FTC پس از نئوبانک دیو به دلیل بازاریابی گمراه کننده و کارمزدهای پنهان آمده است

کمیسیون تجارت فدرال (FTC) اعلام کرد روز سه‌شنبه علیه اپلیکیشن نقدی آنلاین و نئوبانک دیو که به گفته آن از «بازاریابی گمراه‌کننده برای فریب مصرف‌کنندگان» استفاده می‌کند، اقدام خواهد کرد. موضوع این است که چگونه دیو 500 دلار پیش‌پرداخت نقدی را به مصرف‌کنندگان عرضه می‌کرد که به ندرت ارائه می‌کرد، و «هزینه اکسپرس» را که اگر مشتریان فوراً پول خود را می‌خواستند، دریافت می‌کرد.

FTC ادعا کرد که این سرویس گمراه کننده است زیرا بازاریابی دیو به طور ضمنی نشان می دهد که پیشرفت های نقدی آن “فوری” خواهد بود و از اصطلاحاتی مانند “در محل” برای توصیف آنها استفاده می کند، بدون اینکه هزینه های مربوط به آن را فاش کند تا زمانی که مشتری فرآیند ثبت نام را تکمیل کند و ارائه دهد. دیو به حساب بانکی آنها دسترسی دارد.

در این شکایت آمده است که هزینه ها از 3 تا 25 دلار متغیر است. در این شکایت آمده است که اگر کاربر تصمیم به پرداخت هزینه نداشته باشد، باید دو تا سه روز کاری منتظر بماند تا انتقال استاندارد انجام شود. علاوه بر این، FTC می‌گوید، دیو گاهی اوقات هزینه‌های غافلگیرکننده‌ای را نیز دریافت می‌کند که آن را به عنوان یک «انعام» توصیف می‌کند. به گفته FTC، رابط کاربری به گونه‌ای طراحی شده است که تشخیص یا اجتناب از هزینه را برای کاربران دشوار کند، که باعث می‌شود مصرف‌کنندگان احساس کلاهبرداری کنند.

این موضوع اخیر نمونه دیگری از «الگوهای تاریک» – یا شیوه‌های طراحی دستکاری – است که شرکت‌ها برای راهنمایی کاربران برای انجام اقداماتی که به نفع اهداف خودشان است، نه مصرف‌کنندگان، استفاده می‌کنند. نمونه‌هایی از نوع رفتاری که FTC اکنون می‌خواهد جریمه کند مواردی مانند علامت زدن خودکار کادرها هنگام ثبت نام کاربران یا نمایش دکمه‌های بزرگتر برای اقداماتی است که شرکت می‌خواهد کاربران انجام دهند.

بر اساس مطالعه اخیر این آژانس، اکثر برنامه ها و وب سایت های اشتراکی از الگوهای تیره برای فریب مصرف کنندگان استفاده می کنند.

در مورد دیو، به مصرف کنندگان تصاویری از یک کودک کارتونی نشان داده شد که با غذا و پیام هایی مانند “10 وعده غذایی سالم”، “15 وعده غذایی سالم” یا “20 وعده غذایی سالم” احاطه شده بود، که به این معنی است که این نکته به ارائه وعده های غذایی برای افراد نیازمند اختصاص دارد. . با این حال، FTC می گوید که تنها 10 سنت از هر “انعام” اهدا می شود و شرکت مبلغ باقی مانده را نگه می دارد. به عبارت دیگر، نوک در واقع یک وعده غذایی کامل را فراهم نمی کند، خیلی کمتر 10 تا 20 وعده غذایی. شکایت می‌گوید همچنین، وقتی مصرف‌کنندگان سعی می‌کردند نوک خود را پایین بیاورند، تصویری از غذا را می‌بینند که از کودک گرفته می‌شود تا زمانی که با یک بشقاب خالی باقی بماند.

FTC گفت، طبق پرونده های SEC، دیو بیش از 149 میلیون دلار از انعام از سال 2022 تا شش ماه اول سال 2024 دریافت کرده است.

مسئله دیگر این بود که دیو یک دلار حق عضویت ماهانه دریافت می کند که مستقیماً از حساب بانکی مشتریان برداشت می شود. اما با توجه به این شکایت، وقتی کاربران متوجه این هزینه شدند، نتوانستند به راحتی آن را لغو کنند. FTC می گوید، برخی حتی سعی کردند حساب خود را حذف کنند تا از پرداخت هزینه فرار کنند و همچنان از آنها کسر می شود.

کامل شکایت شامل چندین اسکرین شات از تکنیک های حیله گر دیو است که FTC می گوید این تکنیک ها ناقض بخش 5(a) قانون FTC و بازگرداندن قانون اعتماد خریداران آنلاین (ROSCA) هستند. آژانس به دنبال دستوری برای جلوگیری از ادامه رفتار دیو است و همچنین ممکن است به دنبال یک جایزه پولی یا تسکین دیگری باشد که توسط دادگاه تشخیص داده شود.

در پاسخ به این شکایت، دیو گفت که “ناامید” است که FTC برای طرح شکایت انتخاب کرده است.

در بیانیه شرکت آمده است: “FTC ادعاهای نادرست زیادی در مورد افشای دیو و نحوه کسب رضایت شرکت برای هزینه های مرتبط با محصولات ما دارد.” “برای جلوگیری از شک، توانایی دیو برای دریافت هزینه های اشتراک و نکات اختیاری و هزینه های اکسپرس زیر سوال نمی رود. ما معتقدیم که این مورد نمونه دیگری از تجاوزات نظارتی توسط FTC است و قصد داریم به شدت از خود دفاع کنیم. ما رعایت و شفافیت مشتری را بسیار جدی می‌گیریم و معتقدیم که همیشه در چارچوب قانون عمل کرده‌ایم. ما همچنان بر خدمت به اعضایمان که محصولات ما را دوست دارند و به آنها اعتماد دارند متمرکز می‌شویم.»