Inbenta، ارائه‌دهنده چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و موارد دیگر، ۴۰ میلیون دلار دریافت می‌کند • TechCrunch
در سال 2011، جوردی توراس، معاون سابق اوراکل، متوجه شد: شرکت‌ها فناوری‌های جستجوی خود را آنطور که می‌توانستند بهینه نمی‌کردند. او Inbenta را برای حل این مشکل تأسیس کرد و خدمات مشاوره حرفه ای را ارائه کرد و همزمان یک جعبه ابزار هوش مصنوعی داخلی برای بهینه سازی جستجو را توسعه داد.
در طول سال ها، اینبنتا از مشاوره به ارائه AI محاوره ای به عنوان یک سرویس – شامل چت ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت دانش و ابزارهای موتور جستجو منتقل شد. این حرکت عاقلانه ای بود – پایگاه مشتریان Inbenta به بیش از 250 برند در سراسر صنایع از جمله خدمات مالی، مسافرت، تجارت الکترونیک، بیمه، خودرو و مخابرات افزایش یافته است.
به نشانه تایید سرمایه‌گذاران، Inbenta امروز یک دور سرمایه‌گذاری 40 میلیون دلاری به رهبری Tritium Partners را بست و مجموع جمع‌آوری استارت‌آپ را به بیش از 60 میلیون دلار رساند. ملیسا سولیس، مدیر عامل جدید انتصابی اینبنتا، می‌گوید که پول نقد جدید برای افراد، فرآیندها و پلتفرم R&D اختصاص داده می‌شود تا – به قول او – «اینبنتا را برای رشد انفجاری پیش‌بینی‌شده در فضای هوش مصنوعی محاوره‌ای قرار دهد».
“اینبنتا Solis ادامه داد: در حال توسعه یک پلت فرم جامع است که راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی را در سراسر صنایع طراحی می کند و از موارد برای نیازهای همه شرکت ها استفاده می کند. ما بیش از یک دهه را صرف تنظیم دقیق ابزار اختصاصی و ثبت اختراع هوش مصنوعی خود در سطح جهانی، به 35 زبان کرده‌ایم، و دائماً آن را از طریق میلیاردها تعامل با مشتری ارتقا داده‌ایم.»
Inbenta چهار محصول اصلی را ارائه می دهد: Chatbot و Messenger، Knowledge و Search.
چت بات و مسنجر – هر دو چت ربات – می توانند در وب سایت ها و برنامه های موجود (مانند واتس اپ، فیس بوک مسنجر و اسلک) ساخته شوند تا به سوالات مشتریان پاسخ دهند. آنها تاریخچه مکالمه را حفظ می کنند، به طور خودکار درخواست های پیچیده را به عوامل انسانی یا یک سیستم فروش بلیط افزایش می دهند، و از اتوماسیون برای انجام وظایفی مانند ایمن کردن رزرو، برنامه ریزی جلسات و اصلاح سفارش ها استفاده می کنند.
اعتبار تصویر: اینبنتا
دانش به طور مشابه به سوالات رایج پاسخ می دهد. اما این یک ربات چت نیست – بلکه نوعی پایگاه دانش فعال است که می‌تواند محتویات فرم‌ها، درخواست‌های تکمیل خودکار و جستجوی پیش‌بینی اطلاعات را پیشنهاد دهد. در مورد جستجو، داده‌ها را از منابع مختلف مانند کاتالوگ محصولات نمایه می‌کند و از الگوریتم‌هایی برای مقابله با جستارهای جستجو، تصحیح خودکار اشتباهات تایپی و غلط‌های املایی استفاده می‌کند.
مانند چت بات و مسنجر، دانش و جستجو را می توان در اکثر برنامه ها و صفحات وب جاسازی کرد.
سولیس گفت: «از دیدگاه سازمانی، Inbenta به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعاملات با مشتری را خودکار کنند، نیاز و هزینه‌های مرتبط با مداخله انسانی را کاهش دهند و یک کانال همیشه فعال برای فروش، بازاریابی و منابع انسانی ایجاد کنند.»
ممکن است تعجب کنید که با توجه به این موضوع، هوش مصنوعی Inbenta چگونه توسعه یافته است مقداری فروشندگان چت بات سابقه آموزش الگوریتم های خود بر روی داده های کاربر را بدون اطلاع یا رضایت آن کاربران دارند. سولیس می گوید که هوش مصنوعی Inbenta – که توسط تیمی از تحلیلگران باتجربه و زبان شناسان محاسباتی مدیریت می شود – کاملاً ناشناس است، با کنترل هایی که به کاربران اجازه می دهد در صورت تمایل داده های خود را از پلتفرم حذف کنند.
اینبنتا با مجموعه‌ای که دارد، برای سهم بازار در چندین جبهه رقابت می‌کند. در فضای چت بات، این شرکت رقبایی در Quiq و Ada دارد که خدمات چت ربات قابل تنظیم و مبتنی بر هوش مصنوعی را به برندها ارائه می دهند. محصول دانش Inbenta با پیشنهادات استارت‌آپ‌هایی مانند سانا رقابت می‌کند، در حالی که جستجو با ابزار نمایه‌سازی اسناد هبیا مخالف است.
Solis از افشای درآمد Inbenta در هنگام درخواست خودداری کرد، و این امر ارزیابی کشش شرکت را دشوار می کرد. مت بومن، شریک مدیریت Tritium Partners، نگرانی‌های خود را ابراز نکرد – با توجه به اینکه او یک سرمایه‌گذار است، ابراز نگرانی نکرد. اما در یک بیانیه ایمیلی، بومن بر آنچه که به عنوان وجه تمایز Inbenta می‌داند تأکید کرد: «قابلیت چند زبانه که به آموزش داده‌های صفر نیاز دارد و دائماً با هر تعامل بهبود می‌یابد».
بومن افزود: «اینبنتا با قابلیت پیکربندی بالا در موارد استفاده و صنایع، به مشتریان این امکان را می دهد که بازگشت سرمایه فوری داشته باشند و در عین حال پلتفرمی دارند که بتواند نیازهای آینده را با گسترش استفاده برآورده کند».
اینبنتا مستقر در دالاس، تگزاس در حال حاضر بیش از 160 کارمند دارد. این کشور قصد دارد تا سال 2024 این تعداد را به بیش از 200 افزایش دهد.