Remark هزاران متخصص محصولات انسانی را در قالب هوش مصنوعی قرار می دهد

خرید کردن سرگرم کننده است، اما تصمیم گیری در مورد یک ست اسکی در میان هزاران امکان اینگونه نیست. آنجاست تذکر دهید جلو می آید.

تئو ساتلوف، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل Remark، گفت: این استارت آپ دو ساله به خریداران کمک می کند تا با اطمینان بیشتری خرید کنند.

این کار با جفت کردن خریداران با کارشناسان محصولات با کیفیت بالا از طریق یک چت زنده ناهمزمان با یکی از 50000 متخصص انسانی – هنرمندان، نوازندگان، سبک‌شناسان، گلف بازان، مربیان اسکی – انجام می‌شود که می‌توانند مانند کارمندان خرده‌فروشی در مورد موارد بحث کنند.

و یک پیچ و تاب وجود دارد: Remark همچنین مدل‌های هوش مصنوعی را بر روی آن متخصصان آموزش می‌دهد تا شخصیت‌هایی ایجاد کنند که می‌توانند با همان سبک همتایان انسانی خود به سؤالات پاسخ دهند. به این ترتیب، “متخصص” همیشه در دسترس است، حتی اگر آنها از نظر فیزیکی نتوانند. Remark همچنین به کارشناسان انسانی یک برش از هر فروش انجام شده از طریق پلت فرم ارائه می دهد.

داشتن شخصیت انسان و هوش مصنوعی به 45 برندی که قبلاً از Remark استفاده می‌کردند، این امکان را می‌دهد تا از کارشناسان بهره ببرند، اما همچنین از پست‌های وبلاگ و صفحات فرود که برای خریداران فردی بهینه‌سازی شده‌اند، استفاده کنند. این شرکت از درآمدی که به Remark نسبت داده می شود، کمیسیون کمی می گیرد. هیچ هزینه پلتفرمی وجود ندارد و شرکت سود را به اشتراک می گذارد.

Satloff گفت: “هدف ما این است که بهترین راهنمای ممکن برای آنها مستقیماً در هر تجربه تجارت الکترونیکی باشیم.”

Satloff و بنیانگذاران Ian Patterson و Carl-Philip Majgaard در ابتدا فکر می کردند که خریدهای گران قیمت، مانند آن اسکی ها، بیشتر موارد استفاده را تشکیل می دهند. با این حال، آنها متوجه شدند که خرید، صرف نظر از قیمت، یک چیز احساسی است و بنابراین مشتریان تقریباً برای هر خریدی مانند جوراب از Remark استفاده می کردند.

برای Darn Tough Socks، کارشناسان Remark با ده ها هزار مشتری صحبت کردند و صدها هزار تعامل با آنها داشتند، همه برای خرید جوراب.

ساتلوف گفت: «برای ما این لحظه چشم‌نوازی بود، زیرا به ما گفت که حتی چیزی که هزینه آن بسیار کم است، همچنان یک خرید با ملاحظه و احساسات بالا است.

Remark در حال حاضر با مشتریان در صنعت فضای باز، محصولات کودک، زیبایی و مراقبت از پوست کار می کند. مشتریان شاهد افزایش 9 درصدی درآمد و نرخ تبدیل 30 درصدی هستند که ساتلوف آن را “حیرت انگیز” نامید.

او آن را با یک تجربه آجر و ملات مقایسه می‌کند – وقتی وارد یک فروشگاه می‌شوید، خرده‌فروش تقریباً 30 درصد احتمال دارد که آن شخص را به خریدار تبدیل کند.

او گفت: «برندها به وب‌سایت‌های خود به‌عنوان تجربه پرچم‌دار جدید خود نگاه می‌کنند، بنابراین باید همان راهنمای استثنایی دستی را داشته باشند که در خرده‌فروشی‌های آجر و ملات در سایت‌های خود انجام می‌دهند.

خرید با کمک متخصصان رمارک یک گام فراتر از راهنمای الگوریتمی مبتنی بر هوش مصنوعی بر اساس خریدهای گذشته است که توسط شرکت‌هایی مانند آمازون و اینترکام با خدمات مشتری با هوش مصنوعی و استارت‌آپ‌هایی مانند Shoptrue برای مد و Halla برای خواربارفروشی پیشگام بودند.

Satloff گفت که برخی از این موارد بیشتر بر روی خدمات پس از فروش مشتری متمرکز هستند، در حالی که Remark بر روی پشتیبانی و راهنمایی تصمیم گیری پیش فروش تمرکز دارد. این شرکت همچنین دارای مزیتی است که مالک جامعه است، به این معنی که Remark می‌تواند داده‌های جدید را به صورت دائمی و در زمان نیاز تولید کند.

Satloff گفت: “ما در این ساختن مدل مبتنی بر شخصیت پیشرو هستیم، به این معنی که به معنای واقعی کلمه در حال شکستن تکنیک های جدید و رویکردهای جدید برای ایفای نقش و استفاده از چندین مدل در یک حرکت هستیم.”

برای ادامه توسعه محصول و فناوری، Remark اخیراً 10.3 میلیون دلار سرمایه اولیه از یک گروه سرمایه‌گذار شامل Spero Ventures، Stripe، Shine Capital، Neo، Sugar Capital، Visible Ventures و سرمایه‌گذاران فرشته مانند دیو هابیگر، مدیرعامل JD Power و رئیس هیئت مدیره جمع‌آوری کرده است. از Reddit; جف بارنت، مدیر عامل سابق Demandware/CommerceCloud)؛ و وارشا رائو، مدیر عامل سابق Nurx.

ما در حال راه اندازی یک خبرنامه هوش مصنوعی هستیم! ثبت نام اینجا برای شروع دریافت آن در صندوق ورودی خود از 5 ژوئن.