تم تصنيف شركة التكنولوجيا الإيرانية في المرتبة الثانية من حيث أفضل مراكز الاتصال في العالم

قال الرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا الإيرانية هذه في مقابلة مع مراسل جامعة IRNA والتعليم يوم السبت: “لقد حان الوقت لتحويل مراكز الاتصال التقليدية إلى مركز خدمة رقمية ذكية. اليوم ، في عصر التقنيات السحابية ، أصبحت مراكز الاتصال المتقدمة التطور رقميًا: يوفر تركيزًا جديدًا على خدمة العملاء والموارد البشرية ، فضلاً عن الاستثمارات في التكنولوجيا الحديثة والخبرة.

وقال علي رضا حسين نجاد: تستخدم مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم تقنية متقدمة وتحليلية للاستفادة من خدمة العملاء المتقدمة لتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات ، ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات ، في المقام الأول لأن الحواجز الفنية والثقافية والكفاءات لا تستثمر بشكل كافٍ ، وربما الأهم من ذلك ، لا يدرك الكثيرون القيم التي يفقدونها ، ومع ذلك عليهم الانتباه إليها.

وقال: “في حدث مركز الاتصال العالمي السادس عشر في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، حاولنا مشاركة أفضل ممارساتنا من العام الماضي واحتلت المرتبة الثانية في العالم للعام الثاني على التوالي”.

وقال: “من سمات هذا الحدث التقديم عبر الإنترنت ، لذلك حاولت مراكز الاتصال إنتاج عروض تقديمية جذابة للغاية باستخدام التقنيات السمعية والبصرية ، مما جعل المنافسة في هذه الفترة أكثر صعوبة بكثير من العام الماضي”.

أيضًا ، قال محمد رضا مهرازما ، ممثل ومتحدث عن إنجازات هذه الشركة التكنولوجية في حدث مركز الاتصال العالمي السادس عشر في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا – إنه خلال هذه الفترة أتيحت لي الفرصة للحكم على عدد من العروض التقديمية: معظم الشركات لديها تجاربهم الناجحة في الأوبئة كان الحدث فرصة ثمينة لجميع مراكز الاتصال لمقارنة أنفسهم عالميًا مع مراكز الاتصال الأخرى.

وقال: “من السمات الأخرى لهذه الفترة من المسابقات ، بالنظر إلى أهمية رأس المال البشري في مراكز الاتصال ، الإجراءات التي اتخذتها هذه المراكز لنمو موظفيها ورضاهم”.

قال مهرازما: “لقد حاولنا تعلم الكثير من مراكز الاتصال الأخرى خلال هذه الفترة ونأمل أن يكون لهذا التعلم تأثير إيجابي على نمو وتحسين مركز الاتصال لدينا”. لقد حاولنا دائمًا تقديم خدمات لائقة وفقًا بأعلى المعايير الدولية حتى نتمكن من تصدير هذه الخدمات إلى دول أخرى.

وقال: “ركزت العناصر التي ركزنا عليها على تحسين الخدمة وتجربة العملاء. لقد حاولنا توفير هيكل متقدم في نظام علاقات العملاء وتحسين معادلة حساب عدد الخبراء المستجيبين دون الإخلال بجودة خدمات مركز الاتصال. “إنشاء جديد وتنافسي مع مراكز الاتصال الأخرى.

وذكر أن هذا الحدث العالمي أقيم بحضور أكثر من 2000 مشارك من 80 دولة وحصلت شركة التكنولوجيا الإيرانية صافي أبي عرام على الميدالية الفضية في مجموعة دول الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا.