Gradient، 10xFounders از ابزار خدمات مشتری بدون کد Zowie و تجارت الکترونیک پشتیبانی می کند – TechCrunch

بلیط های خدمات مشتری معمولاً در همان چند سطل قرار می گیرند – سوالات مربوط به بازگرداندن، بازپرداخت یا کنترل کیفیت. نه تنها این موارد تکراری هستند، بلکه زمان کمی را برای تعامل با مشتری در مورد درخواست های پیچیده تر، مانند انتقال اطلاعات در مورد محصولات یا کمک به مشتری برای یافتن بهترین محصول برای آنها، باقی می گذارد.

ماجا شفر و مت سیولک، بنیانگذاران زووی، معتقدید که بسیاری از کارهای تکراری را می توان خودکار کرد. آنها این شرکت را در سال 2019 تأسیس کردند و تجربیات خود را از کار با یک استارتاپ تجارت الکترونیک در دو طرف توسعه محصول و نظرسنجی مشتری ترکیب کردند.

Schaefer به TechCrunch گفت: “ما متوجه شدیم که خدمات مشتری با راه حل های موجود حل نمی شود زیرا اجرای آنها بسیار سخت بود.” “اجرای آن ماه ها طول می کشد و سپس نگهداری آن سخت می شود.”

آنها به یک مشتری چت بات‌ها را به عنوان راه‌حلی برای کار تکرارپذیر پیشنهاد کردند، و پس از اینکه در عرض چند هفته آن‌ها را ساختند، ایده Zowie را داشتند.

استفاده از ربات‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی برای خدمات مشتریان جدید نیست. در سال گذشته، شاهد بودیم که شرکت‌هایی مانند Forethought، Heyday، Cognigy، Landbot و Heyflow در این زمینه بودجه خود را اعلام کردند.

با این حال، شفر می گوید که برخی از رقبا از شرکت می خواهند که پاسخ ها و سایر اطلاعات گردش کار را در ابزار وارد کند. در عوض، فناوری Zowie X1 از همان ابتدا کار خودکارسازی گردش‌های کاری درخواست‌ها را برای یک محصول یا نام تجاری انجام می‌دهد. این شرکت می‌تواند داده‌ها را در عرض چند دقیقه تجزیه و تحلیل کند و به مشتری بگوید درصد بلیط‌های پشتیبانی Zowie می‌تواند پشتیبانی کند، در برخی موارد 50%.

Schaefer تخمین می‌زند که چت‌بات‌ها حدود دو ساعت به ازای هر نماینده در روز آزاد می‌کنند، و آنها را برای پاسخگویی به سوالاتی که توسط ربات چت پاسخ داده نشده، باز می‌گذارند، مسائل پیچیده‌تر را حل می‌کنند و پشتیبانی بیشتر را به فروش تبدیل می‌کنند. او افزود که به طور متوسط، مشتریان می توانند تا 45 درصد فروش بیشتری داشته باشند.

این شرکت پس از تجربه سه برابر شدن درآمد خود بین سال‌های 2020 و 2021، تصمیم گرفت تا یک دور سرمایه‌گذاری را دنبال کند، و با مشارکت جک آلتمن، مدیرعامل لاتیس، مارکوس گیسوین، مدیرعامل گیسواین و سرمایه‌گذار بازگشته، 5 میلیون دلار در یک دور اولیه به رهبری Gradient Ventures و 10xFounders جمع‌آوری کرد. شرکای سرمایه گذاری Inovo.

این شرکت با حدود 100 مشتری از جمله Giesswein کار می کند. او انتظار دارد از بودجه برای توسعه محصول، بازاریابی، فروش و رشد تیم تجاری در ایالات متحده و در سراسر آمریکای شمالی استفاده کند. Zowie در حال حاضر 36 کارمند دارد و برنامه دو برابر کردن تیم در سال جاری است.

برخی از ویژگی‌های محصولی که شرکت به دنبال گسترش آن است عبارتند از اتوماسیون در کانال‌های مختلف، از وب‌سایت‌ها گرفته تا ایمیل و Whatsapp، و فعال کردن ویژگی‌های بخش فروش تا بتوانند در سفر مشتری حرکت کنند.

داریان شیرازی، شریک عمومی Gradient Ventures، می‌گوید که شرکت او تا حدی به دلیل کاهش درآمد قابل توجه آن در مدت زمان کوتاه و کسب‌وکاری که بنیانگذاران در حال ایجاد آن هستند، جذب Zowie شد.

او گفت: «یکی از تفاوت‌هایی که با نگاه کردن به Zowie دیدیم این بود که این اولین چت ربات هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک بود که پایگاه دانش شما را ایجاد می‌کرد. «بعضی دیگر باید پایگاه دانش را برای پاسخ به سؤالات فراهم کنند، و برخی از شرکت‌ها زمانی برای انجام این کار ندارند. ما در حال جستجو در فضای چت بات بودیم، و هیچ کس این کار را برای تجارت الکترونیک که یک عمودی عظیم است، به خوبی انجام نداده است.