Cycle یک مرکز مدیریت محصول جدید است که تمام بازخوردهای مشتری را متمرکز می کند

ملاقات چرخه، یک استارت آپ فرانسوی که در حال ایجاد یک ابزار همکاری برای مدیران محصول است که در آن آنها می توانند داده ها را از ابزارهای مختلف جمع آوری کنند، روی تکرارهای محصول بعدی کار کنند و حلقه بازخورد را با مشتریان درگیر ببندند.

این شرکت در مجموع 6 میلیون دلار در دو دور تأمین مالی جمع آوری کرد، از جمله دور تأمین مالی اخیر به رهبری Boldstart که اواخر سال گذشته بسته شد. استارتاپ توسط eFounders، استودیوی استارتاپ اروپایی بر محصولات SaaS متمرکز شده است. Base Case، The 20VC Fund، SV Angel، BoxGroup، Hummingbird Ventures و 60 فرشته نیز در این شرکت سرمایه گذاری کردند – این لیست بلندبالایی از سرمایه گذاران است*.

مانند بسیاری از محصولات نرم‌افزار به‌عنوان سرویس، Cycle ابتدا به‌عنوان منبعی از حقیقت عمل می‌کند. بسیاری از تیم های محصول به شدت به محصولاتی مانند Confluence، Notion یا Google Docs متکی هستند. اما آنها همچنین باید مشکلات GitHub، پیام های Intercom و موارد دیگر را بررسی کنند.

«مسئله ای که ما در تلاش برای حل آن هستیم، مسئله ای است که هر مدیر محصول با آن مواجه است. مهدی بودوخانی، بنیانگذار و مدیرعامل Cycle به من گفت: اطلاعات محصول در بسیاری از محصولات مختلف پراکنده است. همانطور که شرکت شما مقیاس می‌گیرد، از کاربران، تیم فروش، تیم موفقیت مشتری و تیم بازاریابی بازخورد دریافت می‌کنید.

و با این حال، در بیشتر موارد، مدیریت محصول به جعبه سیاه تبدیل می شود. تیم‌های دیگر شرکت واقعاً نمی‌دانند چه زمانی قرار است چیزی ارسال شود یا – بدتر از آن – آیا بازخورد آنها به هر طریقی تأثیر خواهد داشت یا خیر.

Cycle با محصولات راه اندازی محبوب مانند HubSpot، Intercom و Slack ادغام شده است. هنگامی که همه چیز در چرخه است، تیم های محصول می توانند بازخورد را سازماندهی کنند تا همه چیز مربوط به یک ویژگی با هم گروه بندی شود.

سپس مدیران محصول از Cycle برای نوشتن اسناد مورد نیاز محصول خود با یک ویرایشگر متن غنی که از جاسازی ها پشتیبانی می کند استفاده می کنند. این یک ویرایشگر مشارکتی با توانایی ذکر هم تیمی های شما است.

بودوخان گفت: «طراحان تصاویر بصری تولید می کنند، توسعه دهندگان کدها و مدیران محصول اسناد تولید می کنند. ایده این است که مدیران محصول می توانند بیشتر روز خود را در Cycle بگذرانند – به طور متوسط، مدیران محصولی که از Cycle استفاده می کنند سه ساعت در روز را در محصول صرف می کنند. و مدیران محصول مجبور نیستند اسناد خود را به صورت دستی به ابزارهای دیگر صادر کنند زیرا Cycle با Linear، GitHub یا Notion یکپارچه‌سازی می‌کند.

بدترین اتفاقی که ممکن است هنگام خواندن بازخورد مشتریانی که تصمیم به پایان قراردادشان با شما دارند بیفتد زمانی است که می گویند یک ویژگی گم شده در محصول شما وجود دارد، حتی اگر … این ویژگی وجود دارد. آنها فقط در مورد آن نمی دانستند.

بنابراین وقتی چیزی در نهایت ارسال شد، Cycle به شما کمک می کند تا حلقه را با مشتریان و همکاران خود ببندید. به عنوان مثال، تیم فروش یک اعلان در HubSpot دریافت می کند. بودوکانه گفت: «سپس تیم‌های فروش می‌توانند با مشتریانی که در مورد ویژگی ارسال شده صحبت کرده‌اند تماس بگیرند.

داشتن یک خط ارتباطی واضح با مشتریان خود راه خوبی برای جلوگیری از ریزش و درگیر نگه داشتن مشتریان شما با محصول شما است. به گفته Boudoukhane، برخی از شرکت‌ها مانند Capitaine Train یا Superhuman در این زمینه بسیار خوب عمل کرده‌اند.

چرخه با تخته محصول یا حتی جیرا. اما Cycle با رویکرد سبک وزن و مشارکتی خود امیدوار است که همه افراد شرکت به نوعی با محصول آن تعامل داشته باشند تا بازخورد و مشارکت داشته باشند و ساخت یک شرکت تحت رهبری محصول را آسان‌تر کند.

* برخی از افرادی که در Cycle سرمایه گذاری کردند عبارتند از: اسکات بلسکی (بنیانگذار در Behance)، شریاس دوشی (سرپرست سابق محصول در Stripe)، کلتون لین (مدیر مدیریت محصول در گوگل)، یوسف اسکوری (رئیس محصول در Dropbox)، عمر پرا (سرپرست محصول در Meta)، دیوید هوانگ (معاون طراحی در Webflow)، جاناتان ویداوسکی (مدیر عامل در Maze)، مارک پوندساک (محصول معاون سابق در GitLab)، آنتوان مارتین (موسس Zenly)، ماری گاسه (سابق) معاون رشد در Confluent)، مری نلسون (CCO در Aircall)، اولیویا تیچ (مدیر سابق محصول در Dropbox)، دیوید اپل (رئیس سابق فروش و موفقیت مشتری در Notion)، اریک ویتمن (CRO سابق در Figma)، سریرام کریشنان (رئیس سابق رشد در Tinder)، جرمی لو وان (بنیانگذار Sunrise)، براد منزز (مدیر سابق Product در Datadog)، گای پودجارنی (موسس Snyk)، نیک کاندیتو (از بنیانگذاران Flatfile) ، رومن دیوید (مدیر سابق محصول در اوبر) و کایل پریش (معاون فروش در Figma). من به شما گفتم که لیست طولانی است.

اعتبار تصویر: چرخه