كيف يساعد “هامكال” في زيادة رضا العملاء التجاريين؟

من الطرق التي تساعد الشركات والمؤسسات على التركيز على نشاطها الرئيسي وبهذا التركيز تزيد من جودة خدماتها ومنتجاتها وكذلك أسواقها وتقليل تكاليفها. الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة الخارجية التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية يكون. مركز حمكال للاتصالات والخدمات، هي أحد مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للمؤسسات والشركات. تشكلت شركة Hemkal في عام 2019 ، وبعد بضعة أشهر ، حققت نموًا واستقرارًا ملحوظين.

ماذا يفعل حمكال؟ يمكن للشركات والمنظمات مركز الاتصال (مركز الاتصال) يمكنهم أن يعهدوا بأنفسهم إلى Hemcal سكرتير افتراضي تلقي ، يمكن ل استطلاع و البحث عن المتجر احصل على المساعدة من الآخرين. التسويق والمبيعات عبر الهاتف إنها واحدة من نفس الخدمات. الأعمال مع الخدمة دعوة سعيدة في الوقت نفسه ، يمكنهم زيادة رضا وولاء عملائهم. بالإضافة إلى هذه الخدمات ، يمكن لـ Hemkal مراقبة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وتنظيف البيانات وإدخالها في الأنظمة ، وكذلك معالجة الطلبات ومتابعة حسابات العملاء عبر الهاتف.

الاستعانة بمصادر خارجية ، وخاصة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ، لها العديد من المزايا ، بما في ذلك زيادة الاستقرار مع الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ، وخفض التكاليف مقارنة بإنشاء مركز اتصال ، وتعقيد إدارة الموارد البشرية ، وزيادة مرونة المنظمة. يمكنك الحصول على مزيد من التوضيحات حول مزايا الاستعانة بمصادر خارجية من هنا، اقرأ. لكن Hemkal ، بالإضافة إلى مزايا الاستعانة بمصادر خارجية ، لها المزايا التالية على منافسيها.

1) خفض التكاليف من خلال نمذجة النظام البيئي للأعمال التجارية الدولية

يجب أن تعلم أيضًا أنه عند الاتصال بالعديد من الشركات الأوروبية والأمريكية البارزة ، فإن خبراء الدعم والاتصال من الفلبين والهند وتايلاند سوف يجيبون عليك. لأن القوى العاملة المتخصصة التي تستطيع التحدث باللغة الإنجليزية أرخص في هذه البلدان. تم تأسيس Hemkal أيضًا في مدينة همدان لتقديم الخدمات بتكلفة أقل للشركات الموجودة في المدن الرئيسية في البلاد (وربما في المستقبل للشركات في الخارج). يساعد هذا العمل أيضًا في خلق فرص العمل والتنمية الاقتصادية لمدينة همدان. حاليًا ، سعر خدمة مركز اتصال Hemkal أقل بنسبة 40٪ من منافسيه في طهران.

2) اختبار مجاني لخدمات Hemkal

قد يجعل السعر العادل والميسور لشركة Hemkal بعض الشركات تشك في جودة خدمات Hemkal. من أجل كسب ثقة العملاء ، أتاحت Hemkal للشركات فرصة استخدام خدماتها مجانًا. على سبيل المثال ، يمكن لـ Hemcall إجراء 100 مكالمة مجانية سعيدة للشركات وكشف خدماتهم لأصحاب العمل من خلال تزويدهم بصوت المحادثات.

3) موارد بشرية متخصصة ومهنية وذات خبرة

بدأ Hemkal بفريق مكون من 8 أشخاص ويعمل الآن 16 شخصًا في هذا المجمع. تم اختيار خبراء الاتصال بهذه المجموعة من بين أكثر من 350 شخصًا. حمكال حساس للغاية في اختيار زملائه ويهتم بالذكاء وقدرة التعلم العالية والخبرة وتقنية التعبير المناسبة.

4) استخدام خبرة Hemkal للترويج للأعمال التجارية

كان جوهر Hemkal ، قبل تأسيس وإنشاء Hemkal ، يتمتع بعدة سنوات من الخبرة في دعم المنظمات والشركات. بالإضافة إلى ذلك ، استقطبت Hemkal العديد من العملاء منذ إنشائها ، ومن خلال تفاعلها مع هذه الشركات ، اكتسبت المعرفة التنظيمية والخبرة الجيدة التي توفرها لأصحاب العمل الآخرين.

5) أمن المعلومات

توقع Hemkal اتفاقية عدم إفشاء (NDA) مع جميع أرباب العمل ، وبهذه الطريقة ، يمكن للشركات والمؤسسات توفير معلومات جمهورها وعملائها بأمان إلى Hemkal للحصول على الدعم ومنح Hemkal الوصول إلى الأنظمة المطلوبة.

6) ارتفاع عدد العملاء على الرغم من قصر فترة التكوين

كثير من أرباب العمل في إيران بالكاد يرغبون في الاستعانة بمصادر خارجية لخدماتهم. ومع ذلك ، في فترة زمنية قصيرة منذ تأسيسها ، تمكنت شركة Hemkal من كسب ثقة 10 مؤسسات وشركات لتعهيد جزء من أنشطتها ، من بينها باسلام ، وهاست إنجا ، وكونجد ، وطبيعي ، وكيستا ، وروشان ، و مجموعات دروغ.

7) توفير اللجنة وتقارير آنية ومفصلة مجاناً

يوفر Hamcal لأصحاب العمل تسجيلات صوتية للمكالمات. تعتبر شركة Hemkal نفسها بمثابة عيون وآذان أصحاب العمل لديها ، وتتجاوز احتياجاتهم ، فهي تعد التقارير بشكل دوري وتقدمها إلى صاحب العمل ، ومن خلال توفير التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي في الحالات الضرورية ، فإنها تمكن الشركات من الاستجابة بسرعة. للعملاء الذين يحتاجون إلى أكثر من خبير اتصال واحد ، تقدم Hemkal لوحة مخصصة لتقييم أداء خبراء الاتصال. يتطلب تقديم هذه التقارير من قبل العديد من مراكز الاتصال الأخرى رسومًا إضافية.

8) رشيقة ومرنة

تحتاج العديد من مراكز الاتصال في الدولة إلى عدة أسابيع من النشاط لإنشاء وتقديم خدمات مركز الاتصال للمؤسسات. يستغرق هذا العمل أسبوعًا واحدًا فقط في Hamkal ؛ حتى أقل! لتحسين الخدمات ومراجعة سيناريوهات المكالمات ، تعمل Hemkal بسرعة وتوفر وصولاً مباشرًا بين خبراء الاتصال وأصحاب العمل عند الحاجة.

9) توفير رقم مخصص وبرنامج مركز اتصال متقدم

لا تستخدم Hemkal أرقام هواتف مشتركة للعملاء وتعتبر رقمًا مخصصًا لهم. يمكن أن ترتبط أرقامك المخصصة برمز المدينة الذي تختاره. بالإضافة إلى ذلك ، فإن برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Hemcall (وهو مجاني للاستخدام من قبل العملاء) غني جدًا بالميزات ويمكن استخدامه لتنفيذ مجموعة متنوعة من قواعد الاتصال.

10) ما وراء مركز الاتصال

يوفر Hemkal لوحة الرسائل النصية القصيرة والدردشة ودعم البريد الإلكتروني لتعزيز دعم الشركات وتلبية المزيد من احتياجات العملاء. يمكن للشركات أيضًا أن تعهد بشؤون السكرتارية الخاصة بهم (الفاكس ، إرسال الرسائل ، إلخ) إلى Hemkal. تعد إمكانية استدعاء المدخلات والمخرجات متعددة القنوات إحدى المزايا الأخرى لـ Hemkal. بشكل عام ، يمكن القول أن كل ما تحتاجه الشركات لدعم عملائها وجمهورها يتم جمعه في Hemkal. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات والشركات أن تعهد بجزء من مركز الاتصال الخاص بهم (على سبيل المثال ، المكالمات العامة) إلى Hemkal واستخدام خدمات هذه المجموعة كمشروع.

قسم التواصل مع العملاء هو واجهة عرض لعملك ، اجعل عرض عملك جميلًا واحترافيًا مع Hemcal. لمزيد من المعلومات ، يمكنك زيارة موقع Hamkal على hamcall.ir يزور

اذهب أخف ، وحلّق أعلى مع هامكال!