شركة التقنية الإيرانية في المرحلة النهائية من الحدث العالمي لاختيار أفضل مراكز الاتصال

في عالم الأعمال اليوم ، يمكن للعملاء استخدام قنوات مختلفة للتواصل مع الشركة (الصوت أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة) ومعظمها موجود في مركز الاتصال أو مركز خدمة العملاء ؛ يهدف هذا الحدث إلى تطوير مركز الاتصال والتعاون مع العملاء لأولئك الذين يعملون أو يخططون للعمل في أوروبا والشرق الأوسط.
وقال محمد رضا مهرازما ، ممثل شركة التكنولوجيا هذه ، التي وصلت إلى المرحلة النهائية من هذا الحدث العالمي ، في مقابلة مع وكالة أنباء الجمهورية الإسلامية الإيرانية يوم الخميس: “هناك ثلاث مناطق في المجموع ، وسيعقد هذا الحدث بشكل منفصل لكل منطقة. “في هذا الحدث العالمي ، سيتم الحكم على أفضل مراكز الاتصال وفقًا للموضوعات المحددة وإعلانها أخيرًا في ثلاثة مستويات: الذهبية والفضية والبرونزية.
وأضاف: “في المرحلة الأولى من هذا الحدث ، شارك 2000 مشارك من 80 دولة في 40 موضوعًا وتبادلوا أفضل تجاربهم في مجال مراكز الاتصال”.
مشيرا إلى أن نفس الشركة الإيرانية حصلت على الجائزة الفضية لهذا الحدث العالمي في الفترة السابقة ، قال: “في هذه الفترة ، حاولنا تقديم عروض مختلفة وجديدة ، العناصر التي ركزنا عليها ، والتركيز على تحسين الخدمة و تجربة العملاء “. توفير هيكل متقدم في نظام علاقات العملاء وتحسين صيغة الحساب لعدد الخبراء المستجيبين دون الإخلال بجودة خدمات مركز الاتصال.

وقال ممثل صافي أبي عرام: المرحلة الأخيرة من اختيار أفضل مراكز الاتصال من 13 إلى 16 سبتمبر (22 إلى 25 سبتمبر). سيعقد عبر الإنترنت أنني سأكون حكمًا ضيفًا من إيران في هذه الدورة.
وذكَّر محرزما: عادة ما يكون عقد هذه الأحداث والمؤتمرات المتشابهة هو الوسيلة الأهم والأكثر فاعلية لنقل الخبرات. هذه صناعة كبيرة جدًا وفعالة ومربحة في نفس الوقت يمكن تطويرها يومًا بعد يوم ، وأعتقد أنه من الضروري نشر إنجازات مثل هذا المؤتمر داخل الدولة ، ومديري مراكز الاتصال في مختلف مجالات هذه الميزة. من المرافق ولدينا خطة للتطوير المهني لمركز الاتصال.
مذكّرًا: إن موضوع تجربة العميل أو تجربة العميل الجيدة نفسها تتطلب بالضرورة وجود مراكز اتصال للتفكير والتواصل ثنائي الاتجاه مع العملاء ، وإذا لم يكونوا مراكز اتصال ، فسوف يتسبب ذلك في خسارة العميل ؛ النقطة الثانية هي أنه من خلال وجود مراكز اتصال ، يمكن لمالكي السلع والخدمات الحصول على أكبر مراكز الاقتراع وأكثرها فاعلية ، لأنه عندما يتصل العملاء بمراكز الاتصال هذه ، فإنهم يثيرون مشكلات في الحالة العادية ، إذا كنت ترغب في الحصول على ذلك المعلومات ، سيكلف الكثير من المال لتلك المنظمة.

في العامين الماضيين ، عندما أثير موضوع كورونا كمشكلة عالمية ، فإن إنشاء مراكز اتصال تقدم خدمة فورية وفورية للعملاء والأفراد ، يساهم بشكل كبير في سلام المجتمع ، ويجب علينا استخدام فن باستخدام إنجازات الأحداث العالمية في هذا ، احصل على المستوى واستخدمه لإعادة البناء أو التحديث وأحيانًا تغيير جميع عمليات مراكز الاتصال.