زوپر 13 میلیون دلار را تضمین می کند تا خسارات ناشی از تعمیرات خانه را از بین ببرد – TechCrunch
شش هفته پس از خرید یک یخچال جدید، آناند سابباراج با خدمات مشتری تماس تلفنی داشت تا صداهای عجیب و غریبی که از دستگاه می‌آمد را برطرف کند. تکنسین ها فقط به این دلیل می آیند که قطعات مناسب را نداشته باشند یا بدانند چگونه آن دستگاه خاص را تعمیر کنند. در نهایت شش تماس با خدمات مشتری و هشت هفته طول کشید تا یخچال تعمیر شود.
این تجربه باعث شد سابباراج، که 14 سال در مایکروسافت برای کمک به سازمان‌های بزرگ‌تر برای بهبود کسب‌وکارشان گذرانده بود، به این فکر کند که چگونه می‌تواند از آن برای کمک به برندهای جهانی برای ارائه تجربیات بهتر به مشتری استفاده کند.
او به TechCrunch گفت: «وقتی به آن نگاه کردم، متوجه شدم که این تجربه اصلاً به هم مرتبط نیست، و تکنسین‌ها برای انجام کارشان اختیار ندارند و نمی‌توانند تجربه درخواستی را ارائه دهند، زیرا آنها فاقد ابزار، راه‌حل‌ها و ادغام هستند.» .
در سال 2016، او مستقر در سیاتل را راه اندازی کرد زوپر، ارائه دهنده ابزارهای بهره وری برای مدیریت هوشمند خدمات میدانی و تعامل با مشتری. امروز، این شرکت 13 میلیون دلار در سری A به رهبری FUSE با مشارکت Sequoia Capital India و سرمایه گذاران فعلی Prime Venture Partners و HubSpot اعلام کرد. این دور اخیر به زوپر 14.1 میلیون دلار از کل بودجه جمع آوری شده تا به امروز را می دهد.
این شرکت پیشنهادات محصول خود را برای اتصال تمام قطعات متحرک مربوط به رزرو کار خدمات تجاری و مسکونی طراحی کرد: ادغام مواردی مانند CRM، حقوق و دستمزد و APIها، و ویژگی‌هایی از جمله ابزار رزرو تا از مهارت‌های تکنسین مناسب و همه اطلاعات شغلی استفاده شود. در نوک انگشتان تکنسین قرار دارد، بنابراین آنها از همان ابتدا همه چیز مورد نیاز خود را برای انجام خدمات در اختیار دارند. یک جایزه، توانایی گفتن زمان تخمینی رسیدن تکنسین به مشتریان است.
سابباراج گفت که همه اینها طوری طراحی شده اند که کارها در اولین بار به درستی تکمیل شوند. در نتیجه، سازمان هایی که از Zuper استفاده می کنند، به طور متوسط حداقل 20 ساعت در هفته برای هر کاربر صرفه جویی می کنند و رضایت مشتری را تا بیش از 50 درصد بهبود می بخشند.
بودجه جدید به دنبال رشد انفجاری زوپر در 12 ماه گذشته است که شامل کشش جهانی و رشد درآمد سالانه هفت بار در سال بود. این شرکت به 140% حفظ درآمد خالص دست یافت، بیش از 100 مشتری جدید در سراسر آمریکای شمالی، آسیا و اروپا جذب کرد و تعداد تیم خود را سه برابر کرد و به 55 کارمند رساند.
علاوه بر این، Zuper بیش از 250 ویژگی جدید اضافه کرد و 18 ادغام جدید را با سازمان‌هایی از جمله Salesforce، Oracle Netsuite و QuickBooks تکمیل کرد. همچنین در سال 2021، این شرکت از بیش از 3 میلیون سفارش کاری و 15 میلیون ساعت کار برنامه ریزی شده پشتیبانی کرد و بیش از 20 میلیون دلار تراکنش را از طریق این پلت فرم تسهیل کرد.
سابباراج قصد دارد بودجه جدید را در نوآوری رهبری محصول در جریان کار، اطلاعات مکانی، توزیع، بازاریابی و فروش سرمایه گذاری کند. او همچنین به دنبال دو برابر کردن تعداد کارمندان Zuper در سال جاری و گسترش اکوسیستم شریک خود است.
با بیش از 5 میلیون تکنسین که در این نوع مشاغل خدماتی کار می کنند، Subbaraj تخمین می زند که یک فرصت 1.1 تریلیون دلاری برای تزریق مقداری فناوری به این صنعت وجود دارد. او در این تفکر تنها نیست. به عنوان مثال، ما در مورد سایر شرکت‌ها گزارش داده‌ایم که همزمان با توسعه فناوری‌های مشابه، سرمایه‌گذاری خطرپذیر جدیدی را اعلام کرده‌اند.
اخیراً، Fuzey 4.5 میلیون دلار سرمایه اولیه برای «فروشگاه دیجیتالی یک‌جای» خود برای کسب‌وکارهای کوچک و پیمانکاران مستقل جمع‌آوری کرده است، در حالی که Puls Technologies 15 میلیون دلار برای برنامه تلفن همراه خود جمع‌آوری کرده است که تاجران را با خدمات تعمیر خانه بر اساس تقاضا مرتبط می‌کند. همچنین شرکت‌های بزرگ‌تری در این فضا وجود دارند، مانند Jobber که 60 میلیون دلار بودجه اعلام کرد.
سابباراج گفت: «از سال 2020، 420 میلیارد دلار صرف بهسازی و تعمیر خانه شده است، زیرا مردم زمان بیشتری را در خانه سپری می‌کنند و تقاضا برای افراد ماهر را افزایش می‌دهد. “این باعث ایجاد یک باد پشت سر برای خدمات خانگی و تجاری شده است و چندین بازیکن می توانند اینجا باشند. ما بازیکنانی را می بینیم که با چیزهای مختلف وارد می شوند تا ابزارهای مناسب را ارائه دهند.”
کلان کارتر، شریک عمومی FUSE، همچنین از طریق بیانیه‌ای کتبی گفت که Zuper فناوری دیجیتال را به صنعت خدمات میدانی می‌آورد که معمولاً در پذیرش آن دیر است.
او افزود: «تناسب بازار محصول این شرکت همراه با یک تیم اجرایی قوی، زوپر را قادر ساخته است تا به یک ارائه‌دهنده نرم‌افزار خدمات میدانی پیشرو در رده‌بندی با مقیاس جهانی، رشد مشتری محور و اکوسیستم قوی از شرکا در کل مجموعه فناوری مدیریت خدمات تبدیل شود». . “ما فرصت های قابل توجهی را برای Zuper می بینیم تا به ارائه بازگشت سرمایه ملموس به مشتریان خود ادامه دهد.”