صاحبان مشاغل کوچک نشان می دهند که قطعی فیس بوک چقدر بر آنها تأثیر گذاشته است

دیروز، جهان چندین ساعت بدون فیس بوک را تجربه کرد – و آن ساعت ها ناخواسته نشان داد که چقدر از زندگی دیجیتالی و فیزیکی ما به این پلت فرم بستگی دارد.

در سرتاسر جهان، ضروری بودن فیس بوک احساس می شد، در حالی که توییتر و دیگر پلتفرم ها در غیاب آن از کانون توجه لذت بردند. این قطعی باعث از بین رفتن پیام رسان فیسبوک، اینستاگرام و واتس اپ نیز شد.

این تأثیر ناگزیر به مشاغل کوچک رسید، که در عرض چند ساعت، شدت‌های مختلف قطعی تأثیرات اجتماعی را تجربه کردند. برخی شاهد کاهش تعامل و ترافیک بودند، در حالی که برخی دیگر به دلیل ارتباط مستقیم با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی‌شان، فروششان با اختلال مواجه شد.

کسب و کارهایی که به لطف توانایی خود در پرورش فالوور در اینستاگرام – مانند بسیار در مورد خرده فروش مد لیزا می گوید گا – حقیقتی را که فیس‌بوک می‌دهد و فیس‌بوک آن را از دست می‌دهد، تجربه کرد.

برای من شگفت‌انگیز است که ما بسیار به این کانال‌ها وابسته هستیم، و این اهمیت تمایل به کانال‌های بیشتری مانند ایمیل، پیامک و کانال‌های مستقیم‌تر را نشان می‌دهد که از طرف دیگر چیزی به بزرگی و قدرتمندی فیس بوک ندارند. مدی سنسیبل، مدیر صفحه اینستاگرام لیزا سیس گا، گفت.

فیس‌بوک کسب‌وکارهایی را که به برنامه‌هایشان به‌عنوان پایه نیاز دارند، در توییتر نوشت: «به جامعه عظیمی از مردم و کسب‌وکارها در سراسر جهان که به ما وابسته هستند: متأسفیم».

این قطعی اکنون حل شده است، اما گفتگو را برای مشاغل و صاحبان آنها که در معرض عملکرد فیس بوک هستند، باز کرد. برخی از کسب‌وکارهای مستقل اکنون در حال بازنگری در استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی هستند و به تازگی متوجه این نیاز شده‌اند که خود را در سراسر پلتفرم‌ها پخش کنند – پلتفرم‌هایی که موازی با امپراتوری فیس‌بوک هستند.

Mashable با تعدادی از صاحبان مشاغل صحبت کرد که هر یک از آنها در مورد تأثیر تعطیلی بر آنها صحبت کردند.

لوسی جفری، بنیانگذار خرده فروشی جوراب بامبو نوع برهنه.

“من جوراب بامبو می فروشم، با ده درصد از سود اهدا شده برای کمک به حیوانات که روی جوراب ها چاپ شده است. برای شروع متوجه قطعی نشدم. سپس دیدم فروشم کاهش یافته است و یک دقیقه وقت گذاشتم تا بررسی کنم. می توانم. روی پلتفرم نرو. برای شروع واقعاً اذیت شدم اما زیاد نگران نبودم. پلتفرم‌ها برای سال‌ها خاموش بودند و واقعاً یک روز کامل برای فروش بود. من نمی‌خواهم روز دیگری که این اتفاق بیفتد.

فروش من به دلیل قطع برق یک چهارم مقدار معمول دیروز بود. من از اینکه چقدر به این پلتفرم برای انجام تجارت متکی هستم، عصبی هستم. ممکن است لازم باشد در آن تجدید نظر کنم – تمام بودجه بازاریابی من صرف فیس بوک می شود. من با پلتفرم های دیگر سر و کار داشتم اما فیس بوک واقعاً مؤثرترین است. من چنین محصول بصری دارم بنابراین چیزهای دیگر نیز کار نمی کنند. من روی این واقعیت تکیه کردم که این یک شرکت بزرگ است و برای مدت طولانی سقوط نخواهد کرد. اتفاقی که افتاد واقعاً باعث شد صاحبان مشاغل کوچک کاملاً آسیب پذیر شوند.”

ناینا حسین، تصویرگر و بنیانگذار با نینه.

“من به طور کلی یک فرد مضطرب هستم، بنابراین در لحظه ای که پست ها بارگذاری نمی شوند، شروع به فکر کردن کردم که وای فای و داده های من همزمان فعال می شوند.

من قبلاً با مشتری صحبت می کردم، اما یک پرس و جو کلی بود و منتظر پاسخ آنها بودم، بنابراین قطعاً آن قسمت برای من بی قراری می کرد. با این حال، به زودی متوجه شدم که همه چیزهای دیگر به جز برنامه های فیس بوک خوب کار می کنند، و پس از آن تصمیم گرفتم که صبح روز بعد (امروز) به هر پیامی برگردم. وقتی امروز از خواب بیدار شدم، متوجه شدم که این قطعی طولانی‌ترین مدت در تاریخ بوده است و بخشی از من خوشحال بودم (وهم‌آور) که توانستم آن را بخوابم.

فکر می‌کنم این قطعاً بر نحوه فکر کردن من در مورد ارتباط با مشتریان در حال پیشرفت تأثیر می‌گذارد. در حالی که بسیاری از افراد به پلتفرم هایی مانند TikTok/Twitter گسترش یافته اند، ByNaina کاملاً بر اساس اینستاگرام و فیس بوک است. بنابراین، این احتمال که ممکن است دوباره این اتفاق بیفتد، چه در مقیاس کوچکتر یا بزرگتر، اعصاب خردکن است و من را وادار می کند تا به فکر قرار دادن کسب و کار خود فراتر از این دو پلتفرم باشم – چه در TikTok باشد، چه هر پلتفرم جدیدتر/ متفاوت.

ریچل جونز، موسس شرکت لباس زیر و برالت جونزی

“در حالی که قطع IG اندکی استرس زا بود، برخی از نگرانی ها و افکاری را که از بسیاری از بنیانگذاران برند شنیده بودم مجدداً تأیید کرد: یعنی اینکه IG به ندرت برای زمانی که سرمایه گذاری می کنیم به ما پاداش می دهد و اینکه برای میانجیگری به شخص ثالث اعتماد می کنیم. روابط ما با مشتریان یک تجارت پرخطر است.

ما از اینستاگرام برای گفتگوی دو طرفه با مشتریان خود از طریق نظرسنجی محصول، ویژگی “پرسش سوال” و غیره استفاده می کنیم، بنابراین توقف مکالمه دشوار بود. این قطعا یک شمشیر دو لبه است. IG ابزار قدرتمندی برای رشد بوده است، اما سقوط آن اکوسیستم به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید که همه ما چه خط خوبی را طی می‌کنیم. بسیار فرضی است، اما اگر IG از بین برود (یا در افق محو شود همانطور که با تعامل فیس بوک دیده ایم)، چه معنایی برای کسب و کار ما دارد؟”

جردن فرای، رهبر حفاظت از داده در آژانس بازاریابی دیجیتال پنارد.

“به عنوان یک شرکت بازاریابی دیجیتال، ما زمان زیادی را در فیس بوک و اینستاگرام می گذرانیم. اگرچه بی سابقه نیست که فیس بوک و اینستاگرام برای چند دقیقه در یک زمان از دسترس خارج شوند، اما شکست دیروز هر دو پلتفرم را برای چندین ساعت آفلاین کرد. قادر به استفاده از APIهای خود (که در قلب نحوه تعامل ما با پلتفرم‌ها هستند)، کمپین‌های تبلیغاتی را مدیریت می‌کنند، و بازده پست‌های اخیرا منتشر شده را مشاهده می‌کنند.

اگرچه فیسبوک و اینستاگرام برای مدتی در روز دوشنبه در دسترس نبودند، بعید است که بر تعداد کاربران مکرر در آینده تأثیر بگذارد. در نتیجه، صاحبان مشاغل کوچک احتمالاً به کار با فیس بوک و اینستاگرام ادامه می دهند، زیرا تجربه متفاوتی را برای سایر پلتفرم ها ارائه می دهد (که ممکن است آن را برای یک تجارت خاص مناسب تر کند).

“آنچه اتفاق افتاد واقعا باعث شد صاحبان مشاغل کوچک کاملاً آسیب پذیر شوند.”

کارن والریا، بنیانگذار برند جواهرات ویوا والریا.

“دیروز برای کسب و کار کوچک من بسیار ناراحت کننده بود، که از 10 ماه پیش در حال رشد هستم. یک تجارت کوچک جواهرات که فقط به صورت آنلاین است، وب سایت را سال گذشته در دسامبر راه اندازی کردم، از صفر شروع به کار کردم و اکنون بیش از 5000 دنبال کننده دارم. درآمد بیش از 4000 پوند

دیروز مشتریانی داشتم که از طریق واتس‌اپ و اینستاگرام درخواست سفارش‌های سفارشی می‌کردند که نتوانستم آن‌ها را نهایی کنم و با اینفلوئنسرها برای پست‌های اسپانسر شده که آماده پخش زنده در اینستاگرام و TikTok بودند قرارداد امضا کردم که اکنون به تعویق افتاده است. من نتوانستم یک کد تبلیغاتی منحصر به فرد را با یکی از اینفلوئنسرهایی که جواهرات من را در صفحه او به اشتراک گذاشته بود نهایی کنم، که به این معنی است که کد تبلیغاتی در زمان دیگری اضافه شده است. ما فقط حدود شش لایک در پست حمایت شده او داشتیم که بسیار ناامیدکننده است زیرا او 10 هزار دنبال کننده دارد که محتوای او و هر کاری را که انجام می دهد دوست دارند و دوست دارند.”

رز دایسون، بنیانگذار و مدیر عامل برند لوازم ضروری مراقبت از خود لوازم آرایشی پورا.

“ما یک برند زیبایی پایدار هستیم که با قیمت بسیار مقرون به صرفه و بازاریابی سرگرم کننده برای Gen-Z جذابیت دارد. زمانی که تعطیلی شروع شد بسیار جالب بود – زیرا ما در درجه اول جمعیت شناسی Gen-Z را هدف قرار داده ایم، رسانه های اجتماعی بزرگترین ابزار بازاریابی هستند. ما بسیار به آن متکی هستیم. تمام ارتباطات ما که دیروز برنامه ریزی شده بود از پنجره بیرون ریخته شد. همچنین، چون آخر سال است و کریسمس نزدیک است، واقعاً زمان بسیار مهمی برای کسب و کار است. قطع نشد. به پایان دنیا رسید، اما مایه شرمساری بود. این باعث شد متوجه شویم که نمی‌توانیم تنها به اینستاگرام و فیس‌بوک تکیه کنیم. وقتی صحبت از استراتژی به میان می‌آید باید کاملاً چابک باشیم و این باعث شد ابزارهای مختلفی را در نظر بگیریم.”

جک شپرد، یکی از بنیانگذاران آژانس بازاریابی رسانه های اجتماعی چوپان اجتماعی.

“در ابتدا، [we felt] کمی وحشت، اما اخیرا شاهد بوده ایم که قطعی های مشابه فیس بوک یک یا دو بار در سال اتفاق می افتد. بنابراین ما معتقد بودیم که پلتفرم‌ها ظرف 24 ساعت دوباره فعال خواهند شد. این قطعی تأثیر فوری داشت، زیرا نتایج تبلیغات ما در ساعات 5 بعد از ظهر تا 11 بعد از ظهر به طور کامل کاهش یافت، و همچنین مدیران رسانه های اجتماعی ما قادر به ارسال محتوای حیاتی در زمان مناسب نبودند. ما شاهد کاهش فروش در تمام مشتریان خود در آن ساعات بودیم، که معمولاً زمان اصلی خرید آنلاین محصولات توسط مشتریان است.

بسیاری از کسب و کارهای کوچک بیش از حد به فیس بوک و اینستاگرام وابسته هستند، در حالی که Pinterest، TikTok، YouTube و Snapchat همگی جایگزین های شگفت انگیزی برای افزایش درآمد و ایجاد آگاهی از برند هستند. حتی پس از قطع، بسیاری از مصرف‌کنندگان شروع به دانلود توییتر و تماشای بیشتر TikTok کردند، بنابراین آن دسته از برندهایی که به خوبی آماده بودند و متنوع هستند، توانستند از مزایای آن استفاده کنند.”