Contentsquare دور عظیم 600 میلیون دلاری را می بندد، زیرا مشتریان برای تجزیه و تحلیل دیجیتالی سروصدا می کنند – TechCrunch

در حالی که بیماری همه گیر شرکت ها را بر آن داشت تا بسیاری از روش های تجارت خود را دیجیتالی کنند، اما هر برندی این چرخش را با موفقیت انجام نداد. در برخی موارد برای آنها گران تمام می شود. با توجه به Couchbase، شرکت ها هدر رفت به طور متوسط ​​4.12 میلیون دلار در پروژه های شکست خورده، با تاخیر یا کاهش یافته در سال 2020. همین نظرسنجی نشان داد که بیش از چهار پنجم شرکت ها – 82٪ – به دلیل نیروی انسانی، منابع و تخصص مورد نیاز از پیگیری پروژه های تحول دیجیتال منع شده اند.

عواقب پروژه های به تأخیر افتاده یا هدر رفته اغلب فراتر از پول نقد است – به تأخیر انداختن اهداف استراتژیک فکر کنید. این یکی از دلایلی است که جاناتان چرکی را تاسیس کرد مربع محتوا، پلتفرمی است که به کسب و کارها اجازه می دهد تا رفتار مشتری آنلاین را برای اطلاع از استراتژی های دیجیتال ردیابی کنند.

چرکی در یک مصاحبه ایمیلی به TechCrunch گفت: «هنگامی که در مدرسه بازرگانی ESSEC در فرانسه تحصیل می‌کردم، مجذوب شکاف بین تجربیات دیجیتالی که برندها فکر می‌کردند ارائه می‌کنند و آنچه که مصرف‌کنندگان واقعاً دریافت می‌کنند، شدم. “من معتقدم دانش قدرت است و ماموریت من تغییر روش کار شرکت ها با ایجاد یک فرهنگ داده محور است که برای همه قابل دسترسی است. در نهایت، من می خواهم به ایجاد جهانی کمک کنم که در آن هر تعامل دیجیتالی زندگی ما را بهبود می بخشد.

چرکی به عنوان یک دانشجو شروع به توسعه فناوری کرد که به Contentsquare تبدیل شد. از سال 2012، او به عنوان مدیرعامل فعالیت می کند و در سال 2017 دفتر مرکزی شرکت را از مارسی به نیویورک منتقل می کند.

اکنون، با 17 دفتر در سراسر جهان و بیش از 1000 مشتری سازمانی، از جمله BMW، جورجیو آرمانی، سامسونگ، Sephora و Virgin Atlantic، Contentsquare به یک غول بزرگ تبدیل شده است. تامین مالی آن منعکس کننده این است – شرکت امروز اعلام کرد که یک دور سری F 600 میلیون دلاری را با ارزش 5.6 میلیارد دلار بسته است که دقیقاً دو برابر ارزش Contentsquare در ماه می گذشته (2.8 میلیارد دلار) است. این بخش بین 400 میلیون دلار سهام و 200 میلیون دلار بدهی تقسیم می شود. اما با توجه به شرایط اقتصادی کنونی و با توجه به اینکه Contentsquare فقط یک سال پیش 500 میلیون دلار جمع آوری کرد، هنوز هم مبلغ قابل توجهی است.

به گفته چرکی، ضمانت تزریق، که توسط Sixth Street Growth هدایت می‌شد، گسترش بیشتری داشت. او می‌گوید که پول جدید برای تلاش‌های تحقیق و توسعه، رشد جغرافیایی و بازار، و عرضه سه محصول جدید در 12 تا 18 ماه آینده صرف خواهد شد. استخدام تمرکز دیگری خواهد بود زیرا تعداد افراد Contentsquare به بیش از 1500 نفر می رسد.

Contentsquare همچنان بر روی نان و کره اصلی خود متمرکز است، یعنی تجزیه و تحلیل وب و اپلیکیشن. این پلتفرم از الگوریتم‌هایی برای تجزیه و تحلیل تعاملات دیجیتالی و ایجاد بینش‌هایی استفاده می‌کند که به قول چرکی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به درک عمیق‌تری از مشتریان خود دست یابند.

فناوری این شرکت تعاملات کاربر را در صفحات وب و برنامه‌ها ثبت می‌کند و آنها را به توصیه‌هایی با هدف کمک به هدایت تصمیمات محتوای شرکت ترجمه می‌کند. با استفاده از الگوریتم‌ها، این پلتفرم سعی می‌کند به‌طور خودکار مناطقی را برای بهبود درآمد و تجربه کشف کند، معیارها و «بازپخش‌های جلسه» را ارائه کند که مراحلی را که بازدیدکنندگان فردی در وب‌سایت‌های ردیابی شده Contentsquare برداشته‌اند، بازسازی می‌کند.

Contentsquare همچنین یک API ارائه می دهد که مشتریان می توانند از آن برای ادغام پلت فرم با برنامه های وب و سایر سیستم ها مانند موتورهای شخصی سازی استفاده کنند.

راه حل ما ماهانه 3200 میلیارد تعامل با مشتری را در سایت هایی که روزانه 2.5 میلیارد دلار تراکنش پردازش می کنند، تجزیه و تحلیل می کند. چرکی گفت: بیش از یک میلیون وب‌سایت در سراسر جهان در تمام عمودهای امروزی از Contentsquare استفاده می‌کنند. «این بیماری همه‌گیر تغییر گسترده به دیجیتال را تسریع کرد، که شکاف‌های موجود در تجربه آنلاین را برجسته کرد و تجربه مشتری را به عنوان یک تمایز کلیدی تأیید کرد. فضای اقتصاد کلان کنونی تنها اهمیت داشتن تجربه مشتری برجسته برای مشاغل با هر اندازه و در هر عمودی را بیشتر برجسته کرده است.

در حالی که تجارت در حال رونق است – چرکی می گوید که درآمد سالانه تکرارشونده در محدوده “چند صد میلیون دلار” است – Contentsquare با بادهای مخالف از جمله افزایش فشار نظارتی روبرو است. در ایالات متحده و خارج از کشور، سیاستگذاران به محدودیت‌هایی در مورد میزان داده‌هایی که تبلیغ‌کنندگان می‌توانند برای اهداف هدف‌گیری جمع‌آوری کنند، چشم دوخته‌اند که باعث می‌شود برخی محصولات تحلیلی جذابیت کمتری داشته باشند. فروشندگانی مانند اپل هم با پیش‌بینی این موضوع و هم در پاسخ به اشتهای روزافزون مصرف‌کنندگان برای حفاظت از حریم خصوصی، ویژگی‌های پیش‌فرض حریم خصوصی مانند شفاف‌سازی ردیابی برنامه را منتشر کرده‌اند که مکانیک‌های پشت صحنه بسیاری از ردیاب‌ها را تهدید می‌کند.

چرکی می‌گوید که Contentsquare خود را برای آینده آماده می‌کند و سال گذشته چیزی را که به ادعای او یکی از اولین محصولات تجزیه و تحلیل تجربه مشتری «بدون کوکی» در صنعت است، راه‌اندازی کرد. (در زمینه وب، «کوکی‌ها» فایل‌های متنی هستند که وب‌سایت‌ها از آن‌ها برای نظارت بر بازدیدکنندگان و به خاطر سپردن اطلاعات خاص درباره آن‌ها، مانند داده‌های ورود به سیستم استفاده می‌کنند.) از زمان سری E، Contentsquare همچنین پلتفرم بینش‌های هوش مصنوعی Upstride و محصول Hotjar را به دست آورده است. یادگیری ماشینی و جاه طلبی های بازار کسب و کار کوچک و متوسط.

در جای دیگر سازمان، Contentsquare یک بنیاد غیرانتفاعی برای کمک به ارتقای دسترسی دیجیتال در زمینه هایی مانند آموزش و مسئولیت اجتماعی شرکت ها راه اندازی می کند. در یک تلاش مرتبط اما شفاف انتفاعی، Contentsquare یک انکوباتور راه اندازی کرد تا به رشد استارتاپ های دیگر در تجزیه و تحلیل دیجیتال کمک کند.

باید دید آیا این حرکات برای جلوگیری از افزایش رقابت در فضای تجزیه و تحلیل مشتریان دیجیتال کافی است یا خیر. کوانتوم متریک، پلتفرمی که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های خود را با جمع‌آوری بازخورد از کاربران بهبود بخشند، در ژانویه گذشته ۲۰۰ میلیون دلار با ارزشی بیش از ۱ میلیارد دلار جمع‌آوری کرد. در آگوست 2021، FullStory مستقر در آتلانتا، جورجیا، 103 میلیون دلار با ارزش 1.8 میلیارد دلار برای کد آن به دست آورد. تجزیه و تحلیل مجموعه ای برای تجربیات مشتری دیجیتال در حالی که کوچکتر است، Airkit و Glassbox ده‌ها میلیون نفر را برای توسعه محصولاتی که سفرهای منحصر به فرد مشتری را در برنامه‌های وب و موبایل بهینه می‌کنند جذب کرده‌اند.

با این حال، برخی از نظرسنجی‌ها نشان می‌دهند که هیچ کمبودی برای مشتریان بالقوه جدید وجود ندارد. نود و شش درصد از مدیران در پاسخ به سال 2022 نظرسنجی از Precisely گفت که آنها سرمایه گذاری کرده اند یا قصد دارند در یکپارچه سازی داده ها، یکپارچگی داده ها و فناوری های غنی سازی داده برای تجربه مشتری در ماه های آینده سرمایه گذاری کنند.

منابع و بودجه نسبت به قبل کم‌تر است و این امر چالش‌هایی را برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند. در عین حال، تجربه مشتری عامل اصلی تمایز باقی می ماند، بنابراین ما به عنوان یک شرکت بر کمک به مشتریان خود برای موفقیت با توانمندسازی آنها با بینش های مشتری متمرکز هستیم که به آنها کمک می کند هر بار تجربیات برجسته ایجاد کنند و پیشرفت کنند. با گسترش بیشتر و بیشتر بازارها، رقبای زیادی داریم، اما نقطه قوت Contentsquare ارائه یک پلت فرم تجزیه و تحلیل تجربه یک مرحله ای است. ماموریت ما این است که با توانمندسازی کسب‌وکارها برای دسترسی به درک عمیق‌تر از مشتریان خود، انجام اقدامات هوشمندانه در مقیاس، و ایجاد تجربیاتی با اعتماد در هسته، دنیای دیجیتال را انسانی‌تر کنیم.

از جمله سرمایه گذاران قبلی Contentsquare می توان به SoftBank Vision Fund 2، BlackRock، Canaan Partners، Highland Europe و Eurazeo اشاره کرد. صندوق جنگ این شرکت بالغ بر 1.4 میلیارد دلار است.