95٪ زيادة في مهارات موظفي وكلاء إيران خودرو

أخبار الشركة؛ ايكوبريس– قال ماشاء الله فارديني في اجتماع معرض تحول صناعة السيارات بعنوان “تحديات خدمات ما بعد البيع لمصنعي السيارات” أن أكثر من 50٪ من السيارات في السوق هي من منتجات مجموعة إيران خودرو الصناعية. لتوفير حقوق المستهلكين. ، ضمان لمدة 10 سنوات لجميع المنتجات بشكل صحيح وبجودة.

قال: 651 وكالة خدمة ما بعد البيع من إيران خودرو في جميع أنحاء البلاد جاهزة لقبول وتغطية خدمات مركباتها المغطاة ، وفي تطوير وتوزيع شبكة الوكالات بنهج إقليمي مخطط ، قمنا بتوفير الوصول الأمثل للعملاء.

وأوضح فارديني أن الحفاظ على أداء الوكلاء وصيانته ومراقبته وفقًا لعدد السيارات المشمولة وتوقعات العملاء يواجه تحديات ، ومن أجل تعزيز الظروف وحل التحديات ، يتم تنفيذ برامج مختلفة.

وذكر أن مشاكل وعقبات الاقتصاد الكلي في البلاد لها تأثير مباشر على أنشطة شركات خدمات ما بعد البيع ، وقال: يتم تنفيذ برامج لزيادة جودة وسرعة الخدمات وفقًا لخطة تحويل جودة المنتج والخدمة الخاصة بإيران خودرو المجموعة الصناعية والعملاء سيشعرون بنتائج هذه التحسينات

وأضاف فارديني: إن التوريد واللوجستيات للعديد من الأجزاء لمنتجات إيران خودرو المختلفة هو أحد مهام Isaco. في هذا المجال ، مع استمرار استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتوريد ، من خلال تقييم احتياجات التجار بناءً على معدل الطلبات للأجزاء من الأشهر القليلة الماضية إلى في العام ، تبذل الجهود لجعل التجار في جميع أنحاء البلاد أذكياء ، والحصول على الخدمات وقطع الغيار بسهولة.

وقال: إن توريد قطع الغيار للوكالات هي أولوية Isaco نظرًا للحساسية العالية ومنع عدم رضا العملاء.

أكد نائب رئيس شبكة Isaco على ضرورة تدريب موظفي الشبكة وتحقيق أكثر من 95 ٪ من نمو مهارات موظفي وكلاء إيران Khodro وقال: كل موظف يسير في طريق النمو من أجل الوصول إلى مستوى مقبول من المعرفة التقنية ولديها القدرة على تقديم أفضل الخدمات للعملاء

واعتبر معدل عودة السيارة التي تم إصلاحها كمؤشر لتقييم الموظف وقال: المعايير السلوكية واللفظية هي أيضًا من بين المؤشرات الأخرى التي يتم أخذها في الاعتبار عند تقييم الموظف.

وأكد فارديني ، في الوقت الذي أكد فيه على عدم استخدام الأجزاء منخفضة الجودة في شبكة خدمات ما بعد البيع ، وفقًا لمرسوم رئيس الجمهورية ووزير الأمن ، أن “ذكاء الخدمات هو أيضًا أحد الإجراءات الأخرى التي ستجلب الرضا” للعملاء ، وفي هذا الصدد ، نفذت Isaco عدة برامج “.

وأعلن عن هدف تقليص وقت توقف السيارة بما يعادل الحاجة لإصلاحها ، وقال: لن يتم إيقاف سيارة العميل في الشبكة لاستكشاف الأعطال أو توريد قطع الغيار.

وأعلن عن تنفيذ خطة متابعة العملاء في شبكة خدمات ما بعد البيع وقال: كل سيارة تدخل ورشة التصليح تتم متابعتها حتى الخروج والتخليص والتأكد من رضا العميل عن الخدمة.

قال Vardini عن كثافة الإحالات في ورش الإصلاح الخاصة بالتجار المعتمدين: بناءً على حجم إنتاج شركة Iran Khodro ، كانت هناك زيادة في الإحالات للخدمات الدورية وإحالات الضمان الأخرى ، مما تسبب في زيادة الإحالات.

وأوضح: إن أساس تطوير ISACCO هو إنشاء وكالة واحدة لكل 80 ألف شخص ، والتي سيتم تخفيضها قريبًا إلى 40 ألف شخص من أجل زيادة مستوى الوصول ، وسيتم حل مشكلة كثافة الإحالات هذه.

ثلاث دقائق من الانتظار لتلقي الخدمات مع المخابرات

في هذا الاجتماع ، ذكر الرئيس التنفيذي لشركة Emdad Khodro أيضًا أن خدمات Emdad Khodro قد تغيرت من الوضع التقليدي وقال: Emdad Khodro أعطت إيران مزيدًا من السلام للعميل من خلال الاعتماد على معرفتها التقنية واستخدام قوة بدء التشغيل شركات.

وأوضح السيد عباس مير حسيني أن الأمان وسهولة الوصول والجودة والسعر من أهم المؤشرات التي يتوقعها العملاء ، وقال: باستخدام المنصة الذكية ، قمنا بتقليل وقت تلقي خدمات الطوارئ بثلاث دقائق وجعلناها 22 دقيقة.

وقال: في الوقت الحالي ، يتم توفير 20٪ من الخدمات من خلال هذه المنصة ، والتي سترتفع إلى 50٪ بنهاية العام.

واعتبر حالة كورونا عاملاً من عوامل تطوير الخدمات غير المتصلة بالإنترنت ، وقال: إن هذا تسبب في تقديم 20٪ من الخدمات بشكل شخصي في الموقع الذي يرغب فيه العميل ، وهو ما لعب دورًا مهمًا في توفير وقت العملاء أو تقليل كثافة الإحالات. .

وأعلن التنسيق مع منظمة الحج والزيارات لاستلام بنك بيانات مسافري الأربعين وقال: من المتوقع أن تسافر 300 ألف سيارة إلى حدود العراق خلال الأربعين هذا العام ، والتنسيق مع الحجاج للاستعداد قبل الرحلة و كيفية الحصول على خدمات الإغاثة ، كان هناك.

نهاية الرسالة /