ميتافارز للضيافة

مثلما لا تقدم أفضل مواقع الفنادق شيئًا بدون صور احترافية عالية الجودة (على عكس الصورة التي يلتقطها موظف الاستقبال بكاميرا الهاتف المحمول الخاصة به) ، هناك عدد من المتطلبات المهنية الأساسية لفندق في Metavars.

صور الفندق:

ستكون أهمية الذكاء الاصطناعي المخصص للضيافة في صعود الصور الرمزية للفندق حجر الزاوية في تجربة فندق Metavars الخاصة بك وإدارة آلاف التفاعلات الشخصية كل يوم.

أشياء أخرى تحتاجها الصورة الرمزية للفندق:

AP Access APIs لتمكين المهام مثل تحديد الضيوف المخلصين ، واقتراح الأنشطة ، وإجراء المراجعات عبر الإنترنت …

ذكاء محادثة قوي يحفز ردود الأفاتار الخاصة بك.

ستتوفر الصور الرمزية في وقت واحد في عوالم متعددة (Facebook meta) وعالم الألعاب وعالم السياحة وخرائط Google وما إلى ذلك.

تأثير Metaverse على الضيافة:

من غرفة الدردشة في الفندق إلى الصورة الرمزية للفندق

سوف تستند الصور الرمزية إلى تراكم الخبرة والمحادثات لروبوتات الدردشة اليوم.

لاحظ أننا نتحدث عن روبوتات الدردشة من الجيل الثالث لفنادق مثل Velma ، والتي تستند إلى NLU (فهم اللغة الطبيعية) المخصص للضيافة المنظمة المتعلقة بالبيانات وفريق مراقبة التعلم الآلي ذو الخبرة.

تتمحور Metavars حول التجربة الواقعية والشاملة ، لذا يجب على الصور الرمزية تطوير عبارات حقيقية وإيماءات ومزامنة الشفاه (للتزامن مع الكلام) والعواطف والمزيد.

سيلعب الذكاء الاصطناعي الصوتي أيضًا دورًا مهمًا ويجب تطويره للتعرف على مجموعة متنوعة من الأصوات واللهجات.

البيانات الهيكلية في صناعة الفنادق

هيكل البيانات: أنت لا تبحث عن معلومات في Metaverse ، فأنت تتفاعل معها! في Metavars ليس لديك شاشة بحث عن المحتوى ، يجب عليك التواصل معها من خلال مساعد يسمى الصورة الرمزية للفندق. يحتاج الفندق حاليًا إلى حوالي 2000 نقطة بيانات لتغطية طلبات الملكية المتكررة ، مثل درجة حرارة المسبح ، وسعر مجالسة الأطفال ، وارتفاع موقف السيارة أو موقع محطة شحن السيارات الكهربائية ، وما إلى ذلك. تحتاج الفنادق إلى تحسين هيكل بياناتها ، لأنه حتى اليوم لا تستطيع معظم عمليات القبول الاستجابة لكل شيء ، ويتم بعض هذه المعلومات من خلال الحجز. كوم ، اكسبيديا ، وما إلى ذلك أسهل. بمعنى آخر ، تتنافس وكالات السفر على الإنترنت مع الفنادق للحصول على المعلومات التي تمتلكها الفنادق. يتم إعطاؤها لهم مجانًا وليس لديهم في أنظمتهم. تحتاج الفنادق المحزنة ولكن الحقيقية إلى الاستيقاظ والبدء في استخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات المنظمة في الوقت الحالي ، لأن خوارزميات محرك البحث مثل BERT و Google تكافئ بالفعل البيانات المنظمة في نتائج البحث. إن أهمية الذكاء الاصطناعي وهيكل البيانات هي تحديات اليوم التي ستنمو فقط مع Metavars في الضيافة.

مستقبل التكنولوجيا: PMS وفنادق في Metaverse

ما هي ميزات PMS (نظام إدارة الأصول) التي يجب أن تكون موجودة في تكوين Metaverse؟ كما رأينا ، يتعين على الفنادق إدارة مجموعة جديدة كاملة من المنتجات والخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تتطور باستمرار. دعنا ننتقل مباشرة إلى هذه النقطة ، وهي أن نظام PMS المستقبلي يجب أن يكون مفتوح المصدر ومرنًا تمامًا ، أي أنه مبني على واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة القائمة على الخدمات المصغرة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن الأفضل الابتعاد عنه ، لأن أي تغيير بسيط سيكون صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً وربما يكون مكلفًا.

من محرك الحجز إلى التجارة الإلكترونية

تواجه محركات الحجز كما نعرفها عدة تحديات. لم يعد الأمر يتعلق ببيع الغرف بهذه التعقيد ، ولكن حول بيع المنتجات ، وإدارة NFTs ، وتبادل الخدمات ، وبيع الاشتراكات ، وبالطبع استئجار عدد لا حصر له من الغرف الافتراضية.

محركات الحجز ، إذا كان لا يزال بإمكاننا تسميتها ، فسيتعين عليها إجراء تغييرات ضخمة في المستقبل لمواكبة تطور أنظمة التجارة الإلكترونية الحالية.

بهذا المعدل ، يمكن توقع أن بعض الفنادق في Metavars ستبيع أكثر من العالم الحقيقي.

الفنادق في CRM

Metavars ومعرفة العملاء العميقة

يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) حليفًا قويًا للفنادق. إنه يغذي التسويق الفندقي الناجح ، وتقييم الفنادق لتحقيق عمليات مربحة من خلال التسويق المستهدف للغاية ، وعلاقات أعمق مع ضيوف الشركات والمجموعات والعملاء.

تتمثل الخطوة الأولى في الحصول على المعلومات قبل التعمق في معرفة العميل. العديد من الفنادق اليوم ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء المناسب.

الخطوة 2: قم بتوصيل CRM الخاص بك بجميع مصادر المعلومات المحتملة لإنشاء ملف تعريف عميل B2C أو B2B كامل ومتكامل. على وجه التحديد ، قم بدمجه مع PMS و POS كطبقة إضافية ، وبالتالي تمكين العمليات التي تعتمد على البيانات واتخاذ القرارات التي تتمحور حول العميل.

الخطوة 3: قم بتكوينه ليكون قادرًا على تتبع البيانات وإدارة الخصوصية والتسجيل وبرامج الولاء والسمعة وذكاء الأعمال ، ولكن الأهم من ذلك هو قياس العمليات.

وأخيرًا ، ماذا سيفعل CRM هذا في Metavars؟ حتى الآن ، استخدمه الفندق لمتابعة العميل أثناء رحلته (قبل الإقامة والإقامة وبعد الإقامة). رحلة تعني ، في أحسن الأحوال ، استئجار غرفة ، وحجز مطعم ، وقضاء الوقت في حانة ، وما إلى ذلك.

تخيل قوة CRM لعميل لا يستخدم السلع المادية فحسب ، بل يستخدم أيضًا السلع الرقمية * (الدورات التدريبية والعروض والفنون وما إلى ذلك). هذه المجموعة الواسعة من الخدمات ، مضروبة في العدد الهائل من العملاء ، تجبر الفنادق على أن تصبح أكثر تنظيماً بسرعة كبيرة فيما يتعلق بعلاقات العملاء وبالتالي في تحكمهم في إدارة علاقات العملاء.

* السلع الرقمية أو السلع الإلكترونية: هي سلع غير ملموسة موجودة رقميًا

أخيرًا ، سيعتمد وجود فندق في Metavars على المتطلبات الأساسية الخمسة التالية:

ذكاء اصطناعي قوي قائم على NLU مخصص لصناعة الضيافة. بيانات منظمة بشكل جيد للغاية ؛

مرنة ومفتوحة على السحابة PMS.

نظام التجارة الإلكترونية بما في ذلك قدرات محرك الحجز الحالية ؛

تم تصميم CRM لتبسيط وأتمتة كميات كبيرة من المبيعات (الحقيقية والافتراضية) والعمليات وإدارة البيانات.

هنا أيضًا ، ليس عليك الانتظار حتى اللحظة الأخيرة للبدء. العديد من هذه الميزات مطلوبة الآن في عالم اليوم!

المشكلة الأكثر تعقيدًا هي دائمًا مقاومة التغيير.