Twenty در حال ساخت یک جایگزین منبع باز برای Salesforce است

اگر یک محصول نرم افزاری به اندازه کافی موفق باشد، احتمالاً می توانید شرکتی را پیدا کنید که یک جایگزین منبع باز ایجاد می کند. و با این حال، هیچ کس یک محصول CRM منبع باز مدرن ایجاد نکرده است که بتواند به عنوان رقیب جدی برای Salesforce در نظر گرفته شود.

دقیقا همینه بیست در تلاش برای رسیدن است. در چند سال گذشته، این استارت‌آپ روی یک پلتفرم جدید CRM تکرار شده و همه چیز را در دسترس قرار داده است. در GitHub تحت مجوز مجاز AGPLv3.

در حالی که Twenty تمام ویژگی‌هایی را که می‌توانید در Salesforce پیدا کنید ندارد، این شرکت به آرامی در حال ایجاد جامعه‌ای از CRM و علاقه‌مندان به منبع باز در اطراف آن است، با بیش از 300 مشارکت‌کننده در سال گذشته و 20000 ستاره در GitHub.

سه بنیانگذار این استارتاپ روی استارتاپ قبلی به نام Luckey که توسط Airbnb خریداری شده بود، با هم کار کردند. این یک نوع مینی CRM برای مهمانان و میزبانان Airbnb بود که به طور خاص برای اجاره تعطیلات طراحی شده بود.

وقتی زمان ترک و راه اندازی یک استارتاپ جدید فرا رسید، آنها به صنعت فناوری نگاه کردند و متوجه روندی شدند. در چند سال گذشته، موجی از استارت‌آپ‌های منبع باز وجود داشته است که محصولات محبوب نرم‌افزار به‌عنوان سرویس را با رویکرد جامعه‌محور تکرار می‌کنند. بازرو در حال تلاش برای تکرار Airtable است. Documenso در حال کار بر روی یک جایگزین Docusign است. آجرهای قالب یک رقیب Qualtrics منتشر کرده است. و لیست ادامه دارد.

فلیکس مالفایت، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل Twenty به TechCrunch گفت: «و من متوجه شدم که CRM به طور کلی بزرگترین بازار نرم افزار است، زیرا بازاریابی، پشتیبانی مشتری، عملیات را پوشش می دهد – یک CRM همه چیز را انجام می دهد.

مسلماً برخی از شرکت‌ها قبلاً سعی کرده‌اند یک CRM منبع باز بسازند و Salesforce را به عهده بگیرند، مانند SugarCRM. در حالی که SugarCRM کاملاً موفق بوده است، SugarCRM هرگز به موفقیت Salesforce یا HubSpot نرسید. این شرکت همچنین انتشار Community Edition خود را در سال 2018 متوقف کرد.

«آنها در آن زمان نقطه باز منبع باز را نمی دیدند، این بیشتر یک محدودیت بود. من فکر می کنم این به این دلیل است که GitHub وجود نداشت، جامعه ای وجود نداشت.

دنیای منبع باز و CRMها نیز تغییر کرده است. این پلتفرم‌ها دیگر منحصراً برای تیم‌های فروش طراحی نشده‌اند. بسیاری از شرکت‌ها از CRM خود به‌عنوان مخزن اصلی برای داده‌های مشتری استفاده می‌کنند و محصولاتی را بر روی آن داده‌ها می‌سازند.

Malfait گفت: “من فکر می کنم که در هر دسته بندی، یک رهبر منبع باز وجود خواهد داشت، و هر چه یک دسته بیشتر به اثرات شبکه، اکوسیستم ها و قابلیت توسعه بستگی داشته باشد، منبع باز موثرتر خواهد بود.” ما هنوز آنجا نیستیم، اما این چیزی است که من معتقدم. این تز بلندمدت من است.»

چارچوب انعطاف پذیر

به همین دلیل است که Twenty در تلاش است تا یک پلتفرم منعطف بسازد که بتواند مطابق با نیازهای هر شرکت بهینه سازی شود و بتواند به عنوان پایه ای برای ابزارها و موارد استفاده دیگر باشد. هر ورودی در CRM یک شی است. این می تواند یک شی استاندارد و از پیش تعریف شده مانند یک شخص یا یک شرکت باشد. اما مشتریان همچنین می توانند اشیاء سفارشی خود را ایجاد کنند.

اگر یک سازمان دهنده کنفرانس هستید، می توانید یک شی کنفرانس ایجاد کنید. اگر مدیر زنجیره رستوران هستید، می توانید یک شی رستوران ایجاد کنید. همانطور که ممکن است حدس زده باشید، Twenty همچنین به شما امکان می دهد برای هر شی فیلدهای سفارشی ایجاد کنید. به این ترتیب، گرفتن و مقایسه داده ها در چندین ورودی آسان تر است.

این داده‌های مشتری را می‌توان در بیست و مستقیماً در نمای فهرست یا کانبان مشاهده کرد. افراد می توانند ورودی ها را مرتب و فیلتر کنند، وظایف و یادداشت ها را اضافه کنند، همه چیزهای معمول CRM.

اما داده‌های موجود در Twenty را می‌توان با GraphQL و REST APIها نیز مورد استفاده مجدد قرار داد. و اینگونه است که می توانید Twenty را فراتر از ریشه های CRM آن گسترش دهید. در نهایت، Twenty امیدوار است اکوسیستم فعالی از توسعه دهندگان وجود داشته باشد که روی افزونه ها و افزونه ها کار می کنند تا جایگزین مناسبی برای مجموعه محصولات Salesforce بسازند. اما ما هنوز آنجا نیستیم.

«ساخت یک CRM یک کار دلهره آور است، به خصوص برای ما به دلیل روشی که برای انجام آن انتخاب کرده ایم. ما در حال ساختن یک پلتفرم هستیم و از هیچ میانبری استفاده نمی کنیم. مالفایت گفت: در واقع، ما هنوز باید روی گردش کار، اتوماسیون و موارد دیگر کار کنیم.

بیست با حدود 50 سرمایه گذار مختلف، از جمله ماتیلد کولین (بنیانگذار Front)، دارمش شاه (بنیانگذار HubSpot)، پیر بورگی و اورلین جورجت (بنیانگذاران استراپی)، و سرگئی آنیکین (مدیرعامل سابق/) دو دور مالی کوچک به مبلغ 5 میلیون دلار جمع آوری کرده است. CTO در Pipedrive). این شرکت همچنین توسط Runa Capital، Y Combinator و Automattic پشتیبانی می شود.

مالفیت گفت: «مردم اغلب نمی‌دانند که چرا Salesforce آنقدر بزرگ و قدرتمند است. Salesforce، به عنوان یک پلتفرم، یک مدل داده انعطاف‌پذیر، یک زبان برنامه‌نویسی به نام Apex برای اجرای کد روی سرورهای Salesforce و یک چارچوب سفارشی‌سازی front-end است.

Malfait گفت: “بنابراین وقتی این سه آجر را دارید، می توانید داده ها را ذخیره کنید، منطق را در قسمت پشتی انجام دهید و نتیجه را همانطور که دوست دارید نمایش دهید.” “به این معنی است که شما می توانید همه چیز را انجام دهید. و این چیزی است که ما می‌خواهیم در بلندمدت آن را فعال کنیم.»