال لمنتجاتها وخدماتها بما يتماشى مع احتياجات اليوم والغد ، ويزيد من القيمة الاقتصادية التي تخلقها المؤسسة على المدى الطويل. بنك إيران زامين ، بالنظر إلى أفضل نموذج عمل واستراتيجيات حالية في العالم ، تمكن من وضع التعريفات الموجهة للعملاء في طليعة أعماله وعمل موظفيه.
قاعدة توجيه العملاء في بنك إيران زامين
من أجل الحفاظ على توجه العملاء والكرامة الإنسانية لعملائهم ، يعتبر موظفو بنك إيران زامين أنفسهم ملتزمون بالميثاق الأخلاقي وفقًا للأحكام التنظيمية للبنك. يُلزم الميثاق الأخلاقي لهذا البنك ، والذي تتماشى معظم أحكامه مع توجه العملاء ، موظفيه بأداء شؤون العملاء باحترام وسرعة العمل. يعتقد بنك إيران زامين أن أساس تقييم أدائهم هو مستوى رضا العملاء.
التوقع الأول من كل عميل هو الاحترام. يعتبر بنك إيران زامين عملاء البنك كرأسمال حقيقي ويعتبر الحفاظ على الكرامة والشرف والاحترام للعملاء واجبات رئيسية للسلوك التنظيمي.
بالنسبة لكل عميل ، تعد جودة المنتجات والخدمات أهم عامل في الولاء وتكرار الشراء من البائع. قد يتحمل العميل أسعارًا أعلى أو نقاطًا سلبية أخرى ، ولكنه بالتأكيد لن يتسامح مع الجودة المنخفضة للسلع والخدمات. بنك إيران زامين سيكون ظاهرة ريادة الأعمال في مختلف القطاعات الاقتصادية. يسعى هذا البنك إلى أن يكون بنكًا رائدًا في الاقتصاد المستقبلي لإيران من خلال تقديم خدمات عالية الجودة والتأكيد على توجه العملاء.
أول ما يراه العملاء هو مظهر بيئة عملك وموظفيك. يفحص بنك إيران زامين ، الذي يراعي النظام والتنظيف والالتزام بالمواعيد والقضاء على الإجراءات غير الضرورية ، مطالب العملاء في إطار الواجبات القانونية ويتصرف بحذر وبسرعة.
من أهم توقعات العملاء الحصول على الخدمات في أقصر وقت ممكن. لذلك ، فإن تصميم نظام وسير عمل مناسبين يمكنك من خلاله الاستجابة لطلبات العملاء بدقة وسرعة أمر مهم للغاية. يعتقد بنك إيران زامين أن المفتاح الرئيسي لتقديم خدمات حديثة وقياسية للعملاء هو التقنيات الحديثة للخدمات المصرفية الإلكترونية والرقمية ، وفي هذا الصدد ، يعمل بطريقة تجعل العملاء أقل حاجة لزيارة فروع البنك.
يقدر بنك إيران زامين الاستخدام الفعال للتعليقات والاقتراحات والانتقادات من قبل الزملاء والعملاء ويرحب بها باعتبارها واحدة من الفرص الإستراتيجية لتحسين الخدمات المصرفية.