WATI، ابزار CRM ساخته شده برای واتس اپ، 23 میلیون دلار به رهبری تایگر گلوبال جمع آوری می کند • TechCrunch

واتس اپ توسط بیش از دو میلیارد در سراسر جهان استفاده می شود و ابزار مهمی برای بسیاری از مشاغل کوچک است. اما با افزایش مقیاس، حتی WhatsApp for Business هم ممکن است نتواند نیازهای آنها را برآورده کند. آنجاست WATI (صندوق ورودی تیم واتس‌اپ) وارد عمل می‌شود. WATI که بر اساس واتس‌اپ برای کسب‌وکار API ساخته شده است، دارای ابزارهای فروش و تعامل با مشتری است که برای برنامه پیام‌رسانی ایجاد شده است. امروز استارت آپ مستقر در هنگ کنگ و مالزی اعلام کرد که 23 میلیون دلار بودجه سری B جمع آوری کرده است تا تیم و محصول خود را افزایش دهد.

این دور توسط Tiger Global با مشارکت سرمایه‌گذاران بازگشته Sequoia Capital هند و آسیای جنوب شرقی و سرمایه‌گذاران جدید DST Global Partners و Shopify انجام شد (که نشان‌دهنده اولین سرمایه‌گذاری مخاطره‌آمیز پلتفرم تجارت الکترونیک در استارت‌آپی است که در منطقه جنوب شرقی آسیا فعالیت می‌کند). آخرین دور بودجه WATI یک سری A 8.3 میلیون دلاری بود که 10 ماه پیش اعلام شد و دور جدید آن از سال 2020 به بیش از 35 میلیون دلار رسیده است.

بنیانگذاران WATI بیانکا هو و کن یونگ در سال 2016 با ساختن Clare.AI، یک دستیار دیجیتال هوش مصنوعی همه‌کانالی برای شرکت‌های بزرگ آسیایی، شروع به کار کردند. در سال 2020، آنها WATI را راه اندازی کردند تا به SMB ها یک محصول سلف سرویس و با کد پایین در واتس اپ برای کسب و کار API ارائه دهند. این استارتاپ در حال حاضر بیش از 6000 مشتری در 75 کشور جهان دارد، از جمله SMB ها در فضاهایی مانند نظافت خانه، مدارس، مراکز آموزشی، edtech، fintech، امکانات پزشکی، مارک های D2C و فروشگاه های Shopify.

هو به TechCrunch گفت که در حالی که او و یونگ روی Clare.AI کار می‌کردند، «فرض ما این بود که تنها شرکت‌های بزرگتر منابع لازم برای استقرار یک دستیار دیجیتال موفق با هوش مصنوعی را دارند.» با این حال، پس از چند سال کار با مشتریان خود، آن دو متوجه شدند که بسیاری به دنبال راه حل ساده تری هستند، بنابراین WATI ایجاد شد. بخشی از دلیل راه اندازی آن، شتاب دیجیتال ناشی از همه گیری بود، زیرا بسیاری از مشاغل برای آنلاین شدن عجله داشتند.

در بسیاری از بازارهای نوظهور و بازارهای بالغ مانند اروپا، واتس اپ کانال ارتباطی ترجیحی بین مشتریان و مشاغل است. WATI به کسب‌وکارهای غیرفنی کمک می‌کند تا پشتیبانی مشتری، تعامل و جذب مشتری را از طریق CRM خود مقیاس کنند.

نرم افزار تعامل با مشتری WATI بر روی واتس اپ برای کسب و کار API ساخته شده است و به مشتریان اجازه می دهد اعلان های شخصی ارسال کنند. این پلتفرم شامل صندوق ورودی تیمی است که توسط چندین عامل استفاده می‌شود و ویژگی‌هایی مانند مسیریابی هوشمند، پاسخ‌های آماده، برچسب‌گذاری داده‌ها و تجزیه و تحلیل. تعاملات را می توان از طریق جریان های کاری کم کد و چت بات ها خودکار کرد و به پلتفرم های تجارت الکترونیک و CRM ها متصل شد. WATI همچنین با پلتفرم هایی مانند Zoho، Shopify و Google Sheets ادغام می شود.

نمونه ای از نحوه استفاده از WATI یک شرکت بزرگ تجارت الکترونیکی است که برای مدیریت کمپین هایی مانند Prime Day به پلتفرم خود متکی است. این شرکت معمولاً روزانه 60 تا 100 پیام از مشتریان از طریق صندوق ورودی تیم WATI دریافت می کند که اکثر آنها از چت واتس اپ وب سایت آن می آیند و هر روز حدود 30000 پیام را هنگام فعال بودن کمپین ها ارسال می کند.

مثال دیگر یک مشتری edtech است که تقریباً دو سال از WATI استفاده کرده است. آنها به حدود 50 الگو در ماه برای تولید سرنخ، پرورش، یادآوری پرداخت و به روز رسانی کلاس متکی هستند و 20000 تا 30000 پیام در روز ارسال می کنند. WATI همچنین به آنها کمک می کند تا از طریق ویجت WhatsApp در وب سایت خود، سرنخ های ارگانیک با کیفیت بالا را دریافت کنند.

هو گفت که نزدیکترین رقیب WATI اپلیکیشن بومی واتس اپ برای کسب و کار است که اکثر SMB ها شروع به استفاده از آن می کنند، اما WATI متناسب با مقیاس کسب و کارشان برای آنها مناسب است.

بودجه برای استخدام و سرمایه گذاری در مجموعه محصولات WATI برای اتوماسیون با کد پایین استفاده خواهد شد. این شرکت همچنین برای بازارهای نوظهور، مانند آمریکای لاتین و آسیای جنوب شرقی، برنامه هایی برای عرضه به بازار دارد.