كيف تدردش عبر الإنترنت مع هابر لموقعك؟

دعم العملاء هو أحد ركائز الأعمال التجارية عبر الإنترنت. دور الدعم يشبه الصديق والرفيق الذي يستمع إلى أسئلتك بصدق في أي وقت ويسعى لإجابة مناسبة وعملية لها.

في الماضي ، كانت الطريقة الوحيدة لمركز دعم المنتج هي استخدام الهاتف. جلس مساندو الهاتف في المكاتب لساعات للتحدث مع العملاء واحدًا تلو الآخر. إذا كان العمل مزدهرًا ولديه الكثير من العملاء ، فلن يتمكنوا من إيقاف تشغيل الهاتف ولو للحظة.

مع مرور الوقت ، توسعت أساليب دعم العملاء تدريجياً وأصبحت الأعمال التجارية أكثر انفتاحًا. واحدة من أسرع الطرق نموًا بين الشركات عبر الإنترنت هي نظام الدردشة عبر الإنترنت للموقع كنت. تتميز الدردشة عبر الإنترنت بميزات أكثر من الدعم عبر الهاتف ، حيث يتم تخزين بياناتها وتغطي العديد من العملاء في نفس الوقت. ومع ذلك ، هناك عيوب في هذا النوع من الدعم تجعل المقارنة بين طريقتين لدعم العملاء الأكثر شمولاً واضحة.

ما هي ميزات دردشة هابر عبر الإنترنت؟

لا توجد أداة مثالية ، ولكن عندما ننظر إلى الميزات التي توفرها لنا الدردشة عبر الإنترنت ، ندرك أن الأمر يستحق المحاولة. لقد أمضينا في Haber الكثير من الوقت في إنتاج مثل هذه الميزات.

بمجرد اتصال Haber Messenger بموقعك على الويب ، سيتم تقديمك إلى عالم من إمكانيات دعم العملاء الجديدة دون أي تكلفة أو ضغط إضافي.

يمكن لموظفي دعم الدردشة عبر الإنترنت مراقبة الصفحات التي يفتحها العملاء والتحدث معهم في الوقت المناسب. أيضا ، مجموعة متنوعة من الأدوات مثل قاعدة المعرفة، احصل على نموذج استطلاع وإجابات جاهزة تساعد كثيرًا في تحسين جودة المحادثة.

في نظام الدردشة عبر الإنترنت ، على عكس الدعم عبر الهاتف ، يمكن للمشغلين التحدث إلى عدة عملاء في نفس الوقت. ونتيجة لذلك ، فإن تكلفة تعيين وتجهيز موظفي الدعم أقل بكثير من تكلفة الدعم عبر الهاتف.

أحد مجالات العمل التي كانت موجودة منذ عدة سنوات هي تحليلات البيانات. القرارات التي تستند إلى بيانات حقيقية ، وليس تصورات المديرين وتوقعاتهم ، يتم الحديث عنها بشكل أكبر ولها تأثير إيجابي على تحسين العمليات.

التحليلات هي أحد أهم أجزاء الدردشة عبر الإنترنت. في Haber ، قمنا بإعداد تقارير مختلفة لتقييم أداء فريق الدعم والفرق وحجم الموضوعات وتعليقات العملاء وما إلى ذلك ، مما يسهل التنبؤ بالموقف المستقبلي لدعم العملاء.

الدردشة عبر الإنترنت أو الدعم عبر الهاتف؟

مع كل ما قيل ، إذن ، هل الدعم عبر الهاتف طريقة قديمة لم تعد تعمل؟ الجواب لا!

في بعض الأحيان يعمل الدعم عبر الهاتف بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل مشكلة معينة يصعب تفسيرها عن طريق الكتابة ، أو كان العميل قلقًا ويحتاج إلى سماع صوت مشجع لإرشاده.

لم يؤد التقدم المتزايد في أنظمة دعم الدردشة عبر الإنترنت إلى الاختفاء التام للدعم عبر الهاتف. أفضل شيء لأي عمل هو دمج مركز الاتصال مع موظفي دعم الدردشة عبر الإنترنت. تحتاج الشركات إلى تدريب الموظفين الذين يمكنهم دعم المكالمات الهاتفية واستخدام أدوات الدردشة الحية.

بماذا تساعدك دردشة هابر عبر الإنترنت؟‌بطيء؟

قضى فريق Haber الكثير من الوقت في البحث عن أنظمة الدردشة الإيرانية والأجنبية عبر الإنترنت من أجل إنتاج المنتج المناسب للشركات المختلفة. في Haber ، حاولنا تصميم نظام دعم العملاء الأمثل الذي يوفر مجموعة متنوعة من الفرص لرجال الأعمال التنفيذيين.

يمكنك زيارة موقع هابر، قم بالتسجيل في النظام وابدأ الدعم عبر الإنترنت عن طريق نسخ مقتطف بسيط من التعليمات البرمجية إلى موقعك ، أو استبداله بأنظمة حالية ربما تكون غير فعالة. من خلال خطة مجانية وفترة اختبار مدتها 14 يومًا ، يمكنك توصيل Haber بموقعك على الويب مجانًا.