Unthread برنامه ای برای پاکسازی Slack دارد و فناوری خود را در TechCrunch Disrupt 2025 به نمایش می گذارد.

اگر هر استارت‌آپ خوب با مشکلی شروع می‌شود، این یکی ممکن است با یک مکالمه بد Slack شروع شده باشد. همانطور که مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران تام باچانت می گوید، او به یاد می آورد که هرج و مرج پشتیبانی مبتنی بر Slack را دیده است – بلیط های تصادفی، درهم ریختگی DM ها، و فرصت کمی برای بینش در مورد مشکلات اساسی.

باچانت به یاد می‌آورد: «نخستین نکته فقط دیدن این بود که اسلک این نوع جانور آشفته‌ای است که باید بهتر ردیابی می‌شد، و سپس مشاهده این که کار واقعی که توسط این تیم‌ها درخواست می‌شود به راحتی خودکار می‌شود.»

شرکت جدید او، Unthread، نتیجه این درک است. این شرکت ربات‌های پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی Slack را برای مشتریان برجسته مانند Intuit، Lemonade و Automattic می‌سازد. هدف این است که بخش قابل توجهی از مشکلات را به طور خودکار برطرف کنیم و بقیه را به بلیط های پشتیبانی خاص منتقل کنیم. اما باچانت و تیمش بیش از یک سازنده Slackbot سفارشی، فکر می‌کنند که روش جدیدی برای ردیابی مشکلاتی که سرعت شرکت‌ها را کاهش می‌دهند کشف کرده‌اند – و قبل از اینکه به مشکل تبدیل شوند، آنها را برطرف کنند.

Unthread یک فینالیست Startup Battlefield Top 20 در TechCrunch Disrupt 2025 است.

گاهی اوقات این به معنای تعامل با سیستم‌های فروش بلیط مانند Jira و Zendesk است – اما به همان اندازه اغلب به معنای جایگزینی آنها است. انعطاف‌پذیری مدل مبتنی بر هوش مصنوعی به این معنی است که Unthread می‌تواند به خوبی سیستم‌هایی را برای بخش‌های منابع انسانی، حقوقی یا مالی بسازد. و هنگامی که Unthread نظارت می کند که چه مشکلاتی از کجا گزارش می شوند، تیم می تواند کارهای بیشتری را خودکار کند و در نهایت یک پایگاه دانش خود به روز برای کل شرکت ایجاد کند.

بخش بزرگی از این فرآیند توسط ابزارهای هوش مصنوعی معاصر هدایت می‌شود که در هسته پشته فناوری Unthread قرار دارند و انعطاف‌پذیری را برای رسیدگی به طیف گسترده‌ای از مشکلات در مقیاس فراهم می‌کنند. اما بخش مهمی از ارزش Unthread فقط سازماندهی اولیه یک سیستم فروش بلیط است که در یک پلت فرم ارتباطات سازمانی مدرن اعمال می شود. باچانت گفت: «LLMS نحوه استفاده مردم از محصول ما را تغییر داده است، اما در نهایت مشکلی را که ما در حال حل آن هستیم تغییر نداده است.

راه طولانی تا این نقطه برای باچانت بوده است. اولین استارت‌آپ او که بلافاصله پس از کالج تأسیس شد، یک سیستم اشتراک‌گذاری سواری به نام Dashride بود که هدف آن یافتن راهی امن برای بچه‌های مست دانشگاه بود. پس از اینکه آن شرکت توسط کروز در سال 2018 خریداری شد، او پیش از حل مشکل پشتیبانی مبتنی بر Slack، یک استارت‌آپ HR را تأسیس کرد. اکنون، او یک تیم ناب 10 نفره را در نیویورک رهبری می‌کند و قدرت Unthread را در حین ارائه خدمات به مشتریان گسترش می‌دهد.

همانطور که او می گوید، ترفند این طول عمر این است که بر افرادی که از محصول شما استفاده می کنند متمرکز بمانید. باچانت می‌گوید: «ما فقط می‌توانستیم این کار را انجام دهیم زیرا گفتگوهای زیادی با مشتریان داشتیم. “داشتن این تصویر بسیار واضح از اینکه مشتری چه کسی است، چرا به محصول شما اهمیت می دهد، چرا ممکن است آنها را ترک کنند و از چیز دیگری استفاده کنند، به ما کمک کرده است تا تصمیمات زیادی بگیریم.”

اگر می‌خواهید درباره Unthread از خود شرکت اطلاعات بیشتری کسب کنید – در حالی که ده‌ها نفر دیگر را بررسی می‌کنید، صحبت‌های آنها را می‌شنوید، و به سخنرانان مهمان در چهار مرحله مختلف گوش می‌دهید – به ما در Disrupt، 27 تا 29 اکتبر در سانفرانسیسکو بپیوندید. اینجا بیشتر بیاموزید