Tracker Fitness Whoop با مشتریان ناراضی از طریق سیاست ارتقاء روبرو است
ووپ ، تا حدودی ، از برنامه های ارتقاء بحث برانگیز پیرامون ردیاب تناسب اندام 5.0 خود عقب مانده است.
وقتی شرکت برای اولین بار 5.0 را اعلام کرد این هفته گفته می شود اعضایی که دستگاه جدید را می خواستند می توانند اشتراک های خود را تا 12 ماه تمدید کنند یا هزینه ارتقاء یک بار 49 دلار (79 دلار برای مدل با سنسورهای EKG) بپردازند.
این به نظر می رسید با گزاره ارزش کلی Whoop ، جایی که هزینه آن را دارد ، مغایر بود قیمت اشتراک بالاتر (از 199 تا 359 دلار در سال) در حالی که به مشتریان اجازه می دهد سخت افزار خود را به صورت رایگان ارتقا دهند. به طور خاص ، به نظر می رسید با بیانیه ای در وب سایت شرکت متناقض است اگر حداقل شش ماه عضو بوده اند ، به روزرسانی های سخت افزاری رایگان به کاربران امیدوار می شوند.
پس از شروع شکایت مشتریان ، این شرکت با آن پاسخ داد یک پست Reddit هر دو اعلام یک سیاست ارتقاء گسترده تر و ادعا می کنند که رویکرد کلی آن را روشن می کند.
اکنون ، هرکسی که بیش از 12 ماه در اشتراک خود باقی بماند ، واجد شرایط ارتقاء رایگان به WHOOP 5.0 است (یا در صورت پرداخت هزینه آن ، بازپرداخت را بازپرداخت می کند). و مشتریانی که کمتر از 12 ماه دارند می توانند اشتراک خود را گسترش دهند تا بدون هیچ هزینه اضافی به روزرسانی شوند.
در حالی که این شرکت اعلام کرده است که این تغییرات را ایجاد کرده است زیرا “بازخورد شما را شنیده است” ، همچنین نشان می دهد که ناسزا آشکار آن به انتقال آن از مدلی متمرکز شده است که بر روی برنامه های اشتراک ماهانه یا شش ماهه متمرکز شده است به یکی از مواردی که فقط اشتراک های 12 و 24 ماهه را ارائه می دهد.
این شرکت گفت: “ما همچنین می خواهیم تصدیق کنیم که یک مقاله قبلی وبلاگ به اشتباه اظهار داشت که هرکسی که فقط 6 ماه عضو بوده است ، یک نسخه رایگان دریافت می کند.” “این هرگز سیاست ما نبود و هرگز نباید ارسال می شد.”
پاسخ متفاوتی به این تغییرات در زیر مجموعه Whoop ، با یک مجری وجود دارد توصیف آن به عنوان “پیروزی برای جامعه”. پوسترهای دیگر با یک شکاک تر بودند نوشتن، “شما سیاستی را به طور تصادفی منتشر نمی کنید و سالها آن را ادامه می دهید. حذف آن پس از برکناری این واقعیت را پاک نمی کند [that] واقعی است. “
همچنین تعدادی شکایت از طرف کاربران وجود داشت که گفتند آنها 11 ماه از اشتراک خود باقی مانده اند ، بنابراین آنها فقط قطع ارتقاء رایگان را از دست داده اند.