التقنيات الجديدة التي تجعل السفر أسهل

تكنولوجيا السفر هو مصطلح واسع يستخدم لوصف تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية والحلول التقنية المماثلة في مجالات السياحة والسفر والضيافة. قد تهدف تكنولوجيا الفنادق والسياحة إلى مساعدة الشركات وموظفيها على تحسين تجربة السفر للعملاء أو كليهما.

أخيرًا ، تشمل الأهداف أو الدوافع لتطبيق تكنولوجيا السفر أتمتة السفر والعمليات ذات الصلة ، وتوفير الوقت ، وخفض التكاليف ، وخلق تجربة سفر أكثر تكاملاً للمستهلكين. يمكن استخدام هذه التقنية لتحسين تجربة العميل قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.

لماذا تعتبر تكنولوجيا السفر مهمة للوظائف في صناعة السياحة والسفر؟

يمكن أن تساعد تكنولوجيا السفر الشركات على تبسيط عملياتها أو حتى أتمتة العمليات التي تتطلب عادةً مشاركة بشرية نشطة. يمكن أن يساعد ذلك الشركة في تقليل احتياجات التوظيف وتقليل التكاليف وزيادة مقدار الإيرادات التي تحققها وتحسين النتائج المالية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد التكنولوجيا الشركات على تحسين الدقة والراحة ، بينما تساعد في نفس الوقت على تقليل الخطأ البشري أو القضاء عليه. ومع ذلك ، من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا السياحة حتى يتم استخدام أفضل الحلول ولا تكتسب الشركات الأخرى ميزة تنافسية.

لماذا يجب أن تواكب أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا السياحة والسفر؟

يجب أن تكون الشركات دائمًا على اطلاع بأحدث اتجاهات تكنولوجيا السفر ، وكذلك منافسيك الرئيسيون. هذا يعني أنك إذا سمحت لهم باحتضان التكنولوجيا الجديدة وأنت على أصابع قدميك ، فستجلب لهم ميزة كبيرة ، خاصةً إذا كانت مصممة لإفادة العملاء.

مع ظهور الاتجاهات وتوحيد التكنولوجيا الجديدة ، يبدأ العملاء في توقع مستوى معين من الخبرة ويريدون الراحة المرتبطة بذلك. إذا كان عملك لا يلبي هذه التوقعات ، فمن المحتمل أن يشعر العملاء بالإحباط. قد يؤدي هذا بدوره إلى مراجعات سلبية والإضرار بسمعتك.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تساعد مواكبة اتجاهات تكنولوجيا السفر والسياحة الموظفين وقد تجعل التوظيف أسهل ، حيث يرغب المرشحون في العمل بأحدث الأدوات ، خاصة إذا كان بإمكانهم تقليل التوتر.

ما هي التطورات المسؤولة عن أحدث الاتجاهات في تكنولوجيا السفر؟

يمكن تعريف الاتجاه على أنه تطور شامل في سياق معين أو كتغيير عام في السلوك. في مجال الضيافة ، هناك عدد من العوامل المسؤولة عن التغييرات في سلوك المستهلك ، وبالتالي فهي مسؤولة عن العديد من اتجاهات تكنولوجيا السفر الأكثر صلة حاليًا.

أدت التقنيات الناشئة ، بما في ذلك البحث الصوتي ، والواقع الافتراضي المعزز ، وتكنولوجيا التعرف على الوجوه ، وإنترنت الأشياء ، إلى استخدام مكبرات الصوت الذكية في الفنادق ، وجولات الواقع الافتراضي من شركات السفر ، وطرق جديدة ومتكاملة للتحقق. لا حاجة للوقوف في الطابور والتحدث إلى موظفي الاستقبال.

في حياتنا الشخصية ، نستخدم بشكل متزايد المدفوعات غير التلامسية ، والبحث الصوتي ، وحلول الهاتف المحمول ، لذلك فمن المنطقي أن تتبع اتجاهات تكنولوجيا السياحة هذا النمط الأساسي. ساعد جائحة COVID-19 أيضًا في تسريع بعض هذه السلوكيات ، مع زيادة الحاجة إلى حلول مثل تنظيف الروبوتات.

اكتشف اتجاهات التكنولوجيا الرئيسية في صناعة السياحة والسفر:

الاتجاهات الفنية العامة وذات الصلة

قمنا بتجميع أحدث اتجاهات التكنولوجيا في السياحة والسفر جنبًا إلى جنب مع اتجاهات التكنولوجيا التي تعمل كرد فعل لتغيير سلوك المستهلك بسبب فيروس كوفيد.

البحث الصوتي والتحكم الصوتي

ساعدت الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية ومساعدو الذكاء الاصطناعي على زيادة اتصال البحث الصوتي فيما يتعلق بالاتجاهات التقنية في صناعة السفر. على وجه الخصوص ، يستخدم عدد متزايد من عملاء السفر البحث الصوتي للعثور على تذاكر الطيران وغرف الفنادق وتجارب السفر وحجزها.

لذلك ، من المهم جدًا تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع البحث الصوتي في الاعتبار حتى تتمكن من الاستثمار في هذه العملية.

بالإضافة إلى ذلك ، يلعب التحكم الصوتي دورًا متزايدًا في تجارب السفر الحقيقية. في غرف الفنادق ، يمكن استخدام أجهزة التحكم الصوتي للتحكم في الإضاءة والتدفئة داخل الغرف أو للحصول على معلومات السائح دون الحاجة إلى التحدث إلى أحد الموظفين. من المحتمل أن يستمر هذا في الانتشار إلى مناطق أخرى من الصناعة.

الروبوتات

تعد التكنولوجيا الروبوتية واحدة من أكثر أنواع تقنيات السفر إثارة وتتطور باستمرار. داخل الفنادق ، على سبيل المثال ، تُستخدم الروبوتات في خرائط الكونسيرج للمساعدة في الترحيب بالضيوف عند دخولهم وتقديم المعلومات. قامت بعض الفنادق بتوسيع نطاق استخدامها لتشمل التنظيف ونقل الأمتعة.

في المطاعم ، يمكن أن تلعب الروبوتات دورًا محتملًا في تقديم الطعام. في المطارات ، يمكن استخدامها لاكتشاف الأسلحة المخفية ، بينما يستخدم بعض المصنّعين الروبوتات لإنشاء حقيبة تتبعك بذكاء. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم وكالات السفر الروبوتات للفحص الأولي ، مما يجعل فترات الانتظار أكثر إنتاجية للعملاء.

مثل العديد من الاتجاهات التكنولوجية الأخرى في صناعة السفر ، ازداد استخدام الروبوتات استجابةً لـ Quaid بالفعل ، خاصةً أن لديها القدرة على تقليل الاتصال بين البشر.

مدفوعات عدم الاتصال

شكل آخر مهم من تقنيات السفر هو القدرة على قبول المدفوعات غير التلامسية. يسمح هذا لشركات السفر بمعالجة المدفوعات بشكل أسرع ، بما في ذلك عندما لا يتمكن العملاء من الوصول إلى النقد أو الائتمان أو بطاقاتهم النقدية. يمكنها أيضًا تحسين تجربة العميل ، حيث توفر الوقت.

بدأ توافر المدفوعات اللاتلامسية كوسيلة راحة ، لكنه ظهر كجزء أساسي من التسويق السياحي في أعقاب انتشار فيروس كورونا. بسبب مخاوف المسافرين من انتشار الفيروس ، يحجم الكثير منهم عن الدفع نقدًا. يمكن أن يؤدي استخدام المدفوعات غير التلامسية إلى حماية موظفيك قدر الإمكان.

الواقع الافتراضي (VR)

لقد كان الواقع الافتراضي تقنية ناشئة في عدد من القطاعات المختلفة ، لكن دوره في صناعة السياحة مهم للغاية. ومع ذلك ، فإنه يسمح للمسافرين بتجربة أماكن بعيدة عن راحة منازلهم ، ويمكن أن يحدث فرقًا في إكمال الحجز في النهاية.

مع جولات الواقع الافتراضي ، يمكن للعملاء تجربة كل شيء من جولات الفنادق والمطاعم الافتراضية إلى مناطق الجذب والمتنزهات الوطنية أو حتى الأنشطة الخاصة. يمكن أن يساعدك التفاعل والانغماس في نفسك أيضًا في اكتساب ميزة تنافسية على المنافسين الذين لم يستفيدوا بعد من هذه الاتجاهات التقنية. تتوافق معظم جولات VR أو 360 الآن مع متصفحات الويب الشائعة ويمكن أن تساعد أولئك الذين يترددون في السفر بسبب Quaid لمعرفة الفوائد بشكل أكثر وضوحًا.

روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة المجهزة بالذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر الاستثمارات منطقية في تكنولوجيا السفر ، لأن روبوتات الدردشة هذه يمكن أن توفر إجابات سريعة للأسئلة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، بغض النظر عن توافر الموظفين. قد يكون هذا ضروريًا لتلبية توقعات خدمة العملاء الحالية.

عادةً ما تكون روبوتات المحادثة هذه في أفضل حالاتها عند الإجابة على الأسئلة المتداولة التي لها إجابات قياسية. ومع ذلك ، فإن تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي يعني أن روبوتات المحادثة الحديثة تتحسن باستمرار لأن لديها تفاعلات أكثر. يمكنهم أيضًا أن يكونوا جيدين بشكل خاص في الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بسياسات COVID وتدابير السلامة أو الصحة.

تدابير الأمن السيبراني

يُعد الأمن السيبراني محورًا رئيسيًا للمشاركين في خطط إدارة السفر ، حيث إن الشركات في الصناعة معرضة بشكل متزايد للهجمات الإلكترونية وهي أيضًا أكثر عرضة لانتهاكات البيانات من الأنواع الأخرى. تعد شركات السفر هدفًا كبيرًا لأنها توظف الكثير من الأشخاص ولديها إمكانية الوصول إلى الكثير من بيانات العملاء.

تشمل بعض أكبر التهديدات في هذا المجال هجمات التصيد الاحتيالي وهجمات برامج الفدية ، على الرغم من أن الاعتماد الحديث على البيانات يعرض الشركات أيضًا لخطر الخطأ البشري من موظفيها. يتطلب ذلك الاستثمار في التدريب على الأمن السيبراني وحلول الأجهزة والبرامج المختلفة للحفاظ على أمان عملك.

من المهم أيضًا اتباع أحدث اللوائح وقوانين حماية البيانات.

إنترنت الأشياء (IoT)

أحد أكثر الاتجاهات الناشئة إثارة في تكنولوجيا السفر هو إنترنت الأشياء (IoT) ، والذي يتضمن اتصالًا قائمًا على الإنترنت بين الأجهزة اليومية التي تسمح لها بإرسال واستقبال البيانات. نشهد حاليًا أمثلة على دورها في صناعة السفر والسياحة ، وهذا في ازدياد.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام تقنية إنترنت الأشياء في غرف الفنادق لتزويد العملاء بجهاز يتصل بكل شيء من الأضواء والسخانات ومكيفات الهواء ، مما يسمح بالتحكم في الجميع من مكان واحد. ومع ذلك ، في المطارات ، يمكن تركيب حقائب الأمتعة بأجهزة استشعار لتنبيه الركاب أثناء مرورهم.

تقنية الكشف

أخيرًا ، تعد تقنية تحديد الهوية مثيرة للاهتمام في قائمة الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية هذه نظرًا لقدرتها على القضاء على احتكاك الشراء وإنشاء تفاعلات سلسة. تتضمن التقنية نفسها التعرف على بصمات الأصابع والتعرف على الوجوه ومسح الشبكية والعديد من المعرفات الحيوية.

تُستخدم هذه التكنولوجيا الآن في بعض الفنادق للسماح بالوصول إلى الغرف من خلال بصمات الأصابع أو عمليات التحقق شبه اللا تلامسية. ومع ذلك ، من المأمول في المستقبل أن تسمح التكنولوجيا للعملاء بدفع ثمن وجبات الطعام في مطعم الفندق ببساطة عن طريق عبور المخرج.

الواقع المعزز (AR)

يشبه الواقع المعزز الواقع الافتراضي ، ولكنه يتضمن تحسين البيئة الحقيقية للشخص بدلاً من استبدالها. من أهم إيجابيات هذا الاتجاه التكنولوجي أنه أرخص من الواقع الافتراضي ويحتاج المستخدمون فقط إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي للوصول إلى الإنترنت.

من خلال الطلاء الجرافيكي ، يمكن للعاملين في صناعة السياحة تعزيز تجربة العملاء بشكل كبير وتقديم معلومات قيمة أو حتى ترفيه خالص للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن تسمح التطبيقات بإضافة الصور من خلال المرشحات والتأثيرات. يمكن أيضًا عرض تفاصيل الوجهات المحلية عندما يوجه العميل هاتفه الذكي إليها ، مما يوفر معلومات في وقت أكثر دقة يكون أكثر صلة.

الذكاء الاصطناعي (AI)

بالإضافة إلى الروبوتات ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق أخرى. ربما يكون التطبيق الأكثر وضوحًا في صناعة السفر والسياحة هو لأغراض خدمة العملاء ، لأن روبوتات المحادثة لديها القدرة على توفير وقت استجابة سريع للمشاكل أو الاستفسارات. كما أنها قادرة على التعلم باستمرار من التفاعل مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق والشركات الأخرى العاملة في صناعة السياحة استخدام الذكاء الاصطناعي لفرز البيانات بدقة وثبات. يمكنه استخلاص استنتاجات حول أداء الأعمال أو الاتجاهات المتعلقة برضا العملاء وحتى إدارة المخزونات بذكاء.

البيانات الكبيرة

في إدارة السياحة الحديثة ، تعد البيانات الضخمة حقيقة من حقائق الحياة وتستخدم جميع الشركات الناجحة تقريبًا تقنيات جمع البيانات الخاصة بها. أحد أكبر استخدامات هذه البيانات هو تحسين التخصيص ، حيث تستخدم شركات السفر المعلومات التي تجمعها لإجراء تعديلات معينة على عروضها.

تطبيق آخر قيِّم للبيانات هو تحليل أداء الأعمال الحالي. على وجه الخصوص ، يمكن لمالكي الفنادق استخدام البيانات الضخمة لأغراض إدارة الإيرادات ومعدلات الإشغال التاريخية وغيرها من الاتجاهات السابقة للتنبؤ بمستويات الطلب بشكل أفضل. يمكن أيضًا تحسين استراتيجيات التسعير والإعلان عندما يكون الطلب متوقعًا.