Tidio 25 میلیون دلار جمع آوری می کند تا تعاملات خدمات مشتری را خودکار کند – TechCrunch

به ویژه در طول همه‌گیری، پاسخگویی به تمام درخواست‌های خدمات مشتری برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​(SMB) بسیار سخت شده است. تازه کار نظر سنجی دریافتند که شرکت‌ها بین فوریه 2020 و ژانویه 2021 افزایش 71 درصدی در حجم کلی تماس را تجربه کرده‌اند و انتظار دارند که افزایش بیشتری داشته باشد. در همان زمان، مشتریان – در حالی که همدل هستند – خواستارتر شده اند. همین نظرسنجی نشان می دهد که 68 درصد از مدیران خدمات مشتری شاهد افزایش انتظارات مشتریان بوده اند.

یک شرکت چه کاری انجام دهد؟ اتوماسیون یکی از مسیرهایی است که به طور بالقوه به سمت حجم کاری تجربه مشتری قابل مدیریت تر می رود. Tidio را وارد کنید، پلتفرمی که هدف آن تبدیل شدن به فروشگاهی یک‌جا برای شرکت‌هایی است که با مشتریان در کانال‌های مختلف (مانند ایمیل و پیامک) مکاتبه می‌کنند. Tidio با استفاده از ترکیبی از برنامه‌های چت زنده و چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، و همچنین تجزیه و تحلیل، تلاش می‌کند تا عملیات خدمات مشتری را حتی در شرکت‌های کوچک بدون بهره‌مندی از کارکنان اختصاصی مقیاس‌پذیر کند.

پلتفرم های اتوماسیون خدمات مشتری مانند Tidio دقیقاً پیشرفته نیستند. برای نام بردن از چند مورد، Ultimate.ai، یک پلتفرم تولید کننده ربات و جذب داده و Ushur وجود دارد که خدماتی را برای کسب و کارها برای ایجاد جریان های ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می دهد. Ada همچنین در این دسته جای می گیرد – دارای چت ربات هایی است که توسط یک موتور پردازش زبان طبیعی طراحی شده اند.

تایتوس گولاس، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت، بیان می کند که آنچه که Tidio را متمایز می کند، سادگی آن از نظر اجرا و ساختار است. Tidio با خدمات شخص ثالث از جمله ارائه دهندگان ایمیل، فیس بوک، اینستاگرام، وردپرس و Shopify ادغام می شود و به تیم ها اجازه می دهد تا تعاملات مشتری را از یک صندوق ورودی مشترک مدیریت کنند. برنامه ها از رایگان برای دو کاربر تا 332.50 دلار در ماه (صورتحساب سالانه) برای کاربران نامحدود و سایر موارد اضافی متغیر است.

«بیشتر مشتریان ما دریافت می کنند Tidio در عرض چند دقیقه راه اندازی می شود و ارزش محصول ما را در همان روز می بینید. گولاس در یک مصاحبه ایمیلی به TechCrunch گفت: تأثیر ما دوگانه است – شما می‌توانید ارتباطات را ساده کنید و فروش خود را با عملکرد چت بات ما افزایش دهید. “[O]چت‌بات‌های ur و ویژگی‌های تولید فروش تأثیر مستقیمی بر بازگشت سرمایه دارند و به افزایش فروش و درآمد کمک می‌کنند – گاهی اوقات تمام هزینه اشتراک Tidio را در یک روز پوشش می‌دهند.

Tidio زاییده فکر Gołas و Marcin Wiktor است که شرکت را در سال 2013 تأسیس کردند. چیزی که به عنوان یک آژانس تبلیغات دیجیتال با هدف SMB ها شروع شد به یک خانه توسعه برای ابزارهای بازاریابی آنلاین تبدیل شد که یکی از آنها Tidio بود. پس از اینکه ابزار مورد توجه قرار گرفت، گولاس و ویکتور تصمیم گرفتند که محور خود را برگردانند.

سرمایه گذاران این حرکت را تایید کردند. امروز، Tidio اعلام کرد که در دور سری B به رهبری PeakSpan Capital با مشارکت Inovo Venture Partners و مدیرعامل InPost Rafał Brzoska، 25 میلیون دلار جمع آوری کرده است و مجموع درآمد Tidio را به 26.8 میلیون دلار رساند.

Tidio لیستی از بازدیدکنندگان را در وب سایت یک شرکت ارائه می دهد، که صاحبان می توانند از آن برای تعامل با آنها به روش های مختلف استفاده کنند – چه در زمان واقعی (از طریق چت) یا به طور خودکار (از طریق chatbot). به عنوان مثال، این پلتفرم را می‌توان طوری برنامه‌ریزی کرد که پیام «خوش آمدید» را به همراه یک کد تخفیف منحصر به فرد برای مشتری بازگشته ارسال کند. Tidio همچنین اطلاعاتی مانند منبع ترافیک وب، مدت زمانی را که مشتریان در صفحات وب خاص صرف می‌کنند و محصولاتی که اغلب مشاهده می‌شوند، ضبط می‌کند.

گولاس گفت: “ما از مجموعه داده های سفارشی و مدل های پیشرفته برای بهبود توانایی های درک زبان مدل های خود استفاده می کنیم.” “[One of these models] به طور خودکار هر موضوع سؤالی را در هر مکالمه گپ جدید تشخیص می دهد. سپس این پلتفرم موضوعات را بر اساس محبوبیت گروه بندی می کند و سیستم به کاربر توصیه می کند آنها را پیکربندی کند [chatbot] برای خودکار کردن پاسخ به رایج ترین سؤالات مشتریان، مانند سؤالات مربوط به وضعیت سفارش، وضعیت حمل و نقل و بازگشت.»

گولاس استدلال می‌کند که این نوع اتوماسیون – با فرض اینکه همانطور که تبلیغ می‌شود کار کند – می‌تواند در وقت کسب‌وکارها در انجام کارهای تکراری صرفه‌جویی کند و به آنها اجازه می‌دهد بر ایجاد روابط با مشتری تمرکز کنند. البته نه همه مشتریان ترجیح می دهند با چت بات ها صحبت کنندو مرورگرهای ارسال حریم خصوصی ممکن است داده‌های مشتری را که Tidio برای شخصی‌سازی جمع‌آوری می‌کند مخدوش کنند. اما به نظر می رسد میزان فروش این استارت آپ بیش از 23000 کسب و کار که در حال حاضر برای Tidio پرداخت می کنند را به خود جلب کرد و تنها در ماه گذشته از این پلت فرم برای خودکارسازی بیش از 86000 مکالمه استفاده کردند.

گولاس می‌گوید که Tidio جریان نقدی مثبتی داشته است و در سه سال گذشته ۷.۷ برابر رشد درآمد داشته است که این تقاضا را بیشتر نشان می‌دهد. این شرکت ادعا می کند که بیش از 510 میلیون کاربر منحصر به فرد و 3 درصد از بازرگانان در Shopify از پلتفرم آن استفاده می کنند.

گولاس گفت: «تجربه مشتری اغلب با نحوه ارتباط کسب‌وکارها با مشتریان مرتبط است و آنها می‌توانند با نشان دادن اینکه به مشکلات مشتریان خود اهمیت می‌دهند و درک می‌کنند، نتایج عالی را ببینند. با در نظر گرفتن این موضوع، ضروری است Tidio به صاحبان فروشگاه ها فضا و زمان بدهید تا این مکالمات معنادار را داشته باشند.»

Tidio قصد دارد سرمایه جدید را در جهت بازاریابی و گسترش نیروی کار 140 نفره خود قرار دهد. این شرکت قصد دارد در سال آینده 100 نفر را استخدام کند.