Sanas AI را برای تغییر لهجه های مرکز تماس در زمان واقعی تغییر می دهد
تقاضا برای فن آوری های تشخیص صدا و گفتار بسیار گسترده است – و در حال رشد است. در تجزیه توسط شرکت تحقیقات بازار بازارها و بازارها نشان داد كه این بخش تا سال 2027 می تواند بیش از 28.1 میلیارد دلار ارزش داشته باشد.
کمبود فروشندگان ارائه راه حل های تشخیص صدا و گفتار وجود ندارد ، اما برخی از بالادست های جدیدتر موفق به حک کردن سوله ها شده اند. SANAS مثال خوبی است. این شرکت که در سال 2020 تأسیس شده است ، نرم افزاری را ایجاد می کند که از AI برای تنظیم لهجه بلندگو در زمان واقعی استفاده می کند.
Sharath Keshava Narayana ، بنیانگذار و رئیس جمهور SANAS ، به TechCrunch گفت: “در SANAS ، ما معتقدیم که در حالی که فناوری در حال تغییر صنعت است ، نباید جایگزین ارتباط انسانی شود ، بلکه آن را تقویت می کند.” “با تعداد تعامل مشتری که به مقیاس جهانی ادامه می یابد ، نیاز به ارتباطات انسانی به انسان بسیار مهم است.”
Maxim Serebryakov سانا را با شاون ژانگ و آندرس سودری در حالی که در کالج بودند ، راه اندازی کرد. این سه نفر از تجربه ناامید کننده یک دانش آموز دیگر در یک مرکز تماس الهام گرفته شده است.
ناریانا گفت: “دوست مکس و شاون ، رائول ، که برای حمایت از خانواده خود مجبور به بازگشت به نیکاراگوئه شد ، در کار مرکز تماس خود با تبعیض لهجه روبرو شدند.” “تجربه او با” آموزش خنثی سازی لهجه “و تلفاتی که بر او به وجود آورد ، الهام بخش مکس و شاون برای ساختن راه حلی برای کاهش تعصب لهجه است.”
در سال 2021 ، نارایانا ، که پیش از این بنیانگذاری مرکز تماس Call Center Observe.ai ، به سانا پیوست ، و این شرکت اولین بودجه خود را تأمین کرد.
فناوری SANAS گفتار و خروجی گفتار تبدیل شده را که مطابق با لهجه مشخص است ، تجزیه و تحلیل می کند. این شرکت ادعا می کند که قادر به حفظ احساسات و “هویت” اصلی در حالی است که Reverb ، Echo و سر و صدا را به حداقل می رساند.
ناریانا گفت: “آنچه ساناس را از هم جدا می کند ، فناوری های ثبت شده AI شرکت است که الگوهای آوایی را تشخیص می دهد و ضمن حفظ هویت منحصر به فرد بلندگو ، آنها را فوراً تنظیم می کند.” “مدل های هوش مصنوعی Sanas با بیش از 50 میلیون حرف گفتار با استفاده از مجموعه داده های جمع آوری شده از شرکای فناوری ما و بازیگران صوتی داخلی آموزش داده می شوند.”
به تازگی ، Sanas Intone ، یک رقیب را به دست آورد ، که Narayana گفت: “نمونه کارها IP Sanas” را تقویت می کند و استارتاپ را برای خدمت به یک مشتری گسترده تر قرار می دهد.
امروزه ، SANAS حدود 50 مشتری در صنایعی مانند مراقبت های بهداشتی ، تدارکات و تولید سخت افزار دارد. نارایانا گفت که درآمد مکرر سالانه این شرکت به 21 میلیون دلار رسیده است که نسبت به سال گذشته 3 میلیون دلار افزایش یافته است.
سانا در یک تجارت بحث برانگیز است. برخی تحقیقات نشان می دهد در واقع قرار گرفتن در معرض لهجه های مختلف به شما کمک می کند جنگ تعصب همانطور که تکنسین ها به گاردین گفتند مشخصات 2022 استارتاپراه حل های SANAS خطر ابتلا به همگن سازی کارگران را در مراکز تماس برقرار می کند.
نارایانا در برابر این مفهوم عقب نشینی کرد.
وی گفت: “آنچه SANAS را ویژه می کند ، فقط فناوری نیست ، بلکه مأموریت عمیق انسانی آن برای شکستن موانع ، کاهش تبعیض و تقویت صداها در سراسر جهان است.” “به همراه بنیانگذاران من ، ما در حال ساختن دنیایی هستیم که ارتباطات یک پل است-نه یک مانع.”
به نظر نمی رسد که اپتیک های مختلط بر توانایی سانا در جمع آوری پول نقد تأثیر گذاشته است. این هفته ، SANAS اعلام کرد که یک دور بودجه 65 میلیون دلاری را بسته است که این شرکت را بیش از 500 میلیون دلار ارزش می دهد. چهارگوش سرمایه و Teleperformance این دور را هدایت کرد ، که همچنین از بینش شرکای بینش ، پایتخت آرام ، آلفوریکا و سرمایه DN شرکت کرده بود.
سانا با داشتن بیش از 100 میلیون دلار سرمایه تا به امروز ، قصد دارد الگوریتم های جدید “گفتار به گفتار” را بسازد ، به مناطق جدید گسترش یابد و “فرصت های موجود در صنایع مانند مراقبت های بهداشتی ، خرده فروشی و” را کشف کند
فراتر از آن ، “نارایانا گفت.
وی ادامه داد: “با تمرکز آشکار بر مقیاس پذیری با مسئولیت پذیری و نوآوری مداوم ، Sanas به خوبی از پیشانی های بالقوه آب و هوا آماده شده است.”
نارایانا افزود: سانا همچنین قصد دارد تیم تقریباً 150 نفره خود را رشد دهد و یک دفتر جدید در فیلیپین ، خانه ای در کشور برای میلیون ها مرکز تماس باز کند.