5 ميزات لأفضل برامج خدمة ما بعد البيع
—————- تقرير إعلان —————–
تم تصميم برنامج خدمة ما بعد البيع أو برنامج خدمة الدعم أو برنامج إصدار التذاكر للأعمال التجارية الرائدة والناجحة حتى يتمكنوا من خدمة العملاء بأفضل طريقة أثناء تقديم الخدمات وبعد البيع وخلال فترات الضمان وخارج الضمان.
بشكل عام ، تتضمن خدمة ما بعد البيع عدة خطوات أساسية. أولاً ، يجب أن يكون لدينا قاعدة بيانات لمعلومات العميل تتضمن حالة كل عميل. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات معلومات الاتصال والعنوان ومعلومات العملاء الأخرى. سجلات المشتريات السابقة والخدمات المستلمة هي أيضًا معلومات أخرى يمكن تضمينها في ملفات تعريف العملاء. حتى إذا كان العميل قد اشترى من وكالاتنا أو فروعنا ، فيمكن استرداده في هذا الملف الشخصي. يتم تسجيل حالة الضمان أو خدمة ما بعد البيع المجانية أو حتى حالة العميل العامة مثل VIP أو العميل الذهبي أو العملاء المخلصين أو العملاء المزعجين ، وما إلى ذلك في هذا القسم.
لذلك ، لدينا قاعدة بيانات للعملاء ، يتم تسجيلها من بداية التواصل مع العملاء إلى آخر خدمة تم تقديمها أو آخر طلب حصل عليه العملاء.
الخطوات التالية هي بدء خدمة ما بعد البيع. قد لا تحدث هذه الخطوات بشكل متتابع أو واحد تلو الآخر ، وقد تحدث عدة خطوات ويتم استكمالها في نفس الوقت في مرحلة واحدة للعميل. في ما يلي ، سنتعرف على المزيد حول كل قسم.
1- استقبال طلبات العملاء وتصنيفها وتقييمها وإحالتها للعمل
في هذه المرحلة ، يمكن للعميل الاتصال بنا بإحدى الطرق فور الشراء أو حتى بعد سنوات قليلة من الشراء وتسجيل طلب. في هذه المرحلة وبمساعدة أفضل برامج خدمة ما بعد البيع ، يجب علينا حفظ طلب العميل في ملفه الشخصي حتى يمكن الاحتفاظ به في سجلات العميل.
2- القيام بالخدمات اللازمة واستكمال العمل
في الخطوة التالية ، يتم فحص هذا الطلب بواسطة البرنامج ووضعه في مجلد الشخص أو الوحدة ذات الصلة. عادة ما يتم تنفيذ الخدمات الفنية وخدمات الدعم من قبل أفراد أو وحدات مختلفة. لذلك ، من الضروري توزيع هذه الطلبات بين الفريق الفني بناءً على إجراء وخطة محددة. كل صباح ، يقوم الموظفون الفنيون بفحص حقائبهم برنامج خدمة ما بعد البيع يمكن إبلاغهم بحالة الطلبات الجديدة والطلبات المستمرة والطلبات المكتملة. يمكن تصميم العمليات والإجراءات المناسبة لتذكير أو إخطار الوافدين المتأخرين.
مع مستوى وصول أعلى ، يمكن لمدير قسم الدعم أو مدير خدمة ما بعد البيع أن يكون على دراية بحالة أداء الأفراد أو الفريق بأكمله في أي فترة زمنية. بعض برامج خدمة ما بعد البيع مثل قمة افرست إنه متصل بالإنترنت ويمكن للمديرين أو الموظفين التقنيين الوصول إلى المعلومات ذات الصلة في أي وقت ومن أي جهاز. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى جهاز لوحي أو هاتف محمول أو كمبيوتر محمول.
3- إخطار العملاء في كل خطوة
من لحظة تسجيل طلب العميل إلى الإعلان عن حالة الخدمة وأخيرًا استكمال العمل وإرسال الاستبيان وإرسال الفواتير عبر الإنترنت وخطط الحوافز وأشياء أخرى يمكن إجراؤها تلقائيًا ومن خلال برنامج خدمة ما بعد البيع. بهذه الطريقة ، يمكننا التفاعل وتبادل المعلومات مع العملاء من خلال إرسال رسائل نصية ورسائل صوتية وإرسال رسائل بريد إلكتروني وإرسالها إلى برامج المراسلة والشبكات الاجتماعية.
هذا العمل له تأثير كبير في تحسين إدارة تجربة العملاء وزيادة رضاهم. كما أنه يقلل بشكل كبير من تكلفة القوى العاملة للمكالمات المتكررة للعملاء والمتابعة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا حدث خطأ من جانب الخبراء أو العميل ، فيمكن التحقق منه بسهولة. لذلك ، يمكن أن يكون الاتصال الرقمي والتلقائي مع العملاء مفيدًا جدًا في التعامل مع شكاوى العملاء. في الماضي ، كان من الصعب على كبار المديرين اتخاذ القرار الصحيح بين شكاوى العملاء وأداء فريقهم الفني. ولكن مع برنامج خدمة ما بعد البيع ونظام التذاكر ، تتم أيضًا إدارة مراقبة جودة العمل والتحكم فيها بشكل جيد.
4- إتمام العمليات المالية وفحص أمور الضمان وتسوية الحسابات
يجب أن يكون أفضل برنامج موثوق وشامل لخدمة ما بعد البيع قادرًا على إدارة الشؤون المالية والمحاسبية بشكل جيد. من خلال ربط برامج المحاسبة ببرامج المحاسبة والمالية ، يمكن إدارة هذه العملية بشكل جيد. بحيث يكون وضع العميل المالي والدفع واضحًا في ملفه الشخصي ، ويمكن لخبير التوصيل تسوية الحساب مع العميل بسهولة دون الرجوع إلى قسم المحاسبة.
من ناحية أخرى يمكن للوحدة المالية إصدار المستندات ومراجعة المبالغ المستلمة وعمل التقارير المالية دون الحاجة إلى مراجعة قسم خدمة ما بعد البيع بشكل متكرر وبدون أخطاء.
………………………………………… .. …………..
………………………………………… .. …………..
5- تلقي الملاحظات من العملاء والإبلاغ عن أداء المنتجات والخدمات
كما ذكر أعلاه ، فإن تلقي التعليقات من العملاء يساعد في رضاهم وفي تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها. أفضل طريقة لتقديم منتجات وخدمات جديدة هي تلقي احتياجات وطلبات العملاء. هذه هي أفضل ممارسة لتطوير المنتج. الطرق التقليدية الأخرى لتصميم المنتج في المختبرات وورش الإنتاج ثم القلق بشأن ما إذا كان سيتم الترحيب بالعملاء أم لا ، أصبحت قديمة.
من الضروري اتخاذ إجراء لتلقي آراء العملاء فور تقديم المنتجات. أيضًا ، من خلال فحص كمية شكاوى العملاء وإحالاتهم المتكررة ، اتخذ إجراءات لتصحيح عيوب المنتجات. لذلك ، يمكن لبرنامج إصدار التذاكر أو برنامج خدمة الدعم ، من خلال توفير أفضل تقارير الإدارة عن حالة كل من المنتجات والخدمات ، أن يعمل على التخلي عن منتج أو استبدال منتج جديد أو دمج المنتجات والخدمات والجمع بينها.
تم تطوير برنامج خدمة ما بعد البيع في Everest استنادًا إلى أحد أفضل برامج CRM في العالم ، وهو Microsoft ، ومع أكثر من 16 عامًا من الخبرة في مجال تطوير برامج الشركات والمؤسسات ، يمكنه تخصيص البرنامج بناءً على الاحتياجات ومتطلبات العمل. تخصيص عملك.
للمزيد من المعلومات قم بزيارة ever247.cloud قم بزيارة أو الاتصال بالرقم التالي:
02191013342