Zoom با خرید Solvvy – TechCrunch، عمیق‌تر به سمت خدمات مشتری هوشمند می‌رود
زوم تابستان گذشته زمانی که ارزش سهام آن در حال افزایش بود به سمت حصارها حرکت کرد و تقریباً 15 میلیارد دلار برای خرید Five9 برای ورود به خدمات مشتری پیشنهاد کرد. در نهایت با سقوط قیمت سهام، معامله از هم پاشید، اما تمایل زوم برای وارد شدن به خدمات مشتریان به یک صورت یا آن طرف کاهش نیافت.
اوایل سال جاری، این شرکت اعلام کرد راه حل جدید خدمات مشتری، که از قابلیت های زوم موجود استفاده می کند. همانطور که این شرکت در یک پست وبلاگی با اعلام این سرویس جدید نوشت:
با ترکیب عملکرد مرکز تماس با راه‌حل‌های ارتباطی یکپارچه زوم، مرکز تماس زوم می‌تواند به عنوان یک راه‌حل تجربه مشتری مستقل عمل کند یا مستقیماً در یک وب‌سایت یا برنامه موجود ادغام شود. مشتریان Zoom که از Zoom Meetings، Zoom Phone و/یا Zoom Chat استفاده می‌کنند، تجربه مدیریت تعامل نماینده و سرپرست را تشخیص می‌دهند، زیرا بخشی از همان برنامه Zoom است.
با کنار هم قرار دادن برخی از عملکردهای موجود، این شرکت توانست تجربه خدمات مشتری را در مجموعه ابزار Zoom ارائه دهد. امروز، این شرکت اعلام کرد که قصد دارد آن را تمدید کند با خرید Solvvy، یک استارتاپ نه ساله که بر هوش مصنوعی مکالمه تمرکز دارد.
با Solvvy، این شرکت به اتوماسیون و هوش بیشتر و توانایی پاک کردن سؤالات روتین بدون نیاز به صحبت با یک شخص دست می یابد. Velchamy Sankarlingam، رئیس بخش محصولات و مهندسی زوم، مطمئناً تشخیص می دهد که این خرید به شرکت عملکرد بسیار مهمی برای رقابت در این فضا می دهد.
«فناوری اختصاصی Solvvy، خدمات Zoom Contact Center را با خودسرویس مقیاس‌پذیر و هوش مصنوعی محاوره‌ای گسترش می‌دهد. سانکارلینگام در نوشت: مشتریان ما از یک مرکز تماس خودکار، یکپارچه و با قابلیت استقرار آسان بهره مند خواهند شد که به سوالات مشتریان نهایی پاسخ داده و مشکلات را سریعتر حل می کند – تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشد و باعث صرفه جویی در عملیات می شود. یک پست وبلاگ اعلام معامله
برنت لیری، تحلیلگر اصلی و بنیانگذار CRM Essentials، که فضای خدمات مشتری را زیر نظر دارد، می‌گوید که این معامله ممکن است عملی‌تر از معامله با Five9 باشد.
من فکر می‌کنم این در واقع می‌تواند برای Zoom مناسب‌تر از Five9 باشد. ادغام هوش مصنوعی محاوره‌ای با پلتفرم ارتباطی Zoom ترکیب خوبی به نظر می‌رسد که هر دو طرف را تقویت می‌کند و به طور بالقوه تجربیات بهتری را برای مشتریان و کارمندان در تعامل با یکدیگر ایجاد می‌کند.» او به TechCrunch گفت.
طبق گزارش Crunchbase، در حالی که این شرکت ها قیمت خرید مشترکی نداشتند، Solvvy که در سال 2013 راه اندازی شد، در این مسیر 16.5 میلیون دلار جمع آوری کرد. داده ها. انتظار می رود این معامله در سه ماهه سوم سال مالی جاری بسته شود.
سهام زوم در معاملات اولیه صبح امروز بیش از 9 درصد افزایش یافت.