يعد جمع المعلومات ميزة لقياس احتياجات العملاء في بنك إيران زامين

أخبار الشركة؛ يعد مفهوم كلمة “تجربة العميل” أحد المفاهيم المهمة جدًا في عالم الأعمال اليوم. تجربة العميل هي نتيجة فهم العميل للتفاعل مع شركة أو مؤسسة. يمكن القول أنه من اللحظة التي يدخل فيها الشخص شركة أو مؤسسة أو الفضاء الإلكتروني والإنترنت كعميل أو طالب خدمة ، حتى ينتهي التفاعل بين العميل والمجموعة ، يتم تشكيل هذا المفهوم.

وفقا للتقارير العلاقات العامة لبنك إيران زامين ؛ وصف مجتبى شيرفاني ، نائب محافظ بنك إيران زامين ، إنشاء تجربة عملاء فعالة وممتازة وممتعة بأنها إحدى ميزات البنك ، وقال: “في عالم اليوم ، يقاس أساس المنافسة مع الفاعلين الاقتصاديين الآخرين بمستوى رضا العملاء والخبرة “.

وأضاف شيرفاني: “إن بنك إيران زامين ، من خلال إنشاء عملية منهجية لجمع معلومات العملاء من خلال وسائل مختلفة مثل الفروع ونظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومركز علاقات العملاء الذي يستجيب للعملاء على مدار الساعة ، استطاع تقييم الأذواق المختلفة ووفقًا لـ احتياجات العملاء “تصميم وتقديم خدمات مميزة وجديدة.

وصف نائب مدير بنك إيران زامين التغيير في هيكل وخدمات كل مؤسسة بأنه خطوة صعبة وقال: “كل تغيير يواجه ردود فعل مختلفة من داخل وخارج المجموعة ، وكان البنك قادرًا على مواجهة هذا التحدي بنجاح. بمثابرة وجهود جميع الشركاء “. انطلق وادخل مرحلة جديدة في مجال الخدمات المصرفية وهي المصرفية الرقمية.

وأشار شيرفاني إلى: “مع الاستطلاعات التي أجريت في مجال الخدمات الرقمية ، انخفض حجم” جهد العميل “. وفقًا لمؤشرات جهد العميل ، يمكن فهم أن العملاء لديهم أقل جهد بدني لتلقي الخدمات في أقصر وقت وأن أداء الأعمال المصرفية ، مثل تحويل الأموال أو فتح حساب ، قد بذلوا أقل جهد عقلي ، مما يؤدي في النهاية إلى الرضا وتجربة العملاء الفعالة.

نهاية الرسالة /