“رضا الجمهور” هو محور السياسة الجديدة للبنك
وبحسب صحيفة الإيكونوميست الإيرانية ، نقلاً عن العلاقات العامة للبنك الوطني الإيراني ، الدكتور محمد رضا فرزين في مؤتمر لمراجعة أداء المكاتب الإقليمية لدولة ما ، والذي حضره مجموعة من النواب وكبار مديري البنك. في الأهواز ، مؤكدا أن البنك يجب أن يكون حاضرا في جميع أنحاء البلاد وتقديم الخدمات للجمهور ، قال: إغلاق الفروع ذات العائد المنخفض ليس سياسة عامة ، ولكن إذا كان الفرع غير فعال للغاية ، فيجب بذل أقصى الجهود صنع لتحسين ظروفه.
وشدد على أن خدمات البنك يجب ألا تقتصر على فئات أو نقابات معينة ، قال: “بينما يجب توجيه الخدمات الصغيرة إلى البنك الجديد ، يجب أن يكون للجمهور مكانة خاصة في منتجاته وخدماته المصممة”.
وأعلن أن طبيعة بنك ملي إيران لخدمة الجمهور ، وذكر أن تقديم بعض الخدمات بغض النظر عن ربحيتها هو أحد المهام الجوهرية لهذا البنك ، وتابع: من الضروري زيادة مكاتب الفروع الإقليمية مع الإشراف الكامل.
ووفقا له ، من الضروري تشكيل “لجنة تطوير المنتج” لدراسة وتحليل السوق إلى جانب الهندسة المالية ، للحصول على احتياجات العملاء وتصميم المنتج والخدمة المناسبة في البنك.
ووصف فرزين امتلاك الموارد البشرية القادرة والموارد المالية الواسعة وشبكة الخدمات الواسعة بأنها المزايا الرئيسية لهذا البنك ، وشدد على ضرورة استخدام هذه الموارد بشكل صحيح ، مشيرا إلى ضرورة توفير الاختلالات والاختلالات القائمة من خلال توفير الحلول والجهود العلمية. الموظفين لخلق أقصى قدر من الرضا بين الزملاء والعملاء.
كما وصف الرئيس التنفيذي لبنك ملي إيران قدرة العديد من الفروع الأجنبية وكذلك وحدات العملة المحلية الكبيرة بأنها ذات قيمة كبيرة ، وقال إنه يجب استخدام هذه الإمكانات لتوفير أقصى قدر من الخدمات للعملاء ، مضيفًا: في مواجهة قيود العملة ، تسهيلات الصرف الأجنبي يجب أن يكون دفع العملاء الذين لديهم منتجات التصدير.
كما دعا إلى تلبية احتياجات الموظفين كشرط أساسي ، وقال إن الموظف يجب أن يكون هادئًا نسبيًا لتحقيق أقصى قدر من صلاحياته ، وتابع: تقييد الموارد المالية في هذا المجال يضر البنك والعميل ويطالب تلك الإجراءات في هذا القسم يجب تعديله وفقًا لذلك.
ودعا إلى تغيير سياسات تقنية المعلومات بالبنك ، وشدد على ضرورة تحسين مستوى الخدمة في هذا القطاع ، قائلاً: “تم وضع سياسات جديدة في هذا القطاع سيتم الإعلان عنها”.
كما شدد الرئيس التنفيذي لبنك ملي إيران على ضرورة استخدام الموارد المتراكمة للمحافظات في نفس المحافظة ، وقال إنه لا ينبغي السماح بتحويل الموارد من محافظة إلى أخرى ، ويمكن القضاء على التيار الكهربائي.
دعا فرزين إلى التغلب على البيروقراطيات الإدارية المرهقة ، وتبسيط التنظيم ، وكذلك إزالة الحواجز التي تحول دون التواصل بين المديرين والموظفين ، وشدد على أن بنك ملي إيران لا ينبغي أن يفعله سوى العمل المصرفي ، لذلك أي إجراء آخر غير هذا إذا كان الهدف هو سيكون خارج جدول الأعمال.
جدير بالذكر أنه في اليوم الأخير من رحلته إلى محافظة خوزستان ، التقى الرئيس التنفيذي لبنك ملي إيران ، أثناء زيارته لعدة فروع في الأهواز ، بمجموعة من الموظفين وأعرب عن آرائه بشأن تحسين أنشطة البنك.
